7. Cu trúc nghiên cu
1.4 Mô hình nghiên cu
- Lu n v n s d ng mô hình th a mãn ti n l ng c a Herbert G.Heneman and
Donald P.Schwab 1985 th hi n đ c liên k t n đnh v i đ tin c y cao v i thang đo g m 18 nhân t .
- B sung vào mô hình c ch th ng theo cách ti p c n c c u tr công lao đ ng hi n đ i g m y u t v t ch t và phi v t ch t.
- Tho mãn công vi c v i thang đo 3 bi n đo l ng theo khía c nh chung
Phúc l i S t ng l ng C ch ti n l ng C ch th ng Th a mãn l ng Th a mãn công vi c M c ti n l ng 1.4.1 M c ti n l ng Hình 1-3: Mô hình nghiên c u đ ngh - M c ti n l ng là ti n l ng trung bình th c t mà ng i lao đ ng nh n đ c. Ti n l ng trung bình s c n c vào công s c c a cá nhân đ c đnh v riêng hay c n c vào m c ti n l ng trung bình so v i các v trí khác. Ti n l ng bao g m l ng c n b n, ph c p, tr c p theo lu t lao đ ng… [22].
- ây là ph n thu nh p ng i lao đ ng đ c hàng tháng và là c s cho các ch ng trình đãi ng . H th ng thang b c l ng c a giúp t ch c có th linh ho t tr cho ng i lao đ ng ph n giá tr phù h p v i hi u qu làm vi c c ng nh các m c đ uyên thâm ngh nghi p khác nhau.
- M i ng i th ng có mong mu n nh n đ c nh ng ph n th ng t ng x ng
v i nh ng đóng góp hay công s c mà h đã b ra. S ghi nh n công vi c k p th i t phía nhà qu n lý là nhân t đ ng viên hàng đ u đ i v i nhân viên.
- Gi thuy t H1: Tho mãn v i m c l ng có tác đ ng đ n m c đ tho mãn
ti n l ng nói chung c a nhân viên.
1.4.2 Phúc l i
- Phúc l i ph n ánh gián ti p vi c phân ph i ti n l ng theo th i gian làm vi c, bao g m b o hi m xã h i, b o hi m y t , l ng h u, tr c p thu nh p, ngh phép, ngh l , quà t ng ngày sinh nh t, c i h i… [22].
- Phúc l i luôn là m t trong nh ng đi u quan tr ng đ i v i ng i lao đ ng và v i các doanh nghi p. Ngân hàng luôn h ng đ n xây d ng m t h th ng phúc l i riêng nh m đem l i nh ng phúc l i t t và c nh tranh nh đ m b o c s v t ch t cho nhân viên nh h tr kho n vay mua nhà, các kho n vay tiêu dùng u đãi cho nhân viên, mua c ph n ngân hàng... Chính sách phúc l i đ c mãn nguy n nhân viên s có thái đ làm vi c tích c c h n.
- Gi thuy t H2: Tho mãn v i chính sách phúc l i có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng.
1.4.3 S t ng l ng
- S t ng l ng th hi n nh ng s thay đ i trong m c l ng. S t ng l ng nh h ng đ n s công b ng trong phân ph i thu nh p c a t ch c v i ng i lao đ ng [22].
- Gi thuy t H3: Tho mãn v i m c t ng l ng có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng.
1.4.4 C ch l ng (c u trúc ti n l ng và qu n lý ti n l ng)
- C u trúc ti n l ng là thang b ng l ng trong t ch c, th hi n m i liên quan mang tính c p b c đ i v i nh ng v trí công vi c khác nhau trong chi tr thù lao c a t ch c. Thông qua c u trúc ti n l ng, nhân viên có th c m nh n đ c chính sách ti n l ng t ch c theo xu h ng thiên v u đãi [22].
- Qu n lý ti n l ng ph n nh có th b c nh ng nh p đ ti n l ng cho nh ng công vi c khác nhau bên trong t ch c [22].
