Mô hình nghiên cứu định lượng
Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (hồi quy bội) được sử dụng để xác minh các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay đối với DNVVN. Phân tích hồi quy là một phân tích thống kê để xác định xem các biến độc lập quy định các biến phụ thuộc như thế nào. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay DNVVN. Mô hình nghiên cứu như sau:
Y = Bo + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4+ B5X5+ B6X6 + E
Mục tiêu
Nghiên cứu định lượng được tiến hành nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua bảng câu hỏi khảo sát gửi cho khách hàng. Từ đó, xác định được tính logic, tính tương quan lẫn nhau của các nhân tố và đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
Quy trình thực hiện:
Xây dựng bảng câu hỏi.
Xác định số lượng khách hàng cần thiết cho nghiên cứu. Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng
Theo dõi kết quả trả lời.
Sử dụng SPSS để xử lý dữ liệu: phân tích mô tả, phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định thang đo.
Kết quả: Quy mô mẫu:
135 khách hàng được mời phỏng vấn. Hiện nay, theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu càng lớn càng tốt, nhưng theo nghiên cứu của Hair&ctg (2009), số biến quan quan sát tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ biến quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiếu 5 biến quan sát (Hoàng trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2009). Cụ thể, trong mô hình nghiên cứu có 26 biến quan sát được dùng trong phân tích nhân tố khám phá. Do đó, số mẫu cần thiết để nghiên cứu là 26 x 5= 130 mẫu. Như vậy, số liệu thu thập được đảm bảo thực hiện tốt mô hình nghiên cứu.
Thực hiện phỏng vấn trực tiếp các khách hàng là kế toán và kế toán trưởng của các DNVVN có quan hệ vay vốn tại MSB.
Nội dung khảo sát:
Nội dung khảo sát phù hợp với mục đích nghiên cứu được thể hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát. (xem phụ lục).
Thông tin chung về mẫu nghiên cứu thu thập được
Thực hiện phỏng vấn các khách hàng là kế toán và kế toán trưởng của các DNVVN có quan hệ vay vốn tại 5 chi nhánh MSB trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Do thực hiện phỏng vấn với từng khách hàng sau khi đã được sự đồng ý của họ, vì vậy số phiếu phát ra bằng số phiếu thu về. Tổng số phiếu thu về được 135 phiếu. Tổng số phiếu đạt yêu cầu là 135 phiếu
Bảng 3.1 Tổng hợp mẫu điều tra theo giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm làm việc của khách hàng được phỏng vấn
Tiêu chí Số tuyệt đối Tỷ trọng
Giới tính Nam 59 43.7% Nữ 76 56.3% Độ tuổi Dưới 25 tuổi 49 36.3% 25-30 tuổi 80 59.3% 30-40 tuổi 6 4.4%
Kinh nghiệm làm việc
Dưới 1 năm 21 15.6% 1-5 năm 101 74.8% Trên 5 năm 13 9.6%
Nguồn: từ kết quả khảo sát 135 kế tóan/kế tóan trưởng của các DNVVN đang có quan hệ tín dụng tại MSB từ 02/2013 đến 03/2013 của học viên
Nghiên cứu mô hình lý thuyết về mở rộng cho vay DNVVN gồm có 6 nhân tố tác động. 6 nhân tố được trình bày trong bản câu hỏi phỏng vấn khách hàng.
Bảng 3.2: Mã hóa các biến nghiên cứu
STT Mã hóa Diễn giải
1 DH1 Chiến lược kinh doanh của MSB luôn được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thị trường
2 DH2 MSB xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với đối tượng khách hàng là DNVVN
3 DH3 Lãi suất của MSB áp dụng cho các DNVVN rất ưu đãi 4 DH4 Chính sách của MSB về tài sản đảm bảo linh hoạt, phù
hợp thực tế
5 DH5 MSB luôn thực hiện đúng các cam kết đã đặt ra 6 DH6 MSB luôn thực hiện tốt các quy định của Nhà nước 7 DH7 Quy trình tín dụng cho vay DNVVN tại MSB gọn nhẹ,
hỗ trợ khách hàng
8 NL1 MSB là một trong những NH có năng lực tài chính mạnh ở VN
9 NL2 MSB là thương hiệu ngân hàng được nhiều người biết đến là ngân hàng dành cho các DNVVN
10 NL3 MSB luôn đáp ứng được nhu cầu cho tất cả các khách hàng kể cả khi thị trường khó khăn
11 ML1 MSB xây dựng được mạng lưới giao dịch rộng khắp, phục vụ cho các DNVVN cả nước
12 ML2 Các DNVVN sử dụng được các sản phẩm tại tất cả các điểm giao dịch của Maritime Bank
13 ML3 MSB xây dựng không gian giao dịch dành cho KH là các DNVVN tiện nghi và thoải mái
14 SP1 MSB luôn quan tâm, hiểu rõ nhu cầu của KH
15 SP2 MSB thường xuyên có chính sách chăm sóc tốt đối với các khách hàng là DNVVN
16 SP3 Các sản phẩm tín dụng của MSB đáp ứng nhu cầu của các DNVVN
17 NV1 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB có trình độ chuyên môn tốt
18 NV2 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB có thái độ lịch thiệp, tận tình với KH
19 NV3 Nhân viên tín dụng khối DNVVN của MSB nắm rõ các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng là DNVVN
20 NV4 Lãnh đạo khối DNVVN của MSB có năng lực quản lý và quản trị tốt
21 NV5 Lãnh đạo khối DNVVN của MSB năng động
22 NV6 Lãnh đạo khối DNVVN luôn chú trọng đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho nhân viên tín dụng
23 IT1 MSB luôn quan tâm, đầu tư phát triển CNTT phục vụ hoạt động cho vay
24 IT2 Hệ thống CNTT của MSB hiện đại,hỗ trợ tốt cho hoạt động cho vay DNVVN
25 IT3 CBTD dễ dàng kiểm tra toàn bộ thông tin của khách hàng vay vốn là các DNVVN trên hệ thống
26 MR1 Hoạt động cho vay DNVVN của MSB hoạt động hiệu quả
27 MR2 Hoạt động cho vay DNVVN của MSB không ngừng được mở rộng
28 MR3 MSB là lựa chọn hàng đầu của các DNVVN Việt Nam Trong nghiên cứu này, học viên đã sử dụng thang đo do Rennis Likert (1932) giới thiệu. Ông đã đưa ra loại thang đo 5 mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời..