Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện tư nghĩa (Trang 36)

Sau đây là kết quả thu được từ 100 phiếu thăm dò ý kiếm khách hàng tương đương với 100 lượt khách hàng được khảo sát:

Nhận xét: Trong số 95 KH biết đến NH thì có 90 KH đã từng giao dịch với NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa, chiếm tỷ lệ 94,74%; còn lại là số KH giao dịch tại các NH khác chiếm tỷ lệ 5,26% trong tổng số 95 KH có sự hiểu biết về NH.

Biểu đồ 2.4: Số KH giao dịch tại NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa

Nhận xét: Trong số 90 KH giao dịch tại

NH thì số KH đến để vay tiền là 55 KH tương đương với 61,11%. Số KH gửi tiền là 32 chiếm tỷ lệ 35,56%; còn lại 3,33% KH là thực hiện các giao dịch khác như chuyển tiền, giao dịch thẻ…

Biểu đồ 2.5: Mục đích giao dịch của KH tại NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa

Nhận xét: Trong số 55 KH vay vốn tại NH thì

số KH vay trong ngắn hạn chiếm đa số; có đến 46 KH chiếm 83,64%. Còn lại 9 KH là vay trong dài hạn chiếm 16,36%.

Nhận xét: Qua phiếu thăm dò thu được từ

KH ta thấy mức độ hài lòng của KH khi vay ngắn hạn tại NHNo&PTNT khá cao, trong số 46 KH vay có đến 43 KH hài lòng với những gì NH mang đến cho họ chiếm 93,48%. Số KH cảm thấy không hài lòng là 3 chiếm 6,25%.

Biểu đồ 2.7: Mức độ đánh giá của KH về nghiệp vụ cho vay ngắn hạn tại NH

Nhận xét: Khi được hỏi về mức độ đa

dạng của sản phẩm cho vay ngắn hạn mà NHNo&PTNT huyện Tư Nghĩa áp dụng có 33 KH cho rằng NH có các sản phẩm đa dạng chiếm 71,74%; 11 KH cho là chưa đa dạng chiếm 23,91%; còn lại 2 KH cho rằng ít sản phẩm chiếm 4,35%.

Biểu đồ 2.8: Đánh giá mức độ đa dạng của sản phẩm cho vay ngắn hạn tại NH

Nhận xét: Trong số các yếu tố thu hút

KH đến vay ngắn hạn tại NH có 17 KH do yếu tố lãi suất chiếm 36,96%; 12 KH do yếu tố bảo mật chiếm 26,09%; 14 KH vì thấy thủ tục đơn giản chiếm 30,43%; 3 KH vì một số yếu khác như thuận tiện đi lại, thương hiệu…chiếm 6,25%

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện tư nghĩa (Trang 36)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(51 trang)
w