II, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
2. Thực trạng hoạt động xuất nhập khẩu của công ty
2.3. Xây dựng chiến lược khách hàng
Môi trường kinh doanh và đầu tư ở Việt Nam chưa thật sự hấp dẫn. Tình trạng thiếu minh bạch, không ổn định của pháp luật cũng như thiếu nghiêm minh trong việc thi hành luật pháp và tệ tham nhũng, thủ tục hành chính phiền hà đôi khi làm cho các nhà đầu tư nước ngoài nản chí. Đây cũng là khó khăn, trở ngại đối với hoạt động kinh doanh của Công Ty AIRIMEX. Những điều này làm cho khách hàng không tin cậy với phong cách làm việc của các doanh nghiệp Việt Nam và họ thường thuê các phương tiện vận chuyển của các hãng hàng không nước ngoài để bảo đảm an toàn cho hàng hóa của họ. Để thu hút được khách hàng và dành được lòng tin của họ, công ty phải đề ra những chiến lược khách hàng đúng đắn, tạo cơ sở vững chắc về phương tiện chuyên chở, các thủ tục hải quan thông quan chặt chẽ,
3 6
minh bạch.
+ Việc hình thành và phát triển quan hệ với các nước trên Thế giới chủ yếu tuỳ thuộc vào nhận thức của từng ngành, từng địa phương, thiếu phương hướng rõ rệt và không chủ động trong việc đề ra các ý tưởng và sáng kiến để thúc đẩy quan hệ Việt Nam và các nước bạn. Doanh nghiệp luôn phải xác định mở rộng phạm vi thương mại của công ty đi đôi với phát triển công ty và tạo nhiều cơ hội làm ăn buôn bán, thu hồi nhiều lợi nhuận, mở rộng quy mô sản xuất. Công ty phải có những chính sách đúng đắn, thường xuyên mở thêm các dịch vụ mới để thu hút khách hàng trong nước cũng như Quốc Tế đến với Công ty. Phong cách và thái độ phục vụ chuyên nghiệp tận tình của đội ngũ cán bộ công nhân viên sẽ để lại hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng và từ đó khách hàng sẽ luôn tin tưởng và tìm đến với công ty.
+ Trong điều hành đôi khi chưa có sự phối hợp đồng bộ giữa các ngành, địa ph- ương và doanh nghiệp nhằm tạo thế và lực tổng hợp trong quan hệ giữa Việt Nam với các bạn hàng. Trong thời gian gần đây, tình hình này đã được ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên khắc phục. Điển hình là Công ty đã có chính sách bồi dưỡng năng lực cho cán bộ công nhân viên, không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho họ để có được sự kết hợp chặt chẽ uyển chuyển trong đội ngũ cán bộ hoạt động trong bộ phận xuất nhập khẩu.
Do đã phần nào khắc phục được các vấn đề yếu kém trong xây dựng chiến lược khách hàng mà kim ngạch xuất nhập khẩu của công ty ngày càng tăng và thu hút được nhiều bạn hàng trên Thế Giới đến với công ty
Bảng 4 : Về kim ngạch xuất nhập khẩu
Đơn vị tính 1000 USD
Số TT Năm Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu
01 2003 39.536
02 2004 40.772
03 2005 41.103
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2003 2004 2005 Jun-06