2. 2K th ut phân tích d l iu th ng kê
3.5.1Kim đ nh Independent samples T-Test
- Theo nhóm ngân hàng
XKi m đnh Independent-samples T-test s cho ta bi t có s khác bi t v m c đ tho mãn gi a 2 nhóm ngân hàng. Theo nh k t qu trong ki m đnh Levene sig > 0.05 (sig = 0.394) nên ph ng sai gi a 2 nhóm ngân hàng là không khác nhau.
XVì v y, trong k t qu ki m đnh t ta s d ng k t qu Equal varians assumed có sig>0.05 (sig = 0.889) nên ta k t lu n không có s khác bi t có ý ngh a v m c đ tho mãn gi a 2 nhóm ngân hàng.
B ng 3-17: Ki m đnh s b ng nhau c a t ng th theo nhóm ngân hàng
F Sig. t df
M c ý
ngh a Sai l ch TB Sai l ch chu n tin c y 95%
Lower Upper Ph ng sai b ng nhau .729 .394 1.368 192 .173 .1346 .09839 -.05943 .32871 Ph ng sai không b ng nhau 1.382 104.078 .170 .1346 .09745 -.05861 .32789 - Theo nhóm gi i tính
XKi m đnh Independent-samples T-test s cho ta bi t có s khác bi t v m c đ tho mãn gi a nam và n . Theo nh k t qu trong ki m đnh Levene sig.>0.05 (sig = 0.350) nên ph ng sai theo gi i tính là không khác nhau.
XVì v y, trong k t qu ki m đnh t ta s d ng k t qu Equal varians assumed có sig.>0.05 (sig = 0.350) nên ta k t lu n không có s khác bi t có ý ngh a v m c đ tho mãn ti n l ng gi a nam và n .
B ng 3-18: Ki m đnh s b ng nhau c a t ng th theo gi i tính
F Sig. t df
M c ý
ngh a Sai l ch TB Sai l ch chu n tin c y 95%
Lower Upper Ph ng sai b ng nhau .876 .350 .947 192 .345 .0858 .09064 -.09293 .26462 Ph ng sai không b ng nhau .940 167.383 .349 .0858 .09136 -.09453 .26622 3.5.2 Ki m đ nh One-Way ANOVA - Theo đ tu i
XPhân tích ph ng sai ANOVA (Analysis of variance) đ xem xét s khác bi t v m c đ tho mãn ti n l ng c a nhân viên theo đ tu i. Theo b ng k t qu Test of Homogeneity of Variances, v i m c ý ngh a sig = 0.174 có th nói ph ng sai đánh giá v s trung thành c a các nhóm h c v n không khác nhau m t cách có ý ngh a th ng kê. Nh v y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng đ c.
Th ng kê Levene df1 df2 Sig.
1.675 3 190 .174
XTheo k t qu phân tích ANOVA, v i m c ý ngh a sig.<0.05 (sig = 0.005), nên có th k t lu n có s khác bi t có ý ngh a th ng kê v m c đ tho mãn ti n l ng c a nhân viên gi a các nhóm có đ tu i khác nhau. Ti p t c phân tích sâu ANOVA đ tìm xem s khác bi t gi a các nhóm.
B ng 3-19: Ki m đnh s b ng nhau c a t ng th theo đ tu i T ng bình T ng bình ph ng df TB bình ph ng F Sig. Gi a các nhóm 2.409 3 .803 4.419 .005 Bên trong nhóm 34.525 190 .182 T ng 36.935 193
X Theo k t qu phân tích sâu Tukey ta th y ch có s khác bi t có ý ngh a th ng kê gi a nhóm 20-25 tu i và nhóm 25-35 tu i (sig = 0.007), và s khác bi t gi a nhóm nhóm 20-25 tu i và nhóm 35-45 tu i (sig = 0.008), vì m c ý ngh a quan sát ki m đ nh chênh l ch trung bình c p <0.05. Nh v y, ta có th k t lu n m c đ tho mãn ti n l ng nhóm 20-25 tu i khác v i nh ng ng i nhóm 25-35 tu i, m c đ tho mãn ti n l ng nhóm 20-25 tu i khác v i nh ng ng i nhóm 35-45 tu i. C th nhóm 20-25 tu i tho mãn v i ti n l ng h n nhóm 25-35 tu i và nhóm 35-45 tu i.
