Nhi m v c a Marketing là thu hút và xây d ng m i quan h v i khách hàng. Vi c xây d ng m i quan h v i khách hàng đ c th c hi n qua vi c cung c p nh ng giá tr đ th a mãn nhu c u, mong mu n c a khách hàng. Công vi c này đòi h i s k t h p gi a các b ph n nh nhà cung ng, các trung gian Marketing, khách hàng, đ i th c nh tranh và công chúng ch không ph i ch m t b ph n Marketing riêng l .
Doanh nghi p
Vi c thi t k m t k ho ch Marketing cho doanh nghi p, b ph n Marketing ph i ch u s lãnh đ o c a ban giám đ c và các b ph n khác trong doanh nghi p nh b ph n nghiên c u và phát tri n, b ph n s n xu t, mua v t t thi t b , tài chính – k toán c a doanh nghi p đó. T t c các b ph n này h p chung hình thành nên môi tr ng n i t i c a m t doanh nghi p.
Nhà cung ng
Nhà cung ng là nh ng cá nhân hay t ch c cung c p các s n ph m, d ch v , nguyên v t li u, nhiên li u và các ngu n l c c n thi t đ các doanh nghi p ho t đ ng.
20
S bi n đ ng c a các ngu n l c này s nh h ng l n đ n các ho t đ ng Marketing c a doanh nghi p.
Các nhà qu n tr Marketing c n n m ch t, l ng và giá c a các nhà cung ng đ h n ch nh ng khó kh n cho ho t đ ng Marketing vì chúng s nh h ng đ n kh n ng th a mãn c a khách hàng và s nh h ng đ n doanh thu.
i th c nh tranh.
Tùy thu c vào lnh v c, hoàn c nh kinh doanh mà các doanh nghi p s có nh ng đ i th c nh tranh khác nhau. C b n có các lo i đ i th c nh tranh nh sau:
i th c nh tranh ti m tàng
i th ti m tàng g m nh ng Công ty hi n nay ch a xu t hi n, mà s xu t hi n và t o thành l c l ng c nh tranh trong t ng lai. Kh n ng c nh tranh c a đ i th ti m tàng có liên quan tr c ti p đ n rào c n ng n ch n s gia nh p vào ngành c a chúng. Rào c n ph n ánh m c phí t n mà các doanh nghi p nh t đ nh c n b ra đ tham gia vào m t ngành ngh kinh doanh nào đó.
Các Công ty c nh tranh
V m c đ c nh tranh trong m t ngành th ng ph thu c vào 3 y u t : c c u c nh tranh, tình hình nhu c u th tr ng và các rào ch n ng n ch n vi c r i kh i ngành.
C c u c nh tranh là s phân b s l ng và t m c các Công ty c nh tranh trong cùng m t ngành kinh doanh. N u s doanh nghi p nh l nhi u ho t đ ng riêng l trong đó không có doanh nghi p n m quy n th ng l nh trong ngành thì t o thành m t c c u c nh tranh phân tán, manh mún.
Tình hình nhu c u c a th tr ng càng l n và t ng th áp l c c nh tranh s gi m và c h i m r ng th tr ng c a các Công ty l n, ng c l i n u nhu c u th tr ng nh ho c gi m sút thì nguy c m t th tr ng c a Công ty t ng và do đó cu c tr nh gi a các Công ty tr nên gay g t.
Rào c n ng n ch n rút ra kh i ngành: khi các đi u ki n kinh doanh trong ngành x u đi, kinh doanh m bu c các doanh nghi p ph i tính đ n chuy n rút ra kh i
21
ngành. Vi c rút ra kh i ngành làm cho các Công ty b t n th t và m t mát. N u s m t mát đó c nh tranh càng mãnh li t.
S c ép t khách hàng.
