L IăM ăU
2.3.3. Kt qu nghiên cu
2.3.3.1. ảo t đ ng thu hút ngu n nhân l c
Qua kh o sát th c t (ph n 2.2.3), ta th y CBCNV Vietcombank nhìn chung không đánh giá cao công tác ho ch đ nh NNL (Công tác ho ch đ nh NNL ch a
đ c th c hi n theo khoa h c, ch ađáp ng nhu c u pháttri n kinh doanh trong dài
h n,…). Ngoài ra, CBCNV Vietcombank c ng không đánh giá cao Công tác tuy n
d ng (công tác tuy n d ng ch mang tính đ i phó, quá trình tuy n d ng còn có ch
đ u tiên con em trong ngành, đôi khi thi u tính công khai, minh b ch trong tuy n d ng; d phát sinh tiêu c c trong tuy n d ng do quy n tuy n d ng ph thu c hoàn toàn và lãnh đ o c a chi nhánh và các đ n v tr c thu c; không thu hút đ c ng i
gi i t bên ngoài hay các ngân hàng đ i th c nh tranh có nhu c u chuy n đ i công
vi c;…).
Qua kh o sát b ng b ng câu h i, k t qu th ng kê mô t (Ph l c 11) cho k t
qu nh sau :
Thang đo TH1-K ho ch NNL đáp ng nhu c u th c t có Mean = 1.58,
kh o sát c m th y ho t đ ng ho ch đ nh NNL c a Vietcombank ch a phát huy đ c hi u qu , ch a đáp ng đ c nhu c u th c t . Nh v y, qua kh o sát b ng
b ng câu h i k t h p v i kh o sát th c t , Vietcombank ch a ho ch đ nh NNL đáp
ng nhu c u phát tri nkinh doanh trong dài h n. Ho t đ ng NNL ch a đáp ng k p
th i nhuc u c a các chi nhánh, phòng giao d ch, làm nh h ng đ n ho t đ ng kinh
doanh c a đ n v , ch a làm công tác d báo ngu n lao đ ng thay đ i trong ng n
h n và dài h n.
Thang đo TH2-Tuy n d ng nhân s đúng theo quy trình tuy n d ng, TH3-
Công tác tuy n d ng mang l i nh ng nhân viên xu t s c, TH4-Các b c tuy n d ng
mang tính thanh l c cao, TH5-Quy trình tuy n d ng là công b ng, TH7- ánh giá
cao công tác tuy n d ng t i Vietcombank đ u có Mean t 1.50 đ n 1.83, đ u nh h n m c trung bình. i u này ch ng t CBCNV Vietcombank c ng không đánh giá cao công tác tuy n d ng c a Vietcombank, công tác tuy n d ng không mang l i các nhân viên xu t s c và thang đo TH5-Quy trình tuy n d ng là công b ng có Mean th p nh t trong các thang đo (1.50), ch ng t CBCNV Vietcombank cho r ng công tác tuy n d ng là không công b ng, thi u tính công khai, minh b ch trong tuy n d ng, không thu hút đ c ng i gi i t bên ngoài hay các ngân hàng đ i th
c nh tranh cónhu c u chuy n đ i công vi c,…
2.3.3.2. ảo t đ ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c
Qua kh sát th c t (ph n 2.2.4), công tác đào t o t i Vietcombank ch a chuyên sâu trong l nh v c tài chính ngân hàng; ch a thành l p các phòng ch c n ng
chuyên trách quy ho ch đào t o t i h th ng và các phòng ban, chi nhánh và các đ n v tr c thu c; quan tâm đ cán b quy ho ch các ch c v ch ch t c a ngân hàng đ c tham gia đào t o các l p nâng cao và Vietcombank ch a có m t quy trình đánh giá hi u qu sau đào t o.
