Mặc dù giám định tổn thất đã đạt được những kết quả đáng khen ngợi những vần còn tồn tại những hạn chế làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và uy tín của công ty nên giám định tổn thất cần phải được hoàn thiện hơn nữa. Để làm được điều đó trong thời gian tới công ty cần làm tốt các vấn đề sau:
+ Hiện nay công ty đang rất thiếu cán bộ giám địnhvà bồi thường. Vì vậy việc tuyển mới đang là nhu cầu cấp thiết. Công ty cần tiến hành tuyển chọn,sàng lọc và có chính sách nhân sự thu hút những người có năng lực, có trình độ chuyên môn cả về nghiệp vụ bảo hiểm, cả về kỹ thuật xe cơ giới. Đặc biệt là những lao động trẻ có sự sáng tạo, năng động,nhiệt tình với công việc và được tiếp cận nhiều với các thiết bị hiện đại.
+ Tổ chức đào tạo bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, về kỹ thuật xe và đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho nhân viên.Đồng thời cử một số cán bộ có triển vọng đi học nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm giám
+ Cần xây dựng một quy trình giám định chặt chẽ và hợp lý. Đồng thời yêu cầu tất cả các cán bộ giám định thực hiện đúng quy trình. Nếu làm sai gây hậu quả và tổn thất vật chất của công ty thì phải tự chịu trách nhiệm bồi thường tổn thất đó. Do đó, công ty cần phải có chế độ kiểm tra đối với các nhân viên, yêu cầu họ phải báo cáo hàng ngày tiến độ của từng hồ sơ.
+ Giám định viên cần phải phối hợp hơn nữa với chủ xe (lái xe) và cảnh sát giao thông để có thể nắm bắt được thông tin khi có thiệt hại xảy ra.Giám định viên cần tham gia giám định trực tiếp tất cả các vụ tai nạn thuộc trách nhiệm bảo hiểm giúp cho việc đánh giá thiệt hại đảm bảo tính chính xác cao,tránh trục lợi bảo hiểm.
+ Công ty cần cung cấp thêm các thiết bị hỗ trợ công tác giám định và bồi thường như điện thoại, máy ảnh, máy tính, máy đo nồng độ cồn trong máu... Mỗi cán bộ giám định sẽ sử dụng riêng các thiết bị của mình tránh chung đụng dễ dẫn tới nhầm lẫn, mất giấy tờ của khách hàng.
3.2.1.2. Giải pháp đối với bồi thường tổn thất
Bồi thường là dịch vụ sau bán hàng có tác động rất lớn đến uy tín của doanh nghiệp. Do vậy, cần phải chú trọng đến bồi thường, công ty cần thực hiện các công việc sau:
+ Quản lý chặt chẽ công tác bồi thường, chuyên môn hoá, bồi thường tập trung tại công ty, triển khai dịch vụ tư vấn, giải quyết tai nạn 24/24.
+ Tiến hành rà soát, cải tiến lại các khâu bồi thường, đề ra các biện pháp hợp lý trong giải quyết bồi thường, đơn giản hóa thủ tục giải quyết bồi thường để có thể hoàn thiện công tác bồi thường. Bồi thường là khâu cuối cùng để hoàn thiện quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vì vậy phải thường xuyên kiểm tra, kiểm soát công tác bồi thường một cách nhanh gọn, chính xác.
+ Việc giải quyết bồi thường nhanh chóng sẽ giúp khách hàng khắc phục được những tổn thất do tai nạn một cách nhanh chóng, sớm ổn định đời sống và sản xuất kinh doanh. Mặt khác, việc giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác sẽ tạo được lòng tin của khách hàng đối với công ty và từ đó tạo dựng uy tín lớn cho công ty Bảo Minh Thăng Long - điều này rất có lợi cho việc khai thác nghiệp vụ và mở rộng thị trường của công ty. Từ đó ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng và của công ty nói chung. Do đó công ty cần tạo mọi điều kiện và tập trung nhân lực để việc bồi thường được diễn ra nhanh chóng.
+Cán bộ, nhân viên của công ty phải hướng dẫn khách hàng làm các giấy tờ cần thiết khi lập hồ sơ yêu cầu bồi thường, tránh cho khách hàng đi lại nhiều lần, tạo tâm lý thoải mái cho họ khi nhận tiền bồi thường bằng sự ân cần, nhanh gọn và thoả đáng để bù đắp kịp thời tổn thất.