6. Kết cấu của đề tài
2.3.3.1Tình hình hoạt động kinh doanh nội bộ của cơng ty
Về cơ sở vật chất
Các trung tâm giảng dạy của Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ là một chuỗi những tịa nhà hiện đại tọa lạc ngay trong các địa bàn trọng điểm, trên các tuyến đường thuận tiện cho việc đi lại của học viên và đưa đĩn con em của phụ huynh.
Phịng học thống mát, 100% trang bị máy lạnh, đầy đủ dư ng khí, được thường xuyên xử lý đúng qui trình vệ sinh quốc tế nhằm đảm bảo đảm sức khỏe cho học viên.
Các trang thiết bị hiện đại trong phịng học như máy chiếu, màn hình chiếu, máy vi tính, máy cassette, bảng từ… và các phịng chức năng hỗ trợ tốt cho các phương pháp đào tạo áp dụng cơng nghệ thơng tin được VUS tiên phong đưa vào giảng dạy nhằm tạo hứng thú cho người học.
Phịng thư viện trang bị đầy đủ các bộ sách, truyện, bản đồ, máy tính, hỗ trợ cho việc học tập của học viên và nghiên cứu của giáo viên.
Việc bày trí lớp học luơn thay đổi theo từng cấp lớp, tạo điều kiện tăng cao sự giao diện, tương tác giữa người học với người học và giữa người học với giáo viên đứng lớp. Đối với học viên thiếu nhi, thiếu niên, phịng học được trang trí màu sắc tươi vui, phù hợp với tâm lý lứa tuổi giúp tăng khả năng tiếp thu của người học.
Về chương trình đào tạo
Với chương trình đào tạo anh ngữ theo nhiều cấp lớp từ thấp đến cao phù hợp nhu cầu của người học, cơng ty đào tạo theo quan điểm giao tiếp trong việc dạy và học tiếng Anh hiện nay của thế giới (Communicative Approach in English Language Teaching) dựa vào nguyên tắc người học là trung tâm đào tạo (learner- centered). Cơng ty thực hiện giảng dạy theo giáo trình mới nhất của nhà xuất bản Oxford, giáo trình đã được thử nghiệm thành cơng tại các quốc gia Châu Á như Singapore, Thailand,…
Chương trình do các giáo viên giàu kinh nghiệm, phát âm chuẩn, cĩ trình độ chuyên mơn cao đảm nhiệm. Đặc biệt các giảng viên của The City University of New York – CUNY cộng tác sẽ trực tiếp dự giờ và đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên để cĩ những điều chỉnh kịp thời và thích hợp.
Với phương pháp lấy học viên làm trung tâm, đội ngũ giảng viên của cơng ty luơn quan tâm từng học viên, tận tình chia sẻ kinh nghiệm, hướng d n phương pháp học Tiếng Anh, tạo dựng mơi trường học tập chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả nhất cho học viên.
Phương pháp và quy trình giảng dạy bao gồm việc giảng bài trên lớp, hướng d n thuyết trình (presentation), tổ chức thảo luận nhĩm, tổ chức, hướng d n học tập cho học viên (tutorial), thiết kế và giao bài tập lớn, tổ chức kiểm tra định kỳ và thi kết thúc học phần.
Cơng ty thiết kế những chương trình đào tạo riêng cho thiếu nhi, thiếu niên và cho người lớn. Nếu là học viên trẻ em và thiếu nhi sẽ luơn luơn được các trợ giảng người Việt hỗ trợ, ân cần chăm sĩc trong suốt thời gian các em học tập tại nhà trường.
Các chương trình tiếng anh quốc tế, giao tiếp cấp tốc, luyện thi TOEFL, học thuật, nâng cao hay tiếng anh chuyên ngành đều được các giảng viên quốc tế trực tiếp thiết kế và giảng dạy.