B ng 3-20: Th ng kê k t qu phân tích sâu Tukey
(I) do tuoi (J) do tuoi Khác bi t TB Sai s chu n Sig. tin c y 95%
Th p nh t Cao nh t 1 2 .2641(*) .08057 .007 .0553 .4730 3 .3199(*) .09845 .007 .0647 .5751 4 .1568 .22436 .897 -.4248 .7383 2 1 -.2641(*) .08057 .007 -.4730 -.0553 3 .0558 .07976 .897 -.1510 .2625 4 -.1074 .21681 .960 -.6694 .4546 3 1 -.3199(*) .09845 .007 -.5751 -.0647 2 -.0558 .07976 .897 -.2625 .1510 4 -.1632 .22408 .886 -.7439 .4176 4 1 -.1568 .22436 .897 -.7383 .4248 2 .1074 .21681 .960 -.4546 .6694 3 .1632 .22408 .886 -.4176 .7439
B ng 3-21: Th ng kê k t qu phân tích sâu Bonferroni
(I) do tuoi (J) do tuoi Khác bi t TB Sai s chu n Sig. tin c y 95%
Th p nh t Cao nh t 1 2 .2641(*) .08057 .007 .0493 .4790 3 .3199(*) .09845 .008 .0574 .5824 4 .1568 .22436 1.000 -.4414 .7549 2 1 -.2641(*) .08057 .007 -.4790 -.0493 3 .0558 .07976 1.000 -.1569 .2684 4 -.1074 .21681 1.000 -.6855 .4707 3 1 -.3199(*) .09845 .008 -.5824 -.0574 2 -.0558 .07976 1.000 -.2684 .1569 4 -.1632 .22408 1.000 -.7606 .4343 4 1 -.1568 .22436 1.000 -.7549 .4414 2 .1074 .21681 1.000 -.4707 .6855 3 .1632 .22408 1.000 -.4343 .7606
- Ch y phân tích tr trung bình cho trình đ h c v n, th i gian công tác, v trí công tác, m c thu nh p k t qu cho th y không có s khác bi t m c đ tho mãn ti n l ng gi a các nhóm (xem chi ti t ph l c 11) .
Tóm t t k t qu nghiên c u (1) S li u th ng kê Ý ngh a th c ti n M c đ th a mãn trung bình S t ng l ng 2.8827 L m phát và nh ng khó kh n sau kh ng ho ng c a n n kinh t làm cho ti n l ng, nh ng đ t t ng l ng ch a bù đ p đ c cho đ i s ng nhân viên c ng nh khuy n khích, t o đ ng l c cho nhân viên.
Phúc l i 2.9124
M c l ng 2.9575 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C ch l ng 3.0756
C ch th ng
3.4072 Ngu n ti n th ng, ngu n thu nh p t hi u qu ho t đ ng kinh doanh làm cho nhân viên th a mãn h n.
l ch chu n M c l ng .52877 C ch th ng .53240 C ch l ng .58405 S t ng l ng .68815 Phúc l i .72478
Nhân viên có nh ng đánh giá và nhìn nh n ch a đ ng nh t trong chính sách phúc l i, s t ng l ng c a ngân hàng. M c đ ch t ch c a t ng nhân t M c l ng .7316 Phúc l i . 7420 C ch th ng .7744 S t ng l ng .7927 C ch l ng . 8007
Phân tích Cronbatch Alpha và phân tích nhân t EFA cho th y thang
đo PSQ cho ngành ngân hàng có th d ng đ c và b sung c ch th ng.
M c t ng quan các nhân t v i th a mãn ti n l ng
Phúc l i .547 Phúc l i ch d ng l i vi c th c hi n đúng, đ theo quy đnh c a pháp lu t ch a quan tâm đ n nhu c u th c s c a nhân viên ho c ch a làm nhân viên th y đ c giá tr các kho n phúc l i.
M c l ng .561
C ch th ng .657
C ch l ng .717 m nh đ n s th a mãn ti n l ng.
