6. Kết cấu của đề tài
2.2.1.5 Mơi trường tự nhiên
Khánh Hịa là một trong những tỉnh thuộc duyên hải Nam Trung Bộ, là một
trong những tỉnh cĩ lĩnh vực du lịch cực kỳ phát triển. Dân số trung bình năm 2010 là 1.167.700 người. Với diên tích cả đất liền và biển đảo là 5.179km2.
Khánh Hịa nằm ở vị trí thuận tiện về giao thơng về đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng khơng. Chính vì vậy, việc giao lưu văn hĩa giữa tỉnh
Khánh Hịa với các tỉnh khác rất thuận lợi, đặc biệt khi cĩ đường sắt và quốc lộ 1A
chạy xuyên qua.
Khánh Hịa cĩ điều kiện tự nhiên vơ cùng thuận lợi, cĩ nhiệt đổtung bình
hàng năm vào khoảng 26C, khí hậu ấm áp, lượng mưa trung bình hàng năm từ
1200-1800mm và chia thành 2 mùa rõ rệt: mùa mưa và mùa khơ.Rất thuận lợi cho
việc phát triển du lịch và kinh doanh dịch vụ liên quan.
Khánh Hịa cĩ nguồn tài nguyên, khống sản phong phú, đa dạng. Đặc biệt
về lĩnh vực thủy - hải sản. Qua đĩ cho thấy Khánh Hịa là một địa điểm lý tưởng để
các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh.
Đặc biệt Nhà sách Phương Nam cĩ một vị trí tương đối thuận lợi, nằm ở mặt
tiền đường Thái Nguyên để phát triển việc buơn bán sản phẩm của mình. Trong Nha Trang cĩ rất nhiều trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thơng, đại học, cao đẳng và trung cấp. Đây là một nguồn khách hàng vơ tận, chủ yếu của Nhà sách.
Ngồi ra, khách hàng nước ngoài cũng là một trong những nguồn Khách hàng đầy tiềm năng của Nhà sách. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho nhà sách.
2.2.1.6 Mơi trường toàn cầu.
Mơi trường toàn cầu ảnh huởng đến nhà sách cũng như cơng việc kinh doanh ở đây. Mơi trường này chỉ tác động đến mơi trường vĩ mơ như: kinh tế, chính trị. Nhưng Nha Trang là một thành phố du lịch, lượng khách nước ngồi đến đây khơng
56
ngừng gia tăng trong những năm vừa qua. Điều này cũng là cơ hội cho những doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nhà sách như Phuơng Nam.
Chính vì vậy trong quá trình kinh doanh các nhà sách cần tìm hiểu những nhu
cầu của những khách hàng này như văn hĩa, thĩi quen của họ, … để tận dụng cơ hội
này.
Mơi trường toàn cầu luơn luơn biến đổi phức tạp và khĩ lường. Nhà sách cần quan tâm đến các vấn đề như bản quyền, các tác giả nổi tiếng trên thế giới, các sản
phẩm nhập khẩu…để cĩ những biện pháp thích nghi và thay đổi phù hợp.
2.2.2 Mơi trường vi mơ.
2.2.2.1 Sức ép của Khách hàng.
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp
nhiều thách thức. Khách hàng là đối tượng mà bất kỳ doanh nghiệp nào nĩi chung
và Nhà sách Phương Nam Nha Trang cũng vậy. Khi đến với Nhà sách ,khách hàng
đa số là mua sách, đọc sách, xem sách kết hợp với với việc mua các loại văn phịng phẩm, quà lưu niệm và một số sản phẩm khác được trưng bày trong nhà sách. Chính
vì điều này nên sức ép khách hàng chỉ đến từ việc yêu cầu các sản phẩm như sách, văn phịng phẩm…và các dịch vụ đi kèm.
Thừa hưởng uy tín và thương hiệu nổi tiếng của nhà sách Phương Nam, nhà sách Phương Nam Nha Trang đang đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng về các mặt
hàng thì nhà sách liên tục tăng các loai sách, đa dạng các chủng loại, đầu sách như
các liên hệ với các nhà phát hành sách trong nước và nước ngồi; các loại văn
phịng phẩm thì cung cấp với chất lượng cao và uy tín.
Các dịch vụ để đáp ứng khách hàng của nhà sách cũng rất đa dạng.Đĩ là:
Thứ nhất là việc bố trí ghế ngồi cho người đọc cĩ thể chọn sách cĩ thể đọc
trước khi mua về hoặc cĩ thể đọc ngay tại chỗ. Đĩ chính là điểm mạmh của Nhà sách mà khơng một nhà sách nào cĩ.
57
Thứ hai là việc bố trí khơng gian, khu vực giải trí cho trẻ em như vẽ tranh cát hoặc tơ tượng rất rộng, tạo điều kiện cho các trẻ em đến nhiều hơn.