Ngồi ra, học viên cịn được tư vấn và giới thiệu đến đơn vị đối tác của Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ để tham dự về các chương trình du học ngắn và dài hạn ở các nước tiên tiến như Hoa Kỳ, Úc, Anh, Canada, hoặc Singapore v.v…
Về quy trình tuyển sinh
Học viên phải tham gia kiểm tra xếp lớp theo quy trình Test của VUS để xác định trình độ tiếng anh hiện tại. Việc Test giúp cho cơng ty phân loại học viên theo các cấp độ để từ đĩ sắp xếp học viên vào các cấp độ đào tạo phù hợp, cĩ sự kèm cặp hướng d n cụ thể cho các học viên.
Về quy trình đánh giá học viên
Học viên sẽ được đánh giá quá trình học thơng qua các các buổi ghi nhận thơng tin phản hồi, các kỳ thi đầu vào, kỳ thi giữa khĩa, kỳ thi cuối khĩa để cĩ những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo học viên hồn tồn hài lịng với chương trình học. Bên cạnh đĩ, học viên luơn nhận được sự thơng tin liên lạc kịp thời và chính xác về tiến độ, kết quả học tập của mình theo từng khĩa học. Ngồi ra, học viên cịn được sự hỗ trợ hữu hiệu trong việc hồn tất thủ tục dự các kỳ thi lấy chứng chỉ, bằng cấp quốc tế ngay tại hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ.
Ngồi hoạt động giảng dạy, cơng ty cịn hợp tác liên kết với các đối tác lớn tại nước ngồi. Hiện nay, cơng ty là đối tác duy nhất của Đại học cơng lập lớn nhất của Hoa Kỳ (The City University of New York – CUNY). Cơng ty cịn liên kết với các tổ chức, cơng ty và các trường đào tạo tại các nước tiên tiến như Hoa Kỳ, Úc, Anh, Canada, hoặc Singapore v.v… để tư vấn du học cho các học viên khi cĩ nhu cầu.
Hoạt động hợp tác quốc tế cũng là một phần trong qui trình hoạt động của cơng ty. Nĩ giúp cơng ty trao đổi các phương pháp dạy học, tiếp thu các phương pháp mới của thế giới. Đồng thời, quá trình hợp tác cũng giúp cho cơng ty hiểu biết hơn về các nền văn hĩa trên thế giới và học viên cĩ cơ hội học hỏi, giao lưu với cộng đồng anh ngữ.
2.3.3.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phƣơng diện hoạt động kinh
doanh nội bộ của cơng ty
Về chương trình đào tạo
Cơng ty đánh giá mức độ phù hợp của chương trình đào tạo với nhu cầu thực tiễn của khách hàng. Với mục đích đáp ứng những nhu cầu và mong muốn khi đến với Anh Văn Hội Việt Mỹ học tập là cĩ vốn tiếng anh tốt, đáp ứng nhu cầu giao tiếp và làm việc nên thiết kế chương trình đào tạo phù hợp là điều quan trọng.
Về qui trình tuyển sinh
Cơng ty đánh giá chất lượng của học viên thơng qua điểm Test của các học viên. Nĩ giúp cho việc phân loại, xếp lớp được phù hợp. Từ đĩ sẽ giúp cơng ty giảm được chi phí đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình đối với khách hàng.
Về phương pháp giảng dạy
Phương pháp giảng dạy mới là phương pháp hiện đại, kích thích tính chủ động, sáng tạo của người học. Cơng ty đánh giá phương pháp giảng dạy theo tiêu chí lấy học viên làm cốt lõi. Phương pháp giảng dạy hay, phù hợp, hiệu quả là kích thích tính chủ động, tạo điều kiện cho học viên cĩ cơ hội thực hành, giao tiếp tốt, từ đĩ đạt kết quả đào tạo cao. Việc học viên tốt nghiệp cĩ được vốn ngoại ngữ như mong
muốn sẽ giúp cho cơng ty nâng cao thương hiệu và cơ hội phát triển bền vững so với các đối thủ cạnh tranh.