Qua kh o sát b ng b ng câu h i, k t qu th ng kê mô t (Ph l c 12) cho th y
CBCNV Vietcombank không đ ng tình h u h t các thang đo c a ho t đ ng này. C th :
Thang đo DTPT1-Thích ng v i môi tr ng làm vi c khi m i nh n vi c có
Mean = 1.46; DTPT2- c cung c p thông tin liên quan đ n công vi c khi m i
nh n vi c có Mean = 1.51; DTPT3- n t ng t t v i Vietcombank khi b t đ u nh n
vi c có Mean = 1.50. i u này ch ng t vi c h i nh p môi tr ng làm vi c còn khó
kh n, vi c thích ng v i môi tr ng làm vi c m i c a các nhân viên m i còn khó
kh n do tâm lý thành ki n ban đ u đ i v i môi tr ng làm vi c m t doanh nghi p nhà n c. Tâm lý ng i va ch m, an ph n, m nh ai n y s ng…c a m t s b ph n nhân viên c nên vi c đ c h tr v thông tin, kinh nghi m làm vi c, n i quy,…cho các nhân viên m i còn h n ch . i u này d n đ n vi c thích ng v i môi tr ng làm vi c m i c a các nhân viên m i c n nhi u th i gian, nh hu ng đ n hi u qu công vi c khi nhân viên m i này tr thành nhân viên chính th c c a Ngân
hàng.
Thang đo DTPT4- c tham gia đào t o theo nhu c u công vi c có Mean
= 1.45; DTPT5-Các khoá đào t o c a Trung tâm đào t o là đa d ng có Mean = 1.38;
DTPT6-Công tác đánh giá sau đào t o đ c th c hi n t t có Mean = 1.32 và
DTPT7-Sau khi đào t o nhân viên có th áp d ng vào th c t công vi c có Mean = 1.34. Các thang đo liên quan đ n ho t đ ng đào t o và phát tri n NNL đ u có Mean nh h n m c trung bình. i u này ch ng t ho t đ ng đào t o và phát tri n NNL c a Vietcombank không đ c CBCNV đánh giá cao. Công tác đào t o ch đáp ng đ c nhu c u tr c m t, mang tính đ i phó là ch y u. Nh ng ki n th c đào t o không đ c nhân viênd đánh giá cao, các khoá đào t o ch a mang tính h th ng, bài b n, vi c đào t o ch a đáp ng đ c nhu c u chuyên sâu cho nhân viên. Vi c
ki m tra sau đào t o nh m đ m b o hi u qu c a quá trình đào t o ch a đ c th c
hi n t t. H n n a, sau các khoá đào t o, đa s CBCNV ch a th áp d ng các khoá
đào t o trong th i gian qua và th c t công vi c đang công tác.
Qua kh o sát b ng b ng câu h i k t h p v i th c t , công tác đào t o và phát tri n NNL c a Vietcombank v n còn t n t i nhi u thi u xót. Công tác đào t o t i
Vietcombank ch y u là ki m tra n ng l c nhân viên m i vào và trang b cho nhân
pháp lu t ngân hàng, ch a có nh ng l p đào t o chuyên sâu nghi p v phân tích,
đánh giá l nh v c tài chính ngân hàng, nh m nâng cao trình đ cho nhân viên. Vietcombank ch a thành l p các phòng ch c n ng chuyên trách quy ho ch đào t o t i h th ng và các chi nhánh đ có th xác đ nh quy trình đào t o cho t ng đ i
ng CBCNV m t cách h th ng tr c khi ti p nh n công vi c đ c giao. H n n a, Vietcombank ch a có m t quy trình đánh giá hi u qu sau đào t o, đ so sánh v i chi phí, th i gian đã b ra và k t qu đ t đ c, t đó xây d ng quy trình c i ti n công tác đào t o trong t ng th i đi m cho t ng đ i t ng.
2.3.3.3. ảo t đ ng duy trì ngu n nhân l c
Qua kh o sát “Công tác đánh giá thành tích công tác” c a Vietcombank còn
mang tính ch quan, tình c m c a ng i đánh giá, k t qu đánh giá ph thu c vào
vi c trao đ i gi a ng i đánh giá và ng i đ c đánh giá. Vi c đánh giá ch a đ c quy đ nh c th trong tiêu chí kinh doanh c a t ng nhân viên đ c giao, b ng đánh giá cho t ng cán b ch a đ c xây d ng, k t qu đánh giá ch a th t chính xác.