Các chủng loại sách được săp xếp theo từng ngăn, theo tên từng khu vực để
khách hàng dễ phân biệt, lựa chọn.
Tại tầng 3, Nhà sách cĩ dịch vụ Book cafe với khơng gian yên tĩnh cho
Khách hàng rất phù hợp để đọc sách, thư giãn.
Khi nhu cầu và nhận thức của nguời dân tăng cao thì thị hiếu của Khách
hàng cũng biến đổi nhanh chĩng, họ cĩ nhiều sự lựa chọn hơn làm cho việc thõa mãn nhu cầu của Khách hàng của Nhà sách cũng rất khĩ khăn.Vì vậy nhà sách cần lưu ý và quan tâm đến vấn đề này.
Để ứng phĩ với sức ép của Khách hàng, trong thời gian vừa qua Nhà sách đã cĩ nhiều biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Nhưng hiện nay tại Nha
Trang cĩ rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên sức ép cạnh tranh rất lớn, khách hàng cĩ rất nhiều sự chon lựa cho mình. Để tồn tại và phát triển nhà sách cần phải cải tiến hơn nữa để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
2.2.2.2 Áp lực từ phía nhà cung cấp.
Nhà cung cấp là người cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp. Chính vì vậy
nhà cung cấp đĩng vai trị rất quan trọng đối với nhà sách. Nếu nhà cung cấp cung
cấp sản phẩm tốt, chất lượng cao ổn định thì đĩ chính là cơ hội của nhà sách và
ngược lại thì nhà sách sẽ mất đi nguồn khách hàng.
Đối với nhà sách, nhà cung cấp cung cấp cho nhà sách các mặt hàng như
sách, dụng cụ văn phịng phẩm và một số sản phẩm khác. Đa số sản phẩm sách ở
cửa hàng là do tổng cơng ty cung cấp nên sức ép là khơng lớn, chủ yếu là thời gían
giao nhận hàng vì tổng cơng ty giao hàng bằng đường sắt theo danh sách mà nhà sách yêu cầu và mục tiêu tiêu thụ của nhà sách mà tổng cơng ty đặt ra. Chính vì vậy
58
nên thời gian để nhận được hàng hĩa tương đối dài, địi hỏi nhà sách phải thường
xuyên thơng báo để tổng cơng ty chuẩn bị.
Độc quyền sản phẩm tại Nhà Sách:
Tập vở: 100, 200 trang.
Lịch - văn phịng phẩm.
Băng đĩa
Sách ngoại văn ( mua bản quyền tác giả nước ngồi để về phát hành)
Một vấn đề là đa số sản phẩm là do nhà cung cấp chính là tổng cơng ty cung cấp nhưng cịn một số sản phẩm khác là do các nhà cung cấp nhỏ lẻ khác.Chính vì vậy tính ổn định chưa tốt.
Sau đây là một số nhà cung cấp chính của nhà sách:
80% (chủ yếu là sách) là do tổng cơng ty cung cấp.
20% cịn lại do mơt số nhà cung cấp nhỏ khác như:
- Cửa hàng Làng Tơi cung cấp hàng lưu niệm, địa chỉ: 6G-Hùng Vuơng
Nối Dài-Nha Trang.
- Cơng ty TNHH Khang Gia cung cấp tuợng Thạch Cao, địa chỉ:115 Lê Hồng Phong-Nha Trang.
- Cơng ty TNHH Ngọc Hân cung cấp văn phịng phẩm các loại, địa chỉ
265 Thống Nhất-Van Thăng-Nha Trang.
- Cơ sở bơng Hùng cung cấp hàng lưu niệm và thú bơng, địa chỉ: 16/2 Yersin-Nha Trang
Ngồi ra cịn một số nhà cung cấp và hộ cung cấp nhỏ lẻ khác tại nhà sách và tại Bookcafe.
Cịn một số sản phẩm khác thì cũng do tổng cơng ty cung cấp bởi vì tổng
59
nhà sách cũng là một trong những nhà bán lẽ cĩ uy tín và thương hiệu tại thị trường Nha Trang nên được nhà cung cấp tin tuởng và đánh giá cao.
Qua sự phân tích trên, cho ta thấy áp lực đến từ nhà cung cấp của nhà sách là khơng lớn lắm vì đa số sản phẩm do tổng cơng ty cung cấp, vấn đề chủ yếu là thời
gian giao hàng và uy tín nhà cung cấp.
