I. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐIỀU VẬN
1. Các nhân tố chủ quan
1.1 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố sống còn quyết định tới sự thành bại của Công ty nói chung và của hoạt động điều vận nói riêng, vì vậy việc nắm bắt và hiểu rõ tâm lý của từng khách hàng, nhu cầu và đặc thù của từng nhóm khách hàng cụ thể sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu hóa hoạt động điều vận, bộ phận điều vận có thể dễ dàng tính toán các phương án tối ưu nhất trong việc sắp xếp nhân lực và phương tiện vận tải, tùy vào từng hàng hóa cụ thể, là hàng điện tử, điện lạnh, hàng hóa chất nguy hiểm, hàng nặng như sắt thép phục vụ sản xuất kinh doanh, hay các loại hàng nhẹ như bông sợi.
Lấy thông tin về lộ trình chuyên chở hàng hóa của khách hàng cũng là yếu tố thiết yếu quyết định khác, với việc xác định được tuyến đường cụ thể, bộ phận điều vận có lên được phương án và thời gian vận chuyển phù hợp để giảm thiểu chi phí. Có 2 nhóm khách hàng cụ thể là : khách hàng thường xuyên và khách hàng vãng lai.
Khách hàng thường xuyên: là nhóm các khách hàng truyền thống của công ty, có lượng hàng và nhu cầu vận chuyển ổn định trong tháng. Đây chính là các khách hàng quan trọng nhất, quyết định tới doanh thu chủ yếu của công ty. Các khách hàng lớn tiềm năng phải kể tới như:
-Công ty TNHH Honda Việt Nam
Địa chỉ: Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
-Công ty TNHH Toyota Việt Nam
Địa chỉ: Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
-Công ty TNHH Công nghiệp Chính Xác Việt Nam 1 ( VPIC 1 ) Địa chỉ: KCN Khai Quang, thị xã Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc.
-Công ty CP Cửa sổ nhựa Châu Âu ( Eurowindow ) Địa chỉ: KCN Quang Minh, Mê Linh, TP. Hà Nội.
Đây là những khách hàng có lượng hàng và nhu cầu vận chuyển rất lớn, nhưng hoạt động điều vận lại tương đối đơn giản, bởi đã xây dựng được các lộ trình , tuyến đường cụ thể cho từng khách hàng một. Khi phát sinh các lô hàng cần vận chuyển, bộ phận điều vận chỉ phải xác định chủng loại hàng, số kiện và trọng lượng Gross weight của lô hàng đó để bố trí các phương tiện phù hợp nhất để chuyên chở.
Khách hàng vãng lai: Là các khách hàng lẻ, không có nhu cầu vận chuyển thường xuyên, nhưng lại là các khách hàng cần phải quan tâm về chất lượng dịch vụ cao nhất, sự phục vụ tốt của hoạt động điều vận sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng, họ sẽ giúp Công ty có thêm những bạn hàng mới. Khối lượng công việc phải tính toán của bộ phận điều vận cho nhóm khách hàng này rất cao. Phải tính toán tuyến đường vận chuyển, xác định cung đường đó có bị quy định tải trọng hay không, có cấm xe tải, xe container đi vào không, có bao nhiêu trạm thu phí.v.v… Với một số lô hàng quá khổ, quá tải không
cử cán bộ đi khảo sát thực địa, tính toán chiều cao hạn mức ở từng cây cầu là bao nhiêu.