- Gi thuy t H4: Tho mãn v i c ch l ng có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng.
1.4.5 C ch th ng
- C ch th ng s bao g m các y u t v t ch t th hi n b ng ti n và c y u t phi v t ch t nh th ng ti n, môi tr ng làm vi c và công vi c thú v … nh m ghi nh n công lao t ng cá nhân, t p th hay t o đi u ki n cho nhân viên th c hi n công vi c t t h n.
- Ngân hàng s d ng h th ng th ng r t c nh tranh nh các ch ng trình
th ng hi u qu cu i n m, th ng c phi u, các ch ng trình đào t o t o đi u ki n cho nhân viên th ng ti n… có tác d ng đ ng viên, khuy n khích c ng nh t o s g n bó lâu dài cho nhân viên.
- Các ch s đánh giá c ch th ng s đ c xây d ng và đo l ng trong ph n kh o sát s b và kh o sát chính th c trong ch ng 3 c a lu n v n.
- Gi thuy t H5: Tho mãn v i c ch th ng có tác đ ng đ n th a mãn ti n l ng.
1.4.6 Tác đ ng c a th a mãn ti n l ng đ n s tho mãn công vi c
- Thang đo th a mãn công vi c JDI nghiên c u cho nhân viên v n phòng t i khu v c thành ph H Chí Minh c a Châu V n Toàn cho k t qu là thu nh p có tác
đ ng d ng và l n nh t đ i v i s th a mãn công vi c [6]. Th a mãn ti n l ng nhân viên s có đ ng l c làm vi c t t h n.
- Gi thuy t H6: Th a mãn ti n l ng có tác đ ng đ n th a mãn công vi c.
M c ti n l ng
1.5 S l c h th ng ti n l ng t i các ngân hàng
- Ngành ngân hàng là m t ngành “nh y c m” b i môi tr ng làm vi c ph i luôn ti p xúc v i các v n đ c a th tr ng tài chính và th tr ng ti n t , nh ng v n đ sôi đ ng nh t c a n n kinh t . S n ph m, d ch v c a ngàng ngân hàng c ng r t đ c thù, đó là ti n ho c các ho t đ ng liên quan tr c ti p đ n ti n.
- V n đ ti n l ng, m c đ th a mãn v i ti n l ng v n “nh y c m” v i b t k ngành ngh nào. i v i ngành ngân hàng, ti n l ng càng tr nên nh y c m h n. B i th , ngày nay các doanh nghi p nói chung th ng có xu h ng không công khai m c l ng.
- L i nhu n c a ngân hàng thu đ c b ng m c chênh l ch lãi su t ti n g i – lãi su t cho vay và thu phí t các d ch v thanh toán. Ngân hàng đ c coi là ngành
Phúc l i S t ng l ng C ch ti n l ng C ch th ng H1 H2 H3 H4 Th a mãn l ng H5 H6 Th a mãn công vi c
"hot" v thu nh p t i Vi t Nam. L ng bình quân hàng n m c a nhân viên ngành ngân hàng luôn đ ng đ u so v i các ngành ngh .
Hình 1-5: Bi u đ thu nh p các ngành 2011 [2]
- V ch đ phúc l i: ngân hàng luôn tuân th theo quy đnh c a pháp lu t v ch đ phúc l i nh b o hi m xã h i, b o hi m ý t …Ngân hàng c ng xây d ng các d ch v và phúc l i tài chính nh các kho n cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng v i các hình th c th u chi qua l ng, mua c phi u … t o nên s g n bó, ph n đ u lâu dài c a nhân viên đ i v i ngân hàng.