V ch đ l ng, hi n nay đ c th c hi n theo h s l ng c p b c và ng ch l ng nhân viên, trong m i ng ch l ng có các c p b c l ng khác nhau, tùy thu c vào thâm niên và m c đ c ng hi n c a t ng cá nhân nhân viên c a đ n v .
V ch đ phúc l i, Vietcombank đã th c hi n đ y đ theo lu t đ nh tuy nhiên ch a xây d ng đ c ch đ phúc l i riêng bi t, đa d ng so v i các ngân hàng l n
khác.
Qua kh o sát b ng b ng câu h i, k t qu th ng kê mô t (Ph l c 13) cho k t
qu nh sau :
Các thang đo DT1-Công tác đánh giá hi u qu công vi c hi n nay là hi u
qu có Mean = 1.34; DT2-Vi c đánh giá nhân viên là công b ng, chính xác có
Mean = 1.28; DT3-Vi c đánh giá là có ích đ bi t n ng l c th t s c a mình có Mean = 1.35; DT4-Vi c đánh giá đã th c s giúp ích đ nâng cao ch t l ng th c
hi n công vi c có Mean = 1.35. Trung bình các thang đo liên quan đ n ho t đ ng
CBCNV Vietcombank c m th y vi c đánh giá thành tích công tác là không h p lý và hi u qu c a vi c đánh giá thành tích công tác không mang tính ph n ánh m c
đ hoàn thành công vi c mà CBCNV đó đang đ m nh n. Vietcombank ch a xây
d ng đ c công c giao vi c hi u qu , ch a l p đ c tiêu chí hoàn thành công vi c
c th đ t đó giám sát cách th c th c hi n công vi c nhân viên b ng đ nh l ng
m c đ hoàn thành c a t ng công vi c c th . Qua đó, giúp công tác đánh giá nhân
viên rõ ràng, minh b ch, tránh s nghi k , c m tính trong đánh giá. Thang đo DT3-
Vi c đánh giá là có ích đ bi t n ng l c th t s c a mình có và DT4-Vi c đánh giá
đã th c s giúp ích đ nâng cao ch t l ng th c hi n công vi c có trung bình c ng
khá th p ch ng t CBCNV ngh vi c đánh giá ch mang tính x p h ng gi a các
nhân viên trong n i b nh m đ phân bi t h s th ng vào cu i n m, vi c đánh giá ch a mang l i nh n th c hay giúp nhân viên đ nh h ng nh ng h n ch , thi u sót,
c ng nh l p k ho ch cho th i gian t i nh th nào đ đ t m c tiêu trong kinh
doanh. T đó, nhân viên ch a xác đ nh đ c l trình đ th c hi n công vi c, đi u
ki n yêu c u cá nhân ph i đ t đ c nh m th ng ti n sau này. Ngoài ra, do công tác
đánh giá ch a ch ra đ c t ng ph n vi c c th mà nhân viên ch a làm đ c, nhân viên c n đ c b sung nh ng công c , ph ng ti n nào đ h tr hoàn thành t t
công vi c h n. Vì v y, đ vi c đánh giá có tác d ng chuy n bi n công vi c m t t t
h n thì Vietcombank nên t ng k t l i nh ng h n ch sau m t n m đánh giá, t đó
k p th i đ xu t các gi i pháp kh thi cho nhân viên th c hi n t t công vi c đ c
giao trong n m sau.
Trung bình c a các thang đo liên quan đ n ho t đ ng Thi t l p và qu n tr
h th ng l ng b ng đ u l n h n m c trung bình. i u này ch ng t ph n l n
CBCNV Vietcombank t ra hài lòng v i ch đ l ng b ng mà h đang đ c
h ng.
Thang đo DT5-B n có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t VCB có
Mean = 4.02 và thang đo DT8-L ng VCB là c nh tranh so các ngân
hàng khác có Mean = 4.28, ch ng t CBCNV hài lòng v i m c l ng đ c h ng và c ch tr l ng hi n t i c a Vietcombank là v t tr i
h n so v i các ngân hàng khác. L ng nh n đ c t Vietcombank có th giúp ph n l n CBCNV n đ nh đ c cu c s ng hi n t i.