Tóm t t k t qu nghiên c u (2)
M c đ nh h ng các nhân t đ n th a mãn ti n l ng(Chu n hóa)
Th a mãn ti n l ng = 0.199* M c L ng + 0.269 * C ch th ng + 0.292 * C ch l ng + 0.305* Phúc l i + 0.337 * S t ng l ng M c l ng 0.199 Gi thuy t H1: Tho mãn v i m c l ng có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng đ c ch p nh n. C ch th ng 0.269 Gi thuy t H5: Tho mãn v i c ch th ng có tác đ ngđ n th a mãn ti nđ c ch p nh n. C ch l ng 0.292 Gi thuy t H4: Tho mãn v i c ch l ng có tác đ ngđ n th a mãn ti n l ngđ c ch p nh n. Phúc l i 0.305 Gi thuy t H2: Tho mãn v i chính sách phúc l i có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ngđ c ch p nh n. S t ng l ng 0.337 Gi thuy t H3: Tho mãn v i m c t ng l ng có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng đ c ch p nh n.
M c đ nh h ng th a mãn ti n l ng đ n th a mãn công vi c (chu n hóa)
Th a mãn công vi c = 0.871* Th a mãn ti n l ng
Gi thuy t H6: Có tác đ ng s th a mãn ti n l ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân viên ngành ngân hàngđ c ch p nh n
Ph n k t lu n
- Th c hi n phân tích đnh l ng b ng SPSS thang đo PSQ c a
Heneman&Schwab (1985) sau khi khi b sung c ch th ng trên 194 m u nghiên c u. Ti n hành đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng Cronbach’s alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích h i qui thang đo th a mãn ti n l ng, s tác đ ng th a mãn ti n l ng đ n s th a mãn công vi c. Ph n k t lu n s t ng h p, phân tích đ đ a ra nh ng ki n ngh đúng đ n h tr các ngân hàng trong vi c ra quy t đnh v chính sách thù lao cho nhân viên. Ngoài ra, ph n này s ghi nh n nh ng h n ch và đnh h ng cho nh ng nghiên c u s p t i.
1. K t lu n
- K t qu phân tích thang đo đa thành ph n th a mãn ti n l ng cho th y s phù h p c a thang đo trong đi u ki n s d ng t i Vi t Nam và c th h n trong l nh v c tài chính ngân hàng. Thang đo th a mãn ti n l ng g m 5 nhân t riêng bi t là m c l ng, phúc l i, s t ng l ng, c ch l ng và c ch th ng. M i nhân t có m c đ nh h ng khác nhau.
- Ph n th ng kê mô t thông tin đnh danh, th i gian tham gia công tác t i ngân hàng ch y u t 1–5 n m. Nhóm m c thu nh p ch y u t 5-10 tri u và trình đ h c v n chi m t l cao v trình đ đ i h c và sau đ i.
- B ng th ng kê cho th y s tho mãn v i t ng nhân t ti n l ng m c trung bình. M c đ th a mãn th p nh t là nhân t s t ng l ng (2.8827). Cao nh t là s th a mãn v i nhân t c ch th ng 3.4072.
- Thông tin th ng kê v đ l ch c a nhân t th a mãn ti n l ng cho th y nhân t phúc l i, s t ng l ng có đ l ch chu n cao nh t.
- K t qu b ng h s t ng quan cho th y bi n th a mãn ti n l ng có m i t ng quan tuy n tính v i n m bi n đ c l p, trong đó c ch l ng và chính sách t ng
l ng c a ngân hàng có t ng quan m nh đ n s th a mãn ti n l ng c a ngân hàng.
- Phân tích h i qui tuy n tính b i b ng ph ng pháp bình ph ng bé nh t xác đnh c ng đ c a n m nhân t nh h ng đ n s th a mãn ti n l ng. Trong đó, tho mãn v i c ch th ng có tác đ ng l n nh t, k đ n là s tác đ ng c a c ch l ng, t ng l ng và th p nh t s tác đ ng c a phúc l i, m c l ng.
Th a mãn ti n l ng = 0.199* M c L ng + 0.269 * C ch th ng + (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0.292 * C ch l ng + 0.305* Phúc l i + 0.337 * S t ng l ng
- Trong phân tích h i qui tác đ ng c a th a mãn ti n l ng đ n s th a mãn công vi c, k t qu kh ng đnh s th a mãn ti n l ng có tác đ ng tích c c đ n s th a mãn trong công vi c.
