5.4.2.1 Uy tín ngân hàng
Khi ngân hàng xây dựng được thương hiệu mạnh, có uy tín thì sẽ có lợi thế hơn trong công tác huy động vốn. Navibank là một ngân hàng có quy mô nhỏ và thương hiệu còn khá mới trên thị trường so với các NHTM lớn khác như ACB, Sacombank, Techcombank … Tuy nhiên xét về quy mô doanh nghiệp trong cả nước NaviBank lọt vào tóp 500 doanh nghiệp lớn nhất cả nước và “đạt giải thưởng doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất năm 2011”. Điều này chứng tỏ Navibank đã tạo được thương hiệu trên thị trường, được khách hàng tin tưởng tạo nên lợi thế trong công tác huy động vốn của Ngân hàng.
5.4.2.2 Mạng lưới giao dịch
Navibank Cần Thơ có mạng lưới hoạt động tương đối mỏng, trụ sở chi nhánh đặt tại đường 30/4, Q. Ninh Kiều, một phòng giao dịch tại số 85 Võ Văn Tần, Q. Ninh Kiều, một phòng giao dịch tại Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp, và một phòng giao dịch tại thị xã Ngã Bảy, Hậu Giang. Mạng lưới hoạt động tuy mỏng nhưng được bố trí đều, ở nơi dân cư đông đúc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch.
5.4.2.3 Đội ngũ nhân sự
Kinh doanh ngân hàng là một ngành thuộc lĩnh vực cung cấp dịch vụ nên cũng đòi hỏi chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng thật tốt, vì thế yếu tố con người cũng là một trong những yếu tố quan trọng làm nên thành công trong kinh doanh ngân hàng. Đội ngũ nhân sự được đào tạo mang tính chuyên nghiệp, thực hiện công tác tốt mang lại hiệu quả cao trong công việc. Ban lãnh đạo là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo am hiểu địa bàn hoạt động cũng là một ưu thế của ngân hàng trong công tác huy động vốn và cho vay.
5.4.2.4 Chất lượng sản phẩm – dịch vụ
Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay khó có thể duy trì sự khác biệt về sản phẩm và giá cả nên chiến lược phục vụ và quảng cáo trở thành yếu tố vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng. Thái độ phục vụ thân thiện và chu đáo là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, chiến lược quảng cáo, marketing phù hợp
67
sẽ giúp ngân hàng có thêm được nhiều khách hàng mới. Do đó, để có uy tín trên thị trường, giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm nhiều khách hàng mới ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, có chiến lược quảng cáo hợp lý để có nhiều người biết đến ngân hàng và hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
5.4.2.5 Yếu tố lãi suất và các dịch vụ gia tăng
Chính sách lãi suất cạnh tranh bao gồm cả lãi suất huy động và lãi suất cho vay là một chính sách kinh doanh mà ngân hàng cần quan tâm. Trong điều kiện hiện nay khi mức trần lãi suất huy động được NHNN quy định chung cho toàn hệ thống NHTM đã phần nào làm giảm áp lực cạnh tranh lãi suất trong ngân hàng. Khi lãi suất không còn là công cụ chủ yếu để ngân hàng cạnh tranh thu hút vốn thì bên cạnh đó, các dịch vụ gia tăng cần phải được tăng cường để làm thế mạnh thu hút vốn.
Khi một ngân hàng có dịch vụ tốt sẽ đem lại nhiều lợi thế hơn so với một ngân hàng khác. Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay, các ngân hàng phải phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng thu nhập cho ngân hàng. Khác với cạnh tranh về lãi suất, cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng là không có giới hạn do vậy đây chính là điểm mạnh để các ngân hàng vươn lên trong cạnh tranh.
Navibank đã cung cấp rất nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng như Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking, VNTopUp, ví điện tử Payoo… với các dịch vụ tiện ích này khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như mở sổ tiết kiệm điện tử, chuyển khoản trong cùng hệ thống hoặc ngoài hệ thống Navibank, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau, trả trước, mua hàng trực tuyến …. Khách hàng không cần phải đến các điểm giao dịch của Nabibank mà vẫn có thể thực hiện được thông qua mạng Internet.
5.4.2.6 Yếu tố công nghệ cơ sở hạ tầng
Công nghệ có ảnh hưởng lớn đến quá trình phát triển của ngân hàng, nó mang lại cho ngân hàng nhiều cơ hội song cũng có những thách thức mới. Công nghệ mới cho phép ngân hàng đổi mới quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối sản phẩm, phát triển sản phẩm mới…nhờ có công nghệ mà hoạt động huy động vốn của ngân hàng được cải tiến, phát triển, rút ngắn thời gian giao dịch và thực hiện các nghiệp vụ chính xác, giúp ngân hàng có khả năng thu hút được nhiều vốn, góp phần làm tăng thu nhập và uy tín cho ngân hàng.
68
Từ năm 2007, Navibank đã chính thức hoàn tất quá trình chuyển đổi và nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (core banking) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tại tất cả các điểm giao dịch trong và ngoài nước.
Cơ sở hạ tầng cũng quyết định một phần khả năng huy động vốn của NHTM. Với những NHTM lớn, có tầm cỡ với hệ thống cơ sở hạ tầng chi nhánh khang trang, đầy đủ tiện nghi và hệ thống mạng lưới rộng khắp sẽ tạo được lòng tin đối với khách hàng cũng như khả năng cung cấp những dịch vụ ngân hàng tốt nhất.