L IăM ăU
1.4.3. Bà ih ckinh ngh im cho Vietcombank
Th c tr ng qu n tr NNL c a HDBank và ACBcó tính ch t chuyên nghi p và có nhi u đi m gi ng th c ti n qu n tr NNL các ngân hàng n c ngoài, vì v y Vietcombank có th rút ra m t s bài h c kinh nghi m nh sau:
cao vai trò c a NNL
Th c hi n t t ho ch đ nh NNL
Áp d ng các k thu t m i trong tuy n d ng
Chú tr ng đ c bi t công tác đào t o, phát tri n NNL
Áp d ng các bi n pháp khuy n khích v t ch t và tinh th n đ i v i nhân viên.
Kích thích nhân viên g n bó lâu dài v i doanh nghi p.
TÓM T T CH NGă1
Trong Ch ng 1 tác gi đã gi i thi u nh ng l lu n c b n v qu n tr NNL nh Khái ni m NNL, qu n tr NNL, vai trò và các y u t tác đ ng đ n qu n tr NNL
Ch ng 1 c ng nêu rõ các ch c n ng chính c a qu n tr NNL bao g m Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c (v i hai n i dung chính là ảo ch đ nh NNL và Quá trình tuy n d ng nhân viên); Ch c n ng đào t o và phát tri n NNL (bao g m hai n i dung chính là ả i nh p môi tr ng làm vi c và ào t o phát tri n NNL) và cu i cùng là ch c n ng Duy trì NNL (bao g m ba n i dung chính là ánh giá thành
tích công tác ; Thi t l p và qu n tr h th ng l ng b ng ; Phúc l i và các kho n tr c p đãi ng , kích thích v m t tài chính và phi tài chính).
ng th i Ch ng 1 c ng nêu lên nh ng kinh nghi m qu n tr NNL c a m t s ngân hàng TMCP t i Vi t Nam và rút ra bài h c kinh nghi m cho Vietcombank.
ây là c s khoa h c và th c ti n giúp tác gi phân tích th c tr ng và đ ồu t các gi i pháp hoàn thi n qu n tr NNL các Ch ng 2 và 3 c a Lu n v n.
Ch ngă2
TH C TR NG QU N TR NGU NăNHỂNăL C T I VIETCOMBANK 2.1. Gi iăthi uăt ngăquanăv ăVietcombank
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Vietcombank
Ngày 01/04/1963, Vietcombank chính th c đ c thành l p theo Quy t đ nh s 115/CP do H i đ ng Chính ph ban hành ngày 30/10/1962 trên c s tách ra t C c qu n lý Ngo i h i tr c thu c NHNN.
Ngày 21/09/1996, Th ng đ c NHNN đã ký Quy t đ nh s 286/Q -NH v vi c thành l p l i Vietcombank theo mô hình T ng công ty 90, 91 đ c quy đ nh t i Quy t đ nh s 90/Q -TTg ngày 07/03/1994 c a Th t ng Chính ph và Vietcombank đã chính th c chuy n đ i sang mô hình NHTMQD v i l nh v c ho t đ ng đa d ng, m r ng ra ngoài ph m vi tài tr th ng m i và ngo i h i truy n th ng, phát tri n xây d ng m ng ngân hàng bán l và doanh nghi p.
Tên g i : Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam
Tên giao d chn c ngoài : JOIN STOCK BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM Tên vi tt t : Vietcombank Tr s chính : 198 Tr n Quang Kh i, Hoàn Ki m, Hà N i i n tho i : 04.39343137 Fax : 04.38269067 Website : www.vietcombank.com.vn Swift : BFTV VNVX Logo :
Ngày 14/11/1990, H i đ ng B tr ng ban hành Ch th s 403/CT chuy n Vietcombank theo Ngh đ nh 53/H BT ngày 26/03/1988 c a H i đ ng B tr ng
thành NHTMQD, l y tên là Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam g i t t là Ngân hàng Ngo i th ng. N m 1995, Vietcombank đã tham gia vào h th ng thanh toán SWIFT và tr thành đ u m i thanh toán qu c t quan tr ng c a c n c.
N m 2007, Vietcombank đã th c hi n thành công c ph n hoá theo ch đ o c a Th t ng Chính Ph t i Quy t đ nh s 230/2005/Q -TTg ngày 21/09/2005 v vi c thí đi m c ph n hoá Vietcombank. T ng s ti n thu đ c t đ t IPO này là 10.18 ngàn t đ ng.
