P. KD Thiết bị nhiệt năng B Vật tư
3.3.6.Khiếu nại và giải quyết khiếu nại (nếu có)
Trong thực hiện hợp đồng, nếu có phát sinh khiếu nại thì công ty thường khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Hàng có chất lượng hoặc số lượng không phù hợp với hợp đồng, thời gian giao hàng bị vi phạm theo như trong hợp đồng thỏa thuận.
- Nếu hàng bị tổn thất, hư hỏng, vỡ trong quá trình chuyên chở hoặc nếu sự tổn thất đó do lỗi của người vận tải gây nên thì Công ty vẫn khiếu nại người bán, khi đó người bán sẽ khiếu nại và giải quyết với người vận chuyển để quy trách nhiệm và có phương án đền bù
- Nếu hàng bị tổn thất do thiên tai, tai nạn bất ngờ hoặc do lỗi của người thứ ba gây nên, khi những rủi ro này đã được mua bảo hiểm thì Công ty sẽ làm việc với công ty bảo hiểm để đưa ra hướng giải quyết thích hợp.
Sau khi phát hiện các lỗi cần khiếu nại, Công ty lập hồ sơ khiếu nại bao gồm: bản chính đơn bảo hiểm, bản chính hoặc bản sao hóa đơn gửi hàng kèm theo tờ khai chi tiết, bản chính vận đơn, biên bản giám định, giấy chứng nhận giao hàng ... Các loại chứng từ, hồ sơ này lần được lập ngay khi phát hiện những sai sót và Công ty sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục khiếu nại trong thời hạn được phép khiếu nại. Thông thường, nếu có phát sinh khiếu nại, dù Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát khiếu nại đối tác hay là bên xuất khẩu khiếu nại Công ty thì trước hết hai bên đều cố gắng thương lượng nhằm đưa ra biện pháp giải quyết. Trong trường hợp hai bên không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng sẽ áp dụng theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng để giải quyết khiếu nại hoặc vụ việc sẽ được đưa ra Trung tâm trọng tài quốc tế VCCI để giải quyết.
3.4. Đánh giá thành công mà công ty đã đạt được và những tồn tại trong quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu các thiết bị kỹ thuật của Công ty cổ phần