1. V nđ nghiên cu
3.2.3 Kt qu nghiên cu
K t qu ph ng v n sâu cho th y có 9 y u t mà khách hàng quan tâm và mong mu n đ c th a mãn khi đi mua s m siêu th đi n máy (1) Ch t l ng
hàng hóa đ m b o (2) Giá c hàng hóa h p lỦ (3) Ch ng trình khuy n mãi h p
d n (4) N ng l c ph c v c a nhân viên t t (5) Ch ng lo i hàng hóa đa d ng (6) V
trí siêu th thu n ti n (7) Môi tr ng mua s m bên trong siêu th t t (8) C s v t ch tt t (9) ch đ b o hànhh u mưi t t.
1. Ch t l ng hàng hóa đ măb o: Khách hàng mong mu n hàng hóa ph i đ m b o chính hãng, không lo s hàng gi , có thông tin hàng hóa đ y đ , ngu n g c
xu t x rõ ràng.
2. Giá c hàng hóa h pălí: Khách hàng mong mu n giá c hàng hóa không cao
h nnhi u so v i các c a hàng, giá c r h n các siêu th đi n máy khác, giá c các m t hàng phù h p v ich t l ng c a nó.
3. Ch ngă trình khuy n mãi h p d n: ch ng trình khuy n mưi phù h p th hi u nhu c u ng i tiêu dùng, th ng xuyên, cách di n đ t ch ng trình rõ ràng. 4. N ngăl c ph c v c a nhân viên t t: nhân viên siêu th luôn s n lòng ph c v , có m t k p th i,l ch s , nhanh nh n và có ki n th c đ tr l i câu h i c a khách
hàng.
5. Ch ng lo i hàng hóa đa d ng: Khách hàng s c m th y hài lòng v i siêu th đi n máy có nhi u hàng hóa l a ch n,phù h p túi ti n, th ng xuyên b sung m t
hàng m i, m u mư đ p, đa s hàng hóa nào khách hàng c n thì có trong siêu th .
6. V trí siêu th thu n ti n: Khách hàng mong mu n siêu th g n n i mình , d đi đ n hay ti n đ ng ghé qua.
7. Môi tr ng mua s m bên trong t t: Khách hàng s c m th y hài lòng khi mua s m trong m t siêu th r ng rãi, s ch s thoáng mát, âm thanh v a đ nghe,
hàng hóa tr ng bày d tìm, không lo b m tc pđ đ c khi đi mua s m
sinh s ch s , trang thi t b hi n đ i- h th ng tính ti n, qu y k , thang cu n, có
trang b h th ng phòng cháy ch a cháy.
9. Ch ăđ ăb oăhƠnh,ăh uămƣi t t: th c hi n ch đ b o hành nh đư cam k t,
nhanh chóng, hi u qu và t o s yên tâm cho khách hàng.
3.3 Mô hình các y u t tác đ ng đ n s hài lòng khách hàng khi đi mua s m siêu th đi nămáy