Về qui trình đánh giá học viên
Học viên được đánh giá dựa trên bốn kỹ năng: nghe, nĩi, đọc, viết. Cơng ty thực hiện cho điểm đánh giá theo thang điểm 100 trên bốn kỹ năng này. Tổng hợp điểm đánh giá của các kỹ năng giúp cơng ty phân loại và cấp chứng chỉ khố học cho học viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Về hợp tác quốc tế
Hợp tác quốc tế hiện nay của cơng ty v n cịn hạn chế. Chỉ cĩ một đối tác chiến lược là Đại học cơng lập lớn nhất của Hoa Kỳ (The City University of New York – CUNY) trong khi cộng đồng anh ngữ quốc tế cĩ rất nhiều các trung tâm, đại học tầm c . Hoạt động tư vấn, hợp tác du học cịn bĩ hẹp và chưa được cơng ty khai thác với kết quả cao. Trong tương lai, hoạt động này cần phải được mở rộng với nhiều đối tác trong đào tạo, chuyển giao cơng nghệ, kỹ năng đào tạo.
2.3.4 Về phƣơng diện học hỏi và phát triển
2.3.4.1 Tình hình nguồn nhân lực, phƣơng diện học hỏi và phát triển của cơng ty
Về Hội đồng giảng huấn
Niềm tin và giá trị của Anh Văn Hội Việt Mỹ được xây dựng trên yếu tố con người - “Con người là yếu tố quyết định đưa đến thành cơng của một tổ chức”. Do vậy, cĩ thể nĩi rằng Anh Văn Hội Việt Mỹ tự hào là nơi quy tụ một đội ngũ gần 800 thầy cơ giáo người nước ngồi l n người Việt cĩ trình độ cao, tâm huyết với ngành, với nghề và cĩ đầy đủ phẩm chất sư phạm. Họ là những người cĩ bằng cấp từ cử nhân (bachelors) đến thạc sĩ và tiến sĩ, ngồi yêu cầu đặc thù về ngành như chứng chỉ năng lực giảng dạy tiếng Anh (Teaching English as a Foreign Language/ Teaching English to the Speakers of Other Languages, gọi tắt là TEFL hay TESOL) do các đại học uy tín trong lĩnh vực giảng dạy Anh ngữ của thế giới cấp.
Để đảm bảo chất lượng đào tạo, Anh Văn Hội Việt Mỹ thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn thường kỳ với nhiều mục tiêu khác nhau nhằm giúp các thầy cơ giáo nâng cao trình độ chuyên mơn và theo kịp các xu hướng giảng dạy mới trên thế giới. Một trong những điểm nhấn trong các sinh hoạt bồi dư ng giáo viên của Anh Văn Hội Việt Mỹ là Hội nghị Giảng dạy TESOL hàng năm với sự hợp tác tổ chức của Đại học CUNY Hoa Kỳ, mở rộng cho tất cả các giáo viên tiếng Anh trong cả nước. Bằng nhiều hình thức khác nhau, giáo viên được các học giả, giáo sư nổi tiếng đến từ trong và ngồi nước cập nhật về những thành tựu trong đường hướng l n phương pháp giảng dạy ngơn ngữ hiện đại, các học thuyết tâm lý lĩnh hội ngơn ngữ đang diễn ra trên thế giới cũng như các ứng dụng mới nhất trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin vào trong lĩnh vực dạy ngơn ngữ.
Với chủ trương “tài năng và đĩng gĩp cá nhân phải tương xứng với thu nhập”, Anh Văn Hội Việt Mỹ luơn duy trì một chính sách đãi ngộ xứng đáng dựa trên nỗ lực của từng cá nhân bao gồm mức lương, thưởng và các chương trình chăm sĩc cả về mặt tinh thần dành cho đội ngũ giáo viên. Những chính sách đãi ngộ này chính là động lực giúp giáo viên gắn bĩ, tận tâm với nghề từ đĩ thể hiện qua những bài giảng tâm huyết nhằm hướng đến mục tiêu sau cùng là sự tiến bộ hàng ngày và lịng ham thích học tập của học viên ngay trong từng bài học tại Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ.