Th a mãn công vi c = 0.871* Th a mãn ti n l ng
- Ki m đnh giá tr trung bình cho k t lu n r ng tho mãn ti n l ng không có s khác bi t theo nhóm ngân hàng, gi i tính, v trí công tác, th i gian công tác, trình đ h c v n và m c thu nh p. M t khác, m c đ th a mãn ti n l ng theo đ tu i khác nhau là khác nhau, c th là nhóm 20-25 tu i tho mãn cao h n nhóm 25-35 tu i và nhóm 20-25 tu i tho mãn cao h n nhóm 35-45 tu i.
2. Ki n ngh m t s gi i pháp v chính sách ti n l ng cho ngân hàng
- T nh ng k t qu thu đ c v lý thuy t tho mãn ti n l ng và th c ti n qu n tr ti n l ng trong ngành ngân hàng, lu n v n đ xu t m t s ki n ngh xây d ng chính sách ti n l ng nh m thu hút và gi chân nh ng nhân viên có n ng l c.
- i v i s tho mãn ti n l ng nói chung ngân hàng l u ý r ng nhân viên có đ tu i 35-45 s th a mãn ti n l ng gi m đi so v i nh ng nhân viên đ tu i 20-25 tu i. Do v y, ngân hàng tr c khi tuy n d ng, c n có xem xét n ng l c, kinh nghi m và yêu c u công vi c dành cho nhóm ng viên này. Ngân hàng có s n lòng tho mãn nhu c u cao h n cho đ i t ng này vì đây là nhóm có nhi u
k n ng c ng nh kình nghi m t i nh ng doanh nghi p và ngân hàng khác. Ngoài ra, ngân hàng c ng c n t o đi u ki n cho nh ng sinh viên m i ra tr ng có c h i tham gia vào ho t đ ng c a ngân hàng vì đây là đ i t ng n ng đ ng, nhi t huy t và d dàng th a mãn nhu c u h n. Trong quá trình công tác t i ngân hàng, ngân hàng c n quan tâm đ n nhóm nhân viên g n bó lâu n m cùng ngân hàng, các hình th c t ng k ni m ch ng, đ b c vào v trí qu n lý, … c n đ c phát huy và th c hi n hi u qu .
- công tác qu n tr ngu n nhân l c thành công, ng i lãnh đ o c n hi u rõ các nhu c u c a nhân viên. Th a mãn nhu c u s làm cho nhân viên làm vi c hi u qu . Nhu c u b t ngu n t nh ng nhu c u v t ch t (ti n l ng, ti n th ng…) có ý ngh a quy t đnh cho cu c s ng m i nhân viên. Bên c nh đó, xây d ng m t ch đ đãi ng phi v t ch t (đi u ki n làm vi c, th ng ti n…) có tác đ ng đ n tinh th n c a nhân viên. Ngân hàng c n cân nh c m t chính sách đãi ng phù h p.
- D a trên m c đ th a mãn và m c đ tác đ ng đ i v i t ng thành ph n đ n thang đo th a mãn ti n l ng, tác gi ki n ngh nh ng đ xu t cho t ng thành ph n:
2.1. i v i s t ng l ng
- M c đ tho mãn v i m c t ng l ng c a nhân viên ngân hàng là th p nh t. Nh ng đ t t ng l ng ch a bù đ p đ c cho đ i s ng c ng nh t o đ ng l c cho nhân viên. Nhân t này l i có s tác đ ng l n đên s th a mãn ti n l ng nói chung.
- Trong ngành ngân hàng, quy đ nh t ng l ng c ng không gi ng nhau. i v i ngân hàng qu c doanh vi c t ng l ng xét theo thâm niên công tác, thông th ng 3 n m đ c xét t ng l ng 1 l n theo thang ng ch l ng đnh s n. i v i các ngân hàng TMCP, hàng n m có m t (ho c hai) l n t ng l ng cho nhân viên. ng th i t o đ ng l c cho nhân viên làm t t nhi m v , các ngân hàng
- L m phát làm m t giá đ ng ti n, m c t ng l ng c a ngân hàng không bù đ p đ c ph n tr t giá là nguyên nhân chính gây ra b t mãn đ i v i m c t ng l ng. T n m 2008 kh ng ho ng tài chính n ra t i M và lan r ng toàn c u, các đ nh ch tài chính, th tr ng ch ng khoán khuynh đ o. N m 2011 ti p t c