2.2.2.3 Các đối thủ tiềm ẩn.
Các đối thủ tiềm ẩn là những đối thủ sẽ xuất hiên trong tương lai. Những đối
thủ này cĩ thể là các nhà bán sách nhỏ lẻ… cĩ thể xâm nhập ngành bất cứ lúc nào nếu lợi nhuận trong ngành cao. Để ngăn chặn các đối thủ gia nhập ngành thì phải cĩ
các rào cản xâm nhập.Việc xâm nhập vào thị trường Nhà sách tại Nha Trang cĩ các
rào cản như:
Rào cản về sự phản ứng của các nhà sách hiện tại: Hiện nay tại Nha Trang cĩ rất nhiều nhà sách. Vì vậy các đối thủ sẽ rất khĩ khăn khi gia nhập vì mức độ cạnh
tranh để thu hút khách hàng là rất khốc liệt. Đây chính là một rào cản mà các đối thủ
khi gia nhập phải tính đến. Các nhà sách hiện tại sẽ khĩ cĩ thể chấp nhận một nhà sách mới xuất hiện và chắc chắn các nhà sách sẽ cĩ những động thái phản ứng quyết liệt với hành động xâm nhập ngành.
Về khả năng tiếp cận với các nhà cung cấp: để tìm cho mình một nhà cung cấp sẽ rất khĩ khăn nếu khơng ở trong ngành hoặc khơng cĩ nguồn lực lớn. Các đầu sách phải phong phú, đa dạng mới đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
Nguồn lực của doanh nghiệp: Khi mở một nhà sách địi hỏi phải đầu tư trang
thiết bị, nhà cửa, cơ sở vật chất tuơng đối lớn.Đây chính là một thách thức lớn mà một ai đĩ khi gia nhập phải tính đến nếu khơng muốn rủi ro, mạo hiểm.
60
Về vị trí địa điểm: Một nhà sách để cĩ lợi thế cạnh tranh phải cĩ một địa
điểm thuận lợi. Điều này rất khĩ khăn khi tìm ở Nha Trang hoặc phải tốn một khoản tiền rất lớn để kiếm mặt bằng.
Qua những rào cản nêu trên cho ta thấy việc xâm nhập nghành của các đối
thủ tiềm ẩn là rất khĩ khăn tại thị trường Nha Trang, mặc dù hiện nay chính phủ đang cĩ những chính sách ưu đãi nhất định đối với việc kinh doanh sách.
2.2.2.4. Các sản phẩm thay thế.
Hiện nay cĩ rất nhiều sản phẩm thay thế cho mặt hàng sách như báo, tạp chí,
truyền hình, internet...Đặc biệt là sự phát triển của cơng nghệ thơng tin mà điển hình
là internet đã làm giảm nhu cầu đọc sách của người dân. Các sản phẩm thay thế này phát triển rất nhanh và đang được nhiều người ưa chuộng, nhưng đĩ chỉ là sự thay
thế bình thường bởi vì khơng thể thay thế sách hoàn tồn bởi vì sách là cơng cụ mang đến kiến thức mà được tác giả tích lũy một thời gian, hoặc nhiều người nghiên cứu, mang tính đầy đủ và rõ rang nhất. Chính vì vậy sách vẫn là sự lựa chọn hàng
đầu của người tiêu dùng.
Điều lo lắng mà chúng ta xét ở đây là các sản phẩm thay thế được cập nhật
tin tức hàng ngày, nhanh chĩng, trong khi đĩ khoảng cách từ lúc xuất bản của sách đến người tiêu dùng là mất một khoảng thời gian dài. Đây là một mối đe dọa lớn và là một điểm yếu của nhà sách mà các sản phẩm thay thế đang lợi dụng nĩ để phát
triển.
Để đối phĩ với tình trạng này, nhà sách đã luơn cập nhật các loại sách mới và
đa dạng các thể loại sách cũng như các mặt hàng khác để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Qua phân tích trên ta thấy mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế là rất lớn, địi hỏi nhà sách phải liên tục đổi mới, cải tiến, cập nhật hơn nữa để đối phĩ với các sản
61
2.2.2.5 Sự cạnh tranh của các đối thủ hiện tại
Trong nền kinh tế thị trường cạn tranh là một điều tất yếu, nếu doanh nghiệp khơng xác định được vị thế của mình thì sẽ dễ dàng đánh bật ra khỏi cuộc chơi.
Hiện nay tại thị trường Nha Trang cĩ rất nhiều cơng ty kinh doanh sách, chính vì vậy mà sự cạnh tranh ở lĩnh vực này rất khốc liệt, gay gắt.
Để xác định đối thủ cạnh tranh của nhà sách ta phải xem xét:
- Sản phẩm cĩ tương đồng khơng.
- Cĩ cùng một đối tượng khách hàng khơng.
- Giá bán cĩ giống nhau khơng.
- Quy mơ cĩ tương tự nhau khơng.
