3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình
3.1.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình lịch quốc tế Hòa Bình
a. Mục tiêu
- Mục tiêu dài hạn:
Qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình ta thấy công ty hoạt động khá tốt. Tuy nhiên có một số dịch vụ của công ty còn hạn chế về chất lượng so với đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế để có thể duy trì và phát triển, công ty đã đề ra mục tiêu của công ty là sẽ đầu tư mở rộng quy mô hướng đến trở thành một công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam và cung cấp các dịch vụ kinh doanh một cách tốt nhất.
- Mục tiêu ngắn hạn:
+ Nâng cao chất lượng Tour du lịch, đặc biệt là Tour du lịch trong nước để cải thiện tình trạng giảm về doanh thu trong năm 2012.
+ Nâng cao hơn chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty, đảm bảo “nhân viên phải có cái tinh trong nghề”.
+ Mở rộng thị trường khách, ngoài những khách chính là khách công vụ thì công ty mong muốn có thể thu hút nhiều hơn nữa những khách hàng có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước.
b. Phương hướng
Cụ thể phương hướng nhiệm vụ năm 2013 là: Phát huy các kết quả đạt được năm 2012 trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2013, công ty tập trung vào một số nhiệm vụ chính như sau:
1. Phấn đầu hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 về lượt khách và doanh thu thực hiện.
Nhiệm vụ năm 2013 là phấn đấu đạt số lượt thực hiện các dịch vụ là 4600 lượt, tăng 1096 lượt so với năm 2012, tương ứng tăng 31,279%. (Bảng trang bên, chi tiết tại phụ lục 2).
Tổng doanh thu năm 2013 phấn đấu đạt 30.700 triệu đồng, tăng 5.448 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 21,575%. Trong đó, doanh thu tổ chức hội nghị
- sự kiện tăng 2.813 triệu đồng; doanh thu từ các chương trình du lịch tăng 2.205 triệu đồng và doanh thu khác tăng 430 triệu đồng.
Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình
STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện
năm 2012 Kế hoạch năm 2013 So sánh 2013/2012 +/- % 1 Tổng số lượt thực hiện các dịch vụ Lượt 3504 4600 1096 131,279 2 Tổng doanh thu Tr.đ 25.252 30.700 5.448 121,575 3 Tổng chi phí Tr.đ 15.439 16.500 1.061 106,872 Tỷ suất phí % 61,14 53,746 (7,394) 4 Tổng số lao động Người 51 53 2
5 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 9.813 13.200 3.387 134,515 6 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 7.359,75 9.900 2.540,25 134,515
Tiết kiệm trong sản xuất kinh doanh, phấn đấu tỷ suất phí cũng 7,394% so với năm 2012.
Công ty cố gắng giữ ổn định về mặt số lượng lao động cần thiết cho công việc trong năm, có kế hoạch tuyển thêm 1 hoặc 2 nhân viên cho bộ phận Tour – sự kiện, nâng cao mức lương cho nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm và tiến bộ nhanh trong công việc.
Phấn đấu đạt các chỉ tiêu về doanh thu và chi phí để đảm bảo lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty tăng tương ứng là 3.387 triệu đồng và 2.540,25 triệu đồng.
2. Thực hiện tốt sự chỉ đạo, lãnh đạo của ban giám đốc công ty về phương hướng và nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh:
- Duy trì ổn định tình hình công ty, tăng cường chỉ đạo các hoạt động kinh doanh dịch vụ, nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, nâng cao hiệu qủa kinh tế.
- Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để nâng cao chất lượng công việc, đồng thời là nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Tăng cường công tác quản lý lao động, quản lý kinh tế tài chính để nâng cao năng suấ lao động, nâng cao hiệu quả kinh tế.
- Quản lý chặt chẽ giá cả, chi phí đầu vào, thực hiện định mức chi phí vật chất. Thực hiện tiết kiệm, không lãng phí trong quá trình kinh doanh.
- Bên cạnh việc duy trì ổn định lượng khách nội địa sẽ là nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút và hướng đến mở rộng hơn nữa thị trường khách quốc tế hiện có.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng thêm dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
3. Thực hiện tốt chính sách đối với người lao động, chăm lo đời sống của nhân viên trong công ty.
- Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối chính sách pháp luật trong hoạt động kinh doanh lữ hành và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, chính sách chế độ về quản lý tài chính thống kế và các chính sách của nhà nước, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển.
- Đảm bảo trật tự an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ tại công ty, nêu cao tình thần cảnh giác, phát huy tình thần tự giác trong công tác giữ gìn an ninh trật tự, phòng chống tội phạm, tệ nạn xã hội.
- Nghiêm chỉnh thực hiện các quy chế, phấn đấu xây dựng và giữ vững văn hóa doanh nghiệp.
Do vậy, tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên là vô cùng quan trọng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn vững vàng, yêu công việc, ham mê học tập, sang tạo, giỏi ngoại ngữ, có khả năng phục vụ những khách hàng khó tính nhất.