Ngày 02/06/2008, Vietcombank đã chính th c đi vào ho t đ ng theo mô hình công ty c ph n v i tên g i Ngân hàng th ng m i c ph n Ngo i th ngVi t Nam theo Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh s 0103024468 do S K ho ch đ u t TP Hà N i c p.
Ngày 30/06/2009, Vietcombank chính th c niêm y t giao d ch c phi u (mã ch ng khoán VCB) t i S giao d ch Ch ng khoán TP.HCM (HoSE). Lúc này, quy mô Vietcombank bao g m 1 H i s chính t i Hà N i, 1 S Giao d ch, g n 400 chi nhánh và phòng giao d ch trên toàn qu c, 3 công ty con t i Vi t Nam, 2 công ty con t i n c ngoài, 1 v n phòng đ i di n t i Singapore, 5 công ty liên doanh liên k t v i đ i ng cán b 12.565 ng i (t i th i đi m 31 tháng 12 n m 2011). Bên c nh đó, Vietcombank còn phát tri n m t h th ng Autobank v i 1.700 ATM và 22.000 đi m POS trên toàn qu c. Ho t đ ng ngân hàng còn đ c h tr b i m ng l i h n 1.300 ngân hàng đ i lý t i 100 qu c gia và vùng lãnh th .
Tính đ n th i đi m hi n t i, Vietcombank đã có quan h ngân hàng đ i lý v i kho ng trên 1.300 ngân hàng và đ nh ch tài chính t i 100 qu c gia và vùng lãnh th trên th gi i, đ m b o ph c v t t các yêuc u c a khách hàng trên ph m vi toàn c u.
T ng tài s n c a Vietcombank t i ngày 31/12/2011 lên t i 366,72 nghìn t VND, t ng d n đ t h n 209,42 nghìn t VND, v n ch s h u đ t 28,64 nghìn t VND, đáp ngt l an toàn v n (CAR) t i thi u 11.14%.
Ngày 30/09/2011, Vietcombank đã ký k t thành công tho thu n c đông chi n l t v i Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) – m t thành viên c a T p đoàn tài chính Mizuho (Nh t B n) thông qua vi c bán 15% v n c ph n cho Mizuho. T i th i đi m 31/12/2011, v n đi u l c a Vietcombank đã đ t 19.70 ngàn t đ ng.
2.1.2. T m nhìn và s m ng c a Vietcombank
T m nhìn c a Vietcombank : Xây d ng Vietcombank thành T p đoàn đ u t tài chính ngân hàng đan ng trên c s áp d ng các thông l qu c t t t nh t, duy trì vai trò ch đào t o t i Vi t Nam và tr thành m t trong 70 đ nh ch tài chính hàng đ u Châu Á vào n m 2015 – 2020, có ph m vi ho t đ ng qu c t . Vietcombank xác đ nh chi n l c phát tri n t p trung vào các n i dung :
Ti p t c đ i m i và hi n đ i hóa toàn di n m i m t ho t đ ng - b t k p v i trình đ khu v c và th gi i;
Tranh th th i c , phát huy l i th s n có c a Vietcombank c ng nh c a các c đông m i – phát tri n, m r ng l nh v c ho t đ ng m t cách hi u qu theo c chi ur ng và chi u sâu
S m ng c a Vietcombank
Luôn mang đ ncho khách hàng s thành đ t B o đ m t ng lai trong t m tay c a khách hàng
S thu n ti n trong giao d ch và các ho t đ ng th ng m i trên th tr ng
2.1.3. S n ph m, d ch v c a Vietcombank
Huy đ ng v n Ho t đ ng tín d ng
D ch v thanh toán và ngân qu Các ho tđ ng khác
9,190 9,212 10,401 11,415 12,565 - 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 2007 2008 2009 2010 2011
2.1.4. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vietcombank
B ngă2.1:ăK tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăVietcombank
STT Ch ătiêu N mă2009 N mă2010 N mă2011
1 T ng Tài s n (t đ ng) 255.496 307.621 366.722 2 T ng Ngu n v n huy đ ng (t đ ng) 169.457 208.320 241.700 3 T ng d n cho vay (t đ ng) 141.621 176.814 209.418 4 L i nhu n tr c thu (t đ ng) 5.004 5.569 5.697 5 T l n quá h n (%) 2,47 2,83 2,03 6 ROA (%) 1,64 1,50 1,25 7 ROE (%) 25,58 22,55 17,08
Ngu n : Báo cáo tài chính c a ViỀtcombank qua các n m
2.2. Phân tích th cătr ngăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl ct i Vietcombank 2.2.1. c đi mngu n nhân l cc a Vietcombank
V i quan ni m con ng i là y u t quan tr ng đ i v i m i doanh nghi p, m i
t ch c, Vietcombank r t quan tâm đ n y u t con ng i, chú tr ng đào t o v
chuyên môn nghi p v cho NNL.
