Phương pháp chọn mẫu:
Tổng thể nghiên cứu là các khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ của NamABank Nha Trang, đa phần là khách hàng và một số cán bộ công nhân viên của ngân hàng.
Theo Hair và cộng sự (2006) muốn phân tích nhân tố khám phá tốt thì cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu nghiên cứu trên một biến quan sát, và cũng theo Tabachnick và Fidell (1996) thì để tiến hành phân tích hồi qui cho kết quả tốt phải đạt cỡ mẫu theo công thức: n >= 8m + 50 (trong đó n là cỡ mẫu, m là biến độc lập trong mô hình.)
Căn cứ vào kết quả điều chỉnh thang đo, nghiên cứu này gồm 23 biến quan sát, do đó, để việc phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đạt kết quả tốt, cần có ít nhất 230 mẫu khảo sát.
Nha Trang. Bảng câu hỏi được phát đến đối tượng quan sát và được thu lại sau khi họ điền xong thông tin.
Thu thập số liệu:
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:
Dữ liệu sơ cấp
Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng.
Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo Ngân hàng để nắm rõ hơn về quan điểm, kế hoạch cũng như đánh giá của họ về vấn đề nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
Tạp chí Ngân hàng.
Tạp chí Marketing.
Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
Sách tham khảo: Phương pháp nghiên cứ khoa học trong kinh doanh và Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.
4.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Trong quá trình nghiên cứu cần tiến hành theo các quy trình sau nhằm tránh sai sót.
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu đề tài