Sau đây là kết quả thu được từ 100 phiếu thăm dò ý kiếm khách hàng tương đương với 100 lượt khách hàng được khảo sát:
Nhận xét: Trong số 95 KH biết đến NH thì có 90 KH đã từng giao dịch với NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa, chiếm tỷ lệ 94,74%; còn lại là số KH giao dịch tại các NH khác chiếm tỷ lệ 5,26% trong tổng số 95 KH có sự hiểu biết về NH.
Biểu đồ 2.4: Số KH giao dịch tại NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa
Nhận xét: Trong số 90 KH giao dịch tại
NH thì số KH đến để vay tiền là 55 KH tương đương với 61,11%. Số KH gửi tiền là 32 chiếm tỷ lệ 35,56%; còn lại 3,33% KH là thực hiện các giao dịch khác như chuyển tiền, giao dịch thẻ…
Biểu đồ 2.5: Mục đích giao dịch của KH tại NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa
Nhận xét: Trong số 55 KH vay vốn tại NH thì
số KH vay trong ngắn hạn chiếm đa số; có đến 46 KH chiếm 83,64%. Còn lại 9 KH là vay trong dài hạn chiếm 16,36%.
Nhận xét: Qua phiếu thăm dò thu được từ
KH ta thấy mức độ hài lòng của KH khi vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT khá cao, trong số 46 KH vay có đến 43 KH hài lòng với những gì NH mang đến cho họ chiếm 93,48%. Số KH cảm thấy không hài lòng là 3 chiếm 6,25%.
Biểu đồ 2.7: Mức độ đánh giá của KH về nghiệp vụ cho vay ngắn hạn tại NH
Nhận xét: Khi được hỏi về mức độ đa
dạng của sản phẩm cho vay ngắn hạn mà NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa áp dụng có 33 KH cho rằng NH có các sản phẩm đa dạng chiếm 71,74%; 11 KH cho là chưa đa dạng chiếm 23,91%; còn lại 2 KH cho rằng ít sản phẩm chiếm 4,35%.
Biểu đồ 2.8: Đánh giá mức độ đa dạng của sản phẩm cho vay ngắn hạn tại NH
Nhận xét: Trong số các yếu tố thu hút
KH đến vay ngắn hạn tại NH có 17 KH do yếu tố lãi suất chiếm 36,96%; 12 KH do yếu tố bảo mật chiếm 26,09%; 14 KH vì thấy thủ tục đơn giản chiếm 30,43%; 3 KH vì một số yếu khác như thuận tiện đi lại, thương hiệu…chiếm 6,25%