Trong hoạt động cho vay Ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay ngắn hạn nói riêng thì con người là nhân tố chủ chốt. Trình độ và đạo đức của cán bộ ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn. Để nâng cao chất lượng nhân sự thì Ngân hàng phải quan tâm đến những vấn đề sau:
Tuyển dụng nhân viên: Việc tuyển dụng này phải được thực hiện một cách
nghiêm túc và cẩn trọng. Không thể đạt được sự tiến bộ thực sự về chất lượng cho vay nếu không có sự hợp tác và cam kết đầy đủ của toàn bộ tập thể, cán bộ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, có trình độ nghiệp vụ nhận thức xã hội, hiểu biết pháp luật tốt. Muốn có chất lượng cho vay tốt, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong tình hình mới, Ngân hàng chỉ nên đưa những cán bộ có đủ tiêu chuẩn vào làm nghiệp vụ cho vay. Tuyển chọn phải trên cơ sở yêu cầu của từng loại công việc và có tiêu chuẩn rõ ràng. Do đó cần phải có định hướng tiêu chuẩn hoá cán bộ cho vay. Ngoài vấn đề phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi cán bộ cho vay cần có những kỹ năng sau:
- Kỹ năng bán hàng: Đòi hỏi cán bộ cho vay phải có những kỹ năng nhất định về Maketing để thu hút khách hàng, nắm vững nghiệp vụ cho vay để cho vay được nhiều với chất lượng tốt.
- Kỹ năng tìm hiểu điều tra: Kỹ năng này yêu cầu cán bộ cho vay biết cách thu nhập và khai thác thông tin có ích cho Ngân hàng, từ khách hàng và các nguồn khác, để phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ của mình.
- Kỹ năng phân tích: Đòi hỏi cán bộ cho vay phải biết nhận định đánh giá tình hình có cơ sở khoa học từ đó rút ra kinh nghiệm tìm biện pháp tốt hơn để không ngừng củng cố nâng cao chất lượng cho vay.
- Kỹ năng viết: Đòi hỏi cán bộ cho vay phải có khả năng nêu bật được điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng, chỉ ra được những rủi ro, nguy hiểm gặp phải khi đặt quan hệ cho vay dưới hình thức văn bản có tính thuyết phục để trình lên xin ý kiến chỉ đạo của các cấp lãnh đạo.
- Kỹ năng đàm phán với khách hàng: Đòi hỏi cán bộ cho vay phải biết thương lượng với khách hàng, về các vấn đề có liên quan tới việc tuân thủ các điều khoản đã qui định trong chế độ, thể lệ cho vay, để khoản vay được tiến hành trong điều kiện tốt nhất.
Phát huy tối đa khả năng của nguồn nhân lực: Để giúp các nhân viên Ngân hàng
phát huy được hết năng lực, Ngân hàng phải tổ chức phân công bộ máy nhân sự một cách cụ thể, rõ ràng và chính xác đúng với mặt mạnh của mỗi nhân viên. Ngân hàng cũng phải phân định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng ở từng vị trí.
Liên tục bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ ở Ngân hàng: Trên cơ sở những yêu
cầu, đòi hỏi trên Ngân hàng cần rà soát lại đội ngũ cán bộ hiện có: Có kế hoạch và đào tạo lại, bổ sung những mặt còn thiếu, còn yếu nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, khắc phục tình trạng bất cập về trình độ kỹ thuật nghiệp vụ của cán bộ cho vay, nhất là số cán bộ sắp xếp lại tổ chức, đang làm nghiệp vụ kế toán, ngân quĩ, chuyển sang làm cho vay. Tuỳ theo điều kiện cụ thể mà lựa chọn hình thức đào tạo hợp lý và phải phát huy hiệu quả đào tạo cho Ngân hàng, tránh lãng phí trong đào tạo. Bên cạnh kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, các cán bộ cho vay còn phải thường xuyên trang bị thêm hiểu biết về pháp luật, thị trường, các lĩnh vực về kinh tế tài chính, về tin học và ngoại ngữ. Đồng thời chú trọng công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ cho vay, làm cho họ thấy được vai trò, vị trí và trách nhiệm lớn lao của mình, trong sự nghiệp kinh doanh của ngành, để ngày càng có sự nỗ lực hơn trong công tác.
Ngoài ra, cần có cơ chế hợp lý khen thưởng những cán bộ làm tốt và có biện
pháp xử lý kỷ luật kịp thời những cán bộ vi phạm, thiếu trách nhiệm, phòng chống rủi ro đạo đức trong hoạt động cho vay .
Để nâng cao chất lượng cho vay nói chung và cho vay ngắn hạn nói riêng, Ngân hàng không chỉ quan tâm đến mở rộng hoạt động cho vay mà còn phải quan tâm đúng mức tới công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm giảm nợ quá hạn và nợ khó đòi. Công tác kiểm tra, kiểm soát được đề cập không chỉ đơn thuần nhằm kiểm tra khách hàng, mà quan trọng hơn là phải kiểm tra, giám sát việc làm của cán bộ cho vay và cán bộ lãnh đạo nhằm giúp cho họ tuân thủ đầy đủ theo đúng quy trình, quy chế nghiệp vụ, đảm bảo kinh doanh an toàn, hiệu quả và theo đúng pháp luật.