nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình, Hà Nội
a. Các nhân tố khách quan
- Kinh tế - xã hội: sự phát triển của nền kinh tế giúp cho đời sống của người dân sung túc, no đủ hơn khiến nhu cầu dịch vụ tăng. Điều này dẫn đến lượng khách công vụ, khách đi du lịch tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình, Hà Nội tăng lên. Thêm nữa, do đời sống công nghiệp hóa nên xu hướng tổ chức tiệc cưới, hội nghị, sự kiện cũng tăng lên. Vì vậy, công ty cần thiết phải tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng.
- Chính trị - pháp luật: chính trị ổn định là một yếu tố quan trọng giúp gia tăng lượng khách du lịch trong và ngoài nước đến với công ty. Kèm theo đó, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng đòi hỏi phải được nâng cao. Vì vậy công ty cần phải tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên nhằm nâng cao chất lượng để có thể thu hút và đa dạng hóa thị trường khách hơn nữa.
- Sự phát triển của khoa học – kỹ thuật: sự phát triển của khoa học kỹ thuật tác
động đến sự đổi mới các trang thiết bị của mỗi công ty, xu hướng chung là phải đổi mới các trang thiết bị nhanh hơn và phải thu hồi được vốn nhanh hơn. Công ty trong những năm qua luôn trú trọng đầu tư nâng cao các trang thiết bị phục vụ hội nghị, phục vụ các chương trình du lịch, teambuilding, nâng cấp các xe chuyên chở khách… nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty lữ hành trong khu vực, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Kèm theo đó là việc đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để giúp cho nhân viên có thể tiếp cận được và sử dụng thành thạo các trang thiết bị.
- Sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành: sự cạnh tranh gay gắt trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành là yếu tố thúc đẩy công ty phát triển nhưng cũng đồng thời là nguy cơ tàn phá công ty. Do vậy, công ty cần trú trọng nâng cao chuyên môn cho nhân viên nhằm nâng cao về chất lượng, tăng tính cạnh tranh với các công ty khác.
- Sự tăng trưởng của dòng khách quốc tế đến và nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng: sự tăng trưởng của dòng khách quốc tế đến mở ra một cơ hội lớn cho các
doanh nghiệp kinh lữ hành, thế nhưng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình chưa tận dụng được cơ hội này, vì trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong công ty còn rất hạn chế, đặc biệt là nhân viên hướng dẫn. Thể hiện, khách du lịch chủ yếu của công ty là khách Trung Quốc, nhưng trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong công ty đa số là Tiếng Anh. Vì vậy, tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên là phương pháp hiệu quả nhất khắc phục tình trạng trên của công ty.
b. Các nhân tố chủ quan
- Chiến lược, mục tiêu của công ty: trong những năm sắp tới, công ty dự định
mở rộng hơn về thị trường khách du lịch của công ty, kinh doanh nhiều dịch vụ đạt chất lượng cao hơn. Do vậy, tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên là rất quan trọng, là yếu tố quyết định đến sự phát triển và đạt được mục tiêu của công ty.
- Kinh phí dành cho đào tạo và bồi dưỡng nhân viên: kinh phí công ty dành cho
đào tạo và bồi dưỡng nhân viên còn rất hạn chế, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên trong công ty, và công ty cũng chưa đưa ra được bài toán tối ưu cho vấn đề này.
- Các yếu tố con người:
+ Nhà quản trị đã có nhận thức về vai trò của đào tạo và bồi dưỡng nhân viên trong việc hướng tới mục tiêu của công ty. Song, nhận thức đó chưa đầy đủ. Điều đó thể hiện qua hiệu quả đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại công ty chưa cao.
+ Nhân viên làm việc trong công ty phần dông còn rất trẻ, trình độ chuyên môn chưa cao, do vậy cần đào tạo thêm.