Thang đo DT6-Ti n l ng mà b n nh n đ c t ng x ng v i k t qu
làm vi c c a b n có Mean = 3.68, là s đi m trên đi m trung bình, tuy
nhiên qua đi u tra m c đ hài lòng c a nhân viên ch a cao, do m c l ng đ c tính toán theo thâm niên công tác, ch a đánh giá cao ch t
l ng công vi c c a nhân viên đ tr l ng, đi u này d n đ n s nhân
viên có n ng l c, trình đ cao nh ng vào làm không lâu s nh n m c
l ng th p h n cán b n ng l c không cao nh ng làm vi clâu t i đ n v .
Thang đo DT7-Ti n l ng và phân ph i thu nh p trong ngân hàng là
công b ng có Mean = 3.82, c ng trên m c trung bình, đi u này cho th y
Vietcombank đã th c hi n phân ph i thu nh p cho CBCNV h ng n m t ng đ i t t, tuy nhiên m c đ hài lòng c a nhân viên ch a cao l m, đ c
bi t m t s nhân viên đ c giao nhi u vi c nh ng t l phân ph i thu
nh p ch a t ng x ng, đòi h i Vietcombank nên nghiên c u k các
chính sách phân ph i có tính ch t phân bi t đ i v i các nhân viên này
nh m đ ng viên toàn th nhân viên làm vi c t t h n.
Trung bình c a các thang đo liên quan đ n ho t đ ng Phúc l i và các kho n tr c p đãi ng , kích thích v m t tài chính và phi tài chính đ u l n h n m c trung bình. i u này ch ng t ph n l n CBCNV Vietcombank t ra hài lòng v i ch đ phúc l i và các đãi ng đang đ c h ng.
Thang đo DT9-Nhân viên đ c h ng t t c các phúc l i theo quy đ nh
c a pháp lu t có Mean = 5 ch ng t Vietcombank đã th c hi n đúng các
quy đ nh c a pháp lu t v ch đ phúc l i cho ng i lao đ ng. i u này là khá h p lý do đ c thù là m t doanh nghi p nhà n c l n nên vi c đ m b o tuân th các quy đ nh c a pháp lu t là r t đ c ban lãnh đ o tuân th và th c hi n đ y đ .
Mean = 3.46, là s đi m trên đi m trung bình, nh ng ch a đ c s hài
lòng cao trong nhân viên qua kh o sát, nó cho th y Vietcombank ch a
xây d ngđ c m t ch đ phúc l i đa d ng, phong phú, v t tr i so v i
đ i th mà ch đáp ngnhu c u bình th ng c a nhân viên theo lu t đ nh.
Ch n h n nh Vietcombank c n khuy n khích nhân viên t đào t o nâng
cao trình đ qua chính sách tài tr kinh phí cho các l p sau đ i h c, ho c
các chính sách v h tr cho vay u đãi mua nhà, xây nhà,…
Thang đo DT11-Các ch ng phúc l i trong ngân hàng th hi n rõ ràng s
quan tâm chu đáo c a VCB đ i v i CBCNV có Mean = 3.21, qua đó cho
th y Vietcombank đã tích c c trong vi c quan tâm đ n ch đ phúc l i
cho nhân viên, tuy nhiên t l hài lòng c a nhân viên còn ch a cao l m,
đòi h i Vietcombank c n nghiên c u thêm các chính sách phúc l i đ c
thù cho t ng đ i t ng, t ngl nh v c riêng bi t nh m khuy n khích nhân
viên c nh tranh tích c c hoàn thành công vi c đ c giao cao h n.
Thang đo DT12-Nhân viên đ c tôn tr ng và t o đi u ki n hoàn thành
công vi c có Mean = 3.48, đây c ng là m c trên trung bình nh ng không cao cho th y Vietcombank c ng chú tr ng cung c p các các đi u ki n nh ng có th ch m c t i thi u đ nhân viên có th hoàn thành công