Di n bi n nhân s qua các n m : T khi m i thành l p đ n nay, s l ng nhân
viên Vietcombank không ng ng gia t ng v m t s l ng nh m đáp ng nhu c u
m r ng kinh doanh. Tính đ n 31/12/2011, t ng s cán b , nhân viên c a
Vietcombank là 12.565 nhân viên so v i 11.415 nhân viên t i th i đi m 31/12/2010.
NNL c a Vietcombank đ c đánh giá là có n ng l c làm vi c cao, nhi u kinh
nghi m và đ cđào t o t t.
Ngu n : T ng h p t Báo cáo th ng niên Vietcombank qua các n m
C c u lao đ ng theo c p b c :
B ngă2.2ă:ăC ăc uălaoăđ ngătheoăc păb căc aăVietcombankă(đ năv ătínhă:ăng i)
N m C păqu nălỦ C pănhơnăviên T ng
2007 1,155 8,035 9,190 2008 1,038 8,174 9,212 2009 1,766 8,635 10,401 2010 2,163 9,252 11,415 2011 2,707 9,858 12,565 Ngu n : Phòng T ch c cán b ViỀtcombank
C c u lao đ ng theo trình đ h c v n : trình đ v n hoá và chuyên môn c a
nhân viên Vietcombank đ c ph n ánh qua b ng sau :
B ngă2.3ă:ăC ăc uălaoăđ ngătheoătrìnhăđ ăh căv năc aăVietcombankă Trìnhăđ ăh căv n
(31/12/2011) S ănhơnăviên T ăl Trên đ i h c 697 5.55% i h c 10,763 85.66% D i i h c 1,105 8.79% T ng 12,565 100.0% Ngu n : Phòng T ch c cán b ViỀtcombank Nh n xét v trình đ NNL t i Vietcombank:
Trình đ h c v n khá cao, s l ng nhân viên có trình đ đ i h c và trên đ i h c chi m t l cao (91.21%), thu n l i trong vi c d thích ng v i s phát tri n c a xã h i ngày nay, và có nhi u sáng ki n t t trong kinh doanh.
Cán b qu n lý trong công ty đ u là nh ng ng i có n ng l c và kinh
nghi m th c t trong kinh doanh đ s c cho vi c phát tri n kinh doanh trong n n
kinh t nhi uc nh tranh.
Nhân viên đ u đã đ c đào t o giáo d c c n b n phù h p v i đòi h i c a
công ty đ t ra.
M c l ng bình quân : Vietcombank th c hi n vi c quy ch tr l ng m i t
tháng 06/2009. M c l ng tr cho nhân viên đ c tính theo trình đ h c v n, v trí công vi c và c p b c đang đ m nhi m, đ m b o tính công b ng và khích l tinh th n làm vi c.
5.50 10.63 14.70 17.23 18.36 - 5.00 10.00 15.00 20.00 2007 2008 2009 2010 2011
Ngu n : T ng h p t Báo cáo tài chính Vietcombank qua các n m
Hình 2.2: T ng tr ng l ng bình quân c a Vietcombank (tri u đ ng/tháng)
Vietcombank áp d ng chính sách l ng, th ng c nh tranh dành cho t t c
nhân viên theo hi u qu làm vi c và thành tích c a đ n v . Ngoài chính sách l ng,
th ngcòn có các kho n phúc l i khá t t. M c l ng bình quân t i Vietcombank là
khá c nh tranh so v i các ngân hàng khác.