Trên ph ng di n c nh tranh, khách hàng th ng gây s c ép đ i v i các công ty bán hàng khi có đi u ki n, ch ng h n khách hàng luôn tìm cách ép giá xu ng ho c đòi h i ph i nâng cao ch t l ng hàng hóa v yêu c u ng i bán ph i cung c p nhi u d ch v và d ch v mi n phí h n. Trong các tr ng h p sau đây khách hàng th ng có u th gây s c ép đ i v i Công ty bán:
- H là khách hàng mua v i t l l n trong t ng hàng bán ra.
- Vi c chuy n sang mua hàng c a ng i khác d dàng và không t n kém.
- Vi c h i nh p ng c v i nh ng ng i bán khác d dàng.
- S n ph m c a ng i bán ít nh h ng đ n ch t l ng c a ng i mua.
S c ép c a nhà cung c p
Các Công ty còn ph i tìm ki m và th ng xuyên có quan h v i các nhà cung c p khác nhau nh : nhà cung c p v t t , lao đ ng và tài chính. L c l ng này c ng th ng xuyên tác đ ng tích c c ho c tiêu c c đ n chi n l c và các quy t đ nh Marketing c a Công ty. Xong các Công ty c ng c n đ c bi t chú ý đ n nh ng tác đ ng tiêu c c mà đ i t ng trên có th gây ra. Tuy nhiên nh ng l c l ng này ch có th gây ra s c ép đ c v i các Công ty trong các tr ng h p:
- Có ít nhà cung c p.
- Có ít s n ph m, d ch v thay th .
- Khi nhà cung c p có kh n ng h i nh p d c thu n chi u.
- Khi Công ty không có kh n ng h i nh p d c ng c chi u.
S c ép t phía các s n ph m thay th
S n ph m thay th là các s n ph m c a đ i th c nh tranh trong cùng ngành ho c các s n ph m c a các ngành khác nh ng có kh n ng th a mãn cùng m t nhu c u gi ng nhau c a khách hàng. V i s bùng n c a công ngh m i các s n ph m thay th ngày càng đa d ng, t o nguy c c nh tr nh v giá c , làm gi m l i nhu n c a Công ty.
22
Trong th i đ i ngày nay, nh ng nguy c xu t hi n nh ng s n ph m thay th t các ngành khác th ng t o ra s khó l ng cho các Công ty.
Các trung gian Marketing
Các trung gian Marketing có trách nhi m giúp các doanh nghi p truy n thông, bán và phân ph i s n ph m đ n ng i tiêu dùng cu i cùng. Các trung gian Marketing có th là các trung gian phân ph i, công ty cung ng d ch v Marketing nh qu ng cáo, nghiên c u th tr ng, các c s v t ch t ph c v phân ph i, các t ch c tài chính.
Công chúng
Công chúng là b t k nhóm nào quan tâm th c s hay s quan tâm đ n doanh nghi p, có kh n ng nh h ng đ n nh ng m c tiêu doanh nghi p đ ra. Công chúng có th h tr hay ch ng l i nh ng n l c c a công ty đang ph c v cho th tr ng.
Công chúng bao g m gi i tài chính, gi i truy n thông, gi i công quy n, gi i đ a ph ng, các t ch c xã h i, công chúng r ng rãi và công chúng n i b .
23
TÓM T T CH NG 1
Trong ch ng 1, tác gi đã h th ng l i c s lý lu n v s ra đ i, các khái ni m, m c tiêu, vai trò và ch c n ng c a Marketing và các y u t môi tr ng nh h ng đ n ho t đ ng Marketing Mix c a doanh nghi p . . . . Nh ng tác gi t p trung vào vào n i dung chính là c s lý lu n Marketing Mix (4P) làm ti n đ đ nghiên c u
trong nh ng ch ng ti p theo và đ a ra gi i pháp hoàn thi n Marketing – Mix t i
24
Ch ng 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG MARKETING - MIX T I CÔNG
TY C PH N PHÂN BÓN VÀ HÓA CH T D U KHÍ TÂY NAM B (PVFCCo–SW)