- V c ch l ng: hi n này các ngân hàng tr l ng theo ch c danh v i ng ch l ng đnh s n cho nh ng nhóm công vi c khác nhau. Bên c nh đó, ngân hàng c ng chú tr ng đ n ng i có n ng l c b ng vi c tho thu n l ng gi a các ng viên và ngân hàng, c ng nh các ch đ t ng l ng tr c h n, t ng v t b c. Các quy đnh v th i gian, cách th c chi l ng, th ng đ c ph bi n cho t t c cán b nhân viên. Hàng tháng thông tin l ng c a t ng nhân viên đ c ghi nh n b ng ph n m m qu n lý và m i nhân viên đ c quy n truy c p đ ki m tra. H th ng tr l ng t i ngân hàng thông th ng bao g m:
X L ng hàng tháng: bao g m l ng chính và l ng ngoài gi
X L ng hàng n m: g m 12 tháng l ng và l ng tháng 13.
X Ph c p theo l ng: ph c p trách nhi m, ph c p theo ch c danh công vi c, ph c p kiêm nhi m, ph c p đi n tho i.
X Các ph c p khác: ph c p x ng xe, c m tr a, xa nhà, chi phí đ ng ph c, công tác…
- C ch th ng: ngân hàng xây d ng các hình th c th ng th ng đa d ng thu
hút nhân viên nh th ng sinh nh t, th ng cu i n m (th ng hi u qu ),
th ng t qu khen th ng, th ng thi đua (đánh giá ABC), th ng l , th ng danh hi u thi đua t công đoàn… Ngân hàng c ng th ng xuyên t ch c các khóa đào t o đ tìm ki m và phát tri n n ng l c nhân viên vào v trí qu n lý, t o đi u ki n cho nhân viên luân chuy n, ng tuy n vào v trí công vi c m i phù h p h n.
- S t ng l ng: ch đ t ng l ng đnh k , t ng bù tr t giá, t ng theo k t qu công vi c c a m i cá nhân.
Hình 1-6: Bi u đ th ng kê thu nh p bình quân các ngân hàng n m 2010 – 2011 [5]
Ch ng 2. Ph ng pháp nghiên c u
Ti p theo ch ng tr c, ch ng này s gi i thi u v ph ng pháp nghiên c u.
- Trình bày cách xây d ng thang đo, cách th c ch n m u, công c thu th p thông tin kh o sát và quá trình ti n hành thu th p thông tin.
- Gi i thi u cách th c ki m đnh đ tin c y c a thang đo b ng xác đnh cronbach’s alpha, phân tích nhân t EFA, phân tích h i qui tuy n tính và th ng kê suy di n v i ki m đnh s b ng nhau c a các t ng th con.
2.1 Thi t k nghiên c u
2.1.1 Hoàn ch nh b ng câu h i PSQ (1985)
- Tham kh o quá trình xây d ng b ng câu h i v th a mãn ti n l ng lu n v n
“ NH H NG C A S TH A MÃN THÙ LAO N S G N K T V I
T CH C C A NHÂN VIÊN V N PHÒNG T I THÀNH PH H CHÍ MINH” – Lê Huy Tùng g m các giai đo n chính sau:
X Trao đ i tr c ti p v i các chuyên gia d ch thu t chuy n ng b ng câu h i nguyên g c lý thuy t th a mãn ti n l ng c a Heneman&Schwab.
X S h tr c a các chuyên gia trong l nh v c nhân s nh m th o lu n, b sung, đi u ch nh t ng …
X Kh o sát s b đ cho ra b ng câu h i chính th c nguyên g c c a
Heneman&Schwab. (xem chi ti t ph l c 1)
B ng câu h i g c ti ng Vi t B ng câu h i g c Chuy n ng ti ng Vi t B sung đi u ch nh t ng B ng câu h i chính th c B ng câu h i nháp Kh o sát s b
2.1.1.1B sung nhân t c ch th ng cho thang đo PSQ
- S d ng k thu t th o lu n nhóm d i s giúp đ c a các đ ng nghi p, các h c viên cao h c c a tr ng đ i h c kinh t và đang công tác t i các ngân hàng th ng m i trong n c. M c đích c a nghiên c u đnh tính là khám phá xem còn có các y u t nào trong h th ng ti n l ng tác đ ng đ n tinh th n làm vi c c a nhân viên hay không?