Dựa vào các yếu tố trên, tác giả đã xác định đối thủ cạnh tranh của Nhà Sách
Phương Nam tại Nha Trang bao gồm:
a) Nhà sách FAHASA
- Chủ chi nhánh: Trần Thành Phương
- Ngành nghề:sách, văn phịng phẩm
- Địa chỉ: 11 Lý Thánh Tơn, Phường Vạn Thạnh, Thành Phố Nha Trang
- Email: fahasa-sg@hcm.vnn.vn - Website: www.fahasa.vnn.vn
Nhà sách FAHASA là một chi nhánh của cơng ty cổ phần phát hành sách thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một đối thủ cạnh tranh lớn nhất của nhà sách
Phương Nam. Khơng những thế cơng ty mẹ của FAHASA cĩ tiểm lực tài chính rất
lớn và được xếp là 1 trong 500 nhà bán lẽ hàng đầu châu Á vào năm 2006 theo
Retail Asia. Chính vì vậy FAHASA được thừa hưởng thương hiệu từ cơng ty mẹ nên thường xuyên khuếch trương tên tuổi, thường tổ chức các hội chợ triển lãm tại các trường đại học và các chương trình khuyến mãi lớn.
62
Các mặt hàng của nhà sách này cũng phong phú, đa dạng cũng khơng kém gì so với nhà sách Phương Nam.
b) Cơng ty cổ phần phát hành sách Khánh Hịa.
- Giám đốc: Trần Thị Hương
- Ngành nghề kinh doanh: Nhà sách và phát hành sách - Địa chỉ: Số 34 Thống Nhất, Thành Phố Nha Trang
- Điện thoại: 0583.822.636
Các chi nhánh của nhà sách bao gồm:
Nhà sách Hải Quân: số 75 Dã Tượng.Thành Phố Nha Trang
Siêu thị sách Tân Tiến: Số 11 Lê Thành Phương, Tp.Nha Trang Trung tâm sách Thống Nhất: Số 34 Thống Nhất, Tp.Nha Trang
Hiệu sách Ponaga: Số 73 Thống Nhất, Tp.Nha Trang
Nhà sách Vĩnh Phước: Số 3, Tổ 35, Vĩnh Phước,Tp.Nha Trang
Mặc dù các chi nhánh của cơng ty cĩ quy mơ chưa mạnh nhưng số lượng chi
nhánh nhiều nên cũng tác động nhiều đến nhà sách nên đây cũng là một đối thủ
cạnh tranh lớn của nhà sách.
So với nhà sách thì các đối thủ cạnh tranh trên khơng quá mạnh nhưng điểm
mạnh của nhà sách là các mặt hàng dành cho đối tượng học sinh.
Qua sự phân tích về các đối thủ cạnh tranh của nhà sách ta thấy nhà sách nào cũng cĩ những mặt mạnh và những mặt yếu riêng và các đối thủ này đang cố gắng
khắc phục điểm yếu của mình và phát huy điểm mạnh. Chính vì vậy nhà sách
Phương Nam cũng cần phát huy điểm mạnh và củng cố điểm yếu để đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp.
63
2.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi của nhà sách Phương Nam.
STT Các yếu tố bên ngồi tác
động đến nhà sách Phương
Nam
Mức quan
trọng
Phân loại Tổng điểm
1 Lãi suất cĩ xu huớng tăng
cao 0,076 2
0.152
2 Biến động của tỷ giá hối
đối 0,076 2
0.152
3 Mức độ lạm phát cao 0,094 2,5
0.235
4 Thu nhập bình quân đầu
nguời cao 0,132 3,5
0.462 5 Những biến động chính trị 0,057 1,5 0.0855 6 Tình hình vi phạm bản quyền 0,094 2,5 0.235
7 Khả năng nhânh thức của
khách hàng. 0,151 4
0.604
8 Sự thay đổi nhu cầu khách
hàng 0,132 3,5
0.462
9 Sự cạnh tranh gay gắt của
các đối thủ cạnh tranh. 0,094 2,5
0.235
10 Cĩ nhiều sản phẩm thay thế 0,057 1,5
0.0855 11 Phí mua bản quyền 0,037 1 0.037 Tổng điểm 2.745
64
Nhận xét:
Thơng qua việc phân tích mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động kinh
doanh của nhà sách Phương Nam Nha Trang ta thấy:
- Tổng điểm là 2,745 điều này cho thấy nhà sách nhà sách phản ứng khá tốt đối với các yếu tố bên ngồi.
- Nhà sách phản ứng tốt với các yếu tố như thu nhập bình quân đầu người, sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.
- Nhà sách phản ứng yếu đối với yếu tố như phí mua bản quyền, biến động của tỷ giá hối đối.
2.2.4 Mơi trường nội bộ.
2.2.4.1 Hoạt động thực thi chiến lược.
Hiện tại nhà sách là một chi nhánh của cơng ty cổ phần Văn Hĩa Phương