a. Ưu điểm
Quy trình đào tạo và bồi dưỡng của công ty khá rõ ràng. Trong đó, có những nội dung công ty thực hiện rất tốt như: xác định hợp lý về mục tiêu, đối tượng, nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo và bồi dưỡng nhân viên trong công ty.
Do vậy, nên chất lượng của đội ngũ nhân viên được cải thiện hơn trước thể hiện như: nhân viên thành thạo kỹ năng máy tính, nhân viên có thể sử dụng các thiết bị một
cách chuyên nghiệp, các nhân viên đa số đã có kiến thức vững vàng hơn về công việc và xác định được cụ thể hướng đi của mình.
b. Nguyên nhân
Quy trình đòa tạo và bồi dưỡng nhân viên của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hòa Bình đã tuân thủ theo đúng nội dung trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Từ xác định nhu cầu, lên kế hoạch về nội dung, hình thức, phương pháp, lựa chọn chi phí để triển khai thực hiện và đánh giá kết quả đào tạo.
- Xác định mục tiêu hợp lý thể hiện ở chỗ công ty xác định mục tiêu đào tạo là phải nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, vi tính cho nhân viên, giúp nhân viên mới nắm bắt được công việc, đáp ứng nhu cầu học hỏi thăng tiến của nhân viên, tăng cường sử dụng cơ sở vật chất do công ty đã đầu tư. Số lượng nhân viên được quan tâm đào tạo năm sau nhiều hơn năm trước.
- Về đối tượng đào tạo, công ty có sự quan tâm đào tạo và bồi dưỡng đến mọi nhân viên trong công ty, từ các bộ phận chức năng đến các bộ phận nghiệp vụ đều được quan tâm đào tạo và bồi dưỡng. Trong đó, đối tượng nhân viên được công ty quan tâm hơn cả là nhân viên mới, còn bỡ ngỡ trong công việc.
- Nội dung đào tạo tương đối đầy đủ đảm bảo nhân viên có phương pháp và kiến thức tốt nhất để làm việc. Thể hiện, công ty đã quan tâm đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, vi tính, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng marketing…đào tạo cho nhân viên biết cách sử dụng các trang thiết bị sao cho hiệu quả nhất.
- Hình thức đào tạo tại công ty bao gồm cả 2 hình thức đó là đào tạo bên trong và đào tạo bên ngoài. Do kinh phí còn hạn chế nên đối tượng mà công ty quan tâm đến nhất là nhân viên mới trong công ty nên hình thức kèm cặp chính là hình thức chủ đạo được áp dụng. Hình thức này mang lại hiệu quả cao lại không tốn nhiều chi phí cho công ty do không mất tiền thuê giảng viên, địa điểm, trang thiết bị học tập.
- Phương pháp đào tạo nhân viên phong phú và hợp lý, cụ thể là với nhân viên mới thì công ty sử dụng phương pháp kèm cặp trực tiếp bởi những nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình. Điều này cũng giúp cho nhân viên nắm bắt công việc nhanh chóng. Còn với nhân viên cũ thì được bồi dưỡng nâng cao hơn nữa về chuyên môn, kỹ năng, vi tính. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thì công ty thường tổ chức các khóa học bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên, hay cử nhân viên đi học nhằm nâng cao hơn về nghiệp vụ.