- Thang đo tho mãn ti n l ng c a Heneman&Schwab xây d ng g m 4 thành ph n: m c ti n l ng, phúc l i, s t ng l ng, c ch l ng. Theo c u trúc
l ng hi n đ i c a R.Wayne Mondy and Robert M.Noe, h th ng ti n l ng
không đ n thu n là các y u t v t ch t th hi n b ng ti n, h th ng ti n l ng bao g m c các y u t đ ng viên, kích thích tinh th n nh : c h i th ng ti n, đi u ki n làm vi c, công vi c thú v …
X Ti n th ng: là hình th c kích thích v t ch t có tác d ng r t tích c c đ i v i ng i lao đ ng trong vi c ph n đ u th c hi n công vi c t t h n
X C h i đ c th ng ti n
X c đi m công vi c: nhi m v h ng thú, trách nhi m, công vi c đòi h i m c ph n đ u, có c h i đ c c p trên nh n bi t thành tích, c m giác hoàn thành công vi c.
X i u ki n làm vi c: chính sách h p lý, đ ng nghi p h p tính, bi u t ng đa v phù h p, môi tr ng làm vi c tho i mái, gi làm vi c uy n chuy n, chia s công vi c, …
- Tác gi thi t k dàn bài th o lu n nh m th m dò ý ki n các đ i t ng ph ng v n g m: gi i thi u m c đích, tính ch t c a cu c nghiên c u và ti n hành các câu h i m nh m thu th p ý ki n làm c s cho ph n th o lu n. Các đ i t ng ph ng v n chính là nh ng nhân viên, chuyên viên, qu n lý đang công tác t i các ngân hàng th ng m i trong n c.
- Th c hi n th o lu n theo 2 nhóm di bi t: nhóm ngân hàng qu c doanh và nhóm ngân hàng TMCP. M i nhóm ti n hành th o lu n vào 2 kho ng th i gian khác nhau. V s l ng trong m i nhóm, nhóm ngân hàng qu c doanh tác gi m i 9 đ i t ng đ th c hi n th o lu n nhóm; nhóm ngân hàng TMCP tác gi m i 12 đ i t ng th c hi n th o lu n nhóm. Trong 2 buôi th o lu n riêng bi t, th c hi n chia các đôi t ng thành nh ng nhóm g m 3 ng i. u tiên, tác gi trình bày t ng y u t trong lý thuy t ph n thu nh p phi v t ch t: đ c đi m công vi c, c h i th ng ti n, đi u ki n làm vi c (chi ti t câu h i th o lu n tham kh o t i ph l c 1). Ti p theo, tác gi ghi nhân ý ki n th o lu n c a t ng nhóm, ch trì th o lu n toàn nhóm và rút ra nh ng ý ki n chung nh t.
- Nhìn chung, các y u t trong ph n thu nh p phi v t ch t đ c các nhóm đánh giá cao t m quan tr ng trong vi c kích thich, đ ng viên tinh th n làm vi c c a nhân viên. Nh ng y u t này có tác d ng đ ng viên tinh th n nhân viên làm vi c hi u qu và g n bó lâu dài v i ngân hàng, tác gi b sung các y u t c h i th ng ti n, đ c đi m công vi c, đi u ki n làm vi c gom chung thành 1 nhân t trong thang đo và đ t tên nhân t này là c ch th ng.
- Ti p theo s d ng ph ng pháp l y ý ki n chuyên gia trong l nh v c nhân s d i hình th c trao đ i, th o lu n đ hoàn ch nh thang đo tho mãn ti n l ng cho nhân viên ngành ngân hàng. (xem chi ti t ph l c 2).
- Trên c s phân tích đnh tính, tác gi đ ngh b sung thêm c ch th ng cho thang đo th a mãn ti n l ng. C ch th ng s bao g m các y u t v t ch t th hi n b ng ti n và các y u t phi v t ch t kích thích nhân viên làm vi c t t h n:
X M c ti n th ng, giá tr các kho n ti n th ng
X C h i th ng ti n