2.2.2. Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i
Vietcombank
2.2.2.1. nh h ng c a môi tr ng bên ngoài
Khung c nh kinh t : Nh ng n m g n đây n n kinh t ch u nh h ng b i cu c
kh ng ho ng tàichính, th tr ng ngân hàng có nhi u di n bi n ph c t p nh h ng
tr c ti p đ n l i nhu n c ng nh t ng tr ng c a ngân hàng. L trình m c a c a
h th ng Ngân hàng Vi t Nam đ gia nh p WTO đang ti n d n t i m c th c hi n
đ i x bình đ ng gi a các ngân hàng n i đ a và ngân hàng n c ngoài. Nh n th c
đ c v n đ này, Ban Lãnh đ o Vietcombank đã c g ng trong vi c tuy n d ng và
đào t o đ i ng nhân viên m i, sao cho nh ng nhân viên m i đ c tuy n vào nhanh
chóng h i nh p và đáp ng yêu c u c a công vi c. Bên c nh đó Vietcombank luôn
sách l ng th ng c nh tranh đ gi chân nh ng nhân tài.
Dân s , l c l ng lao đ ng : Dân s trong n c hi n nay gia t ng nhanh làm
gia t ng l c l ng lao đ ng. L c l ng lao đ ng t các t nh khác đ v thành ph
ngày càng nhi u, l c l ng lao đ ng này m t s có ngu n g c, lý l ch không rõ
ràng c nh tranh v i l c l ng lao đ ng t i đ a ph ng khi n cho công tác tuy n
d ng nhân s c a Ngân hàng g p nhi u khó kh n trong vi c đi u tra xác minh lý
l ch s ng viên n p đ n vào xin vi c. Ngoài ra dân s t ng, trong đó có các gia
đình h hàng c a nhân viên trong Ngân hàng làm cho đ i s ng nhân viên có khó
kh n h n. Chính vì v y mà công tác qu n tr NNL t i Vietcombank c ng có ph n
ph c t p h n trong vi c đ m b o đ i s ng v t ch t, tinh th n, phúc l i,...nh m giúp cho ng i lao đ ng có th an tâm làm vi c và c ng hi n cho Vietcombank.
Lu t pháp : S thay đ i ch tr ng, chính sách nh h ng nhi u đ n công tác
qu n tr NNL c a Vietcombank. Các thông t , ngh đ nh v thu thu nh p cá nhân
c a ng i lao đ ng ph n nào làm nh h ng đ n thu nh p và m c s ng c a ng i
lao đ ng.
V n hóa –xã h i : M c s ng c a ng i dân trong n c ngày càng đ c nâng
cao có nh h ng đ n công tác qu n tr NNL t i Ngân hàng. Nhân viên trong Ngân
hàng không ch quan tâm đ n ti n l ng c n b n, ti n làm vi c ngoài gi mà còn
đòi h i đ c h ng nhi u phúc l i h n nh : ngh l , ngh mát,…L c l ng lao
đ ng n trong các doanh nghi p ngày càng gia t ng, trong đó có Vietcombank.
i u này đòi h i Ngân hàng có các ch đ chính sách đ c bi t dành riêng cho lao
đ ng n theo đúngquy đ nh c a b lu t lao đ ng Vi t Nam.
i th c nh tranh : Các ngân hàng th ng th c hi n chiêu th c “ti n l ng
cao, ch đ khen th ng cao” đ thu hút các nhân viên gi i t các đ i th c nh tranh, nh t là nh ng đ i th đang c nh tranh tr c ti p v i mình. Trong công tác
qu n tr NNL c a Vietcombank c n thi t l p ra các ch đ , chính sách nh m thu hút
các lao đ ng có tay ngh , có trình đ cao vào làm vi c cho Vietcombank.
ng v i nhu c u c a n n kinh t trong đi u ki n bùng n thông tin nh các d ch v :
Phonebanking giao d ch ngân hàng qua đi n tho i, Internetbanking giao d ch ngân
hàng trên Internet, Mobibanking giao d ch ngân hàng di đ ng,…Khi đã xây d ng
đ c các d ch v ngân hàng hi n đ i s gi m đ c s l ng nhân viên giao d ch t i
các chi nhánh/phòng giao d ch c a ngân hàng, đi u này nh h ng khá l n t i công
tác qu n tr NNL t i ngân hàng.
Khách hàng : Tr c đây Vietcombank ch t p trung trong vi c c g ng tìm
nhi u khách hàng m i, mà không quan tâm đ n vi c duy trì l ng khách hàng c