Về nguồn nhân lực
Giá trị Con người của Anh Văn Hội Việt Mỹ khơng chỉ dừng lại ở nhân sự giáo viên, mà cịn biểu hiện qua nhân sự tác nghiệp ở các vùng chức năng khác nhau. Để cĩ “chất lượng trong đào tạo” và “chuyên nghiệp trong quản lý” Anh Văn Hội Việt Mỹ theo đuổi những chuẩn tắc được chia sẻ chung trong tồn hệ thống là:
(1) Tập trung vào nhu cầu của người học
(2) Chất lượng là thước đo của hiệu quả, là mục tiêu sau cùng (3) Cùng nhau tác nghiệp trong tinh thần đồng đội
(5) Nêu cao tính chuyên nghiệp trong mọi hoạt động, từ phong cách, trang phục đến ngơn phong.
Theo đĩ, tại Anh Văn Hội Việt Mỹ, các nhân viên ở mỗi bộ phận như Nhân sự Giáo viên, Quản lý học vụ, Chăm sĩc học viên, Cơ sở vật chất, v.v.. chẳng những phải đáp ứng các yêu cầu đặc thù nghề nghiệp khá cao, mà họ cịn phải biết chia sẻ những giá trị và niềm tin chung cũng như phải luơn nêu cao các chuẩn tắc tác nghiệp trong mọi hành xử.
Với bề dài hoạt động nhất quán tuân thủ các chuẩn mực đề ra một cách khoa học, trong hơn 15 năm qua, Hệ thống và Lãnh đạo của Anh Văn Hội Việt Mỹ liên tục được vinh hạnh trao tặng nhiều bằng khen từ cấp chính quyền, hội đồn trung ương cao cấp nhất đến các ban ngành quản lý địa phương cũng như của đơng đảo phụ huynh, học viên của hệ thống.
Hội thảo Tesol hằng năm
Anh Văn Hội Việt Mỹ là đơn vị tiên phong và duy nhất trong cả nước trong việc tổ chức thường niên “Hội thảo về phương pháp giảng dạy Anh ngữ cho những người phi bản ngữ”. Phối hợp với Đại học CUNY Hoa Kỳ, hằng năm Anh Văn Hội Việt Mỹ mời các học giả trong lĩnh vực dạy tiếng anh, những nhà biên soạn sách giáo khoa, các nghiên cứu viên ở Viện Ngơn ngữ hay các GS, Tiến sĩ ở các đại học tên tuổi ở Anh, Úc, Mỹ, Canada về hội thảo. Mục đích của chương trình nhằm tạo ra sự nối kết giữa học giả, các chuyên gia Anh ngữ và giáo viên trong và ngồi nước xung quanh các quan hệ nghiên cứu và học thuật. Khơng chỉ gĩi gọn trong qui mơ nội bộ, Hội Nghị VUS-TESOL hàng năm là sự kiện chuyên mơn được mong đợi nhất đối với cộng đồng giảng dạy Anh ngữ trong cả nước, thu hút hàng ngàn giáo viên từ các tỉnh thành phía Nam, khu vực Miền Trung, Miền Bắc và cả những giáo viên đến từ các nước bạn như Nhật Bản, Lào...
2.3.4.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phƣơng diện học hỏi và phát triển của cơng ty
Cơng ty đánh giá nguồn nhân lực của mình thơng qua thống kê số lượng nhân viên, giáo viên cĩ học hàm, học vị. Việc đánh giá, phát triển nguồn nhân lực của cơng ty khơng gắn kết chặt chẽ với các mục tiêu tài chính, mục tiêu khách hàng nên xảy ra tình trạng thừa hoặc thiếu trong một số bộ phận. Điều này d n đến chi phí tăng cao, nhất là chi phí quản lý.
Cơng ty cũng chưa xây dựng được một thước đo nào để đo lường sự hài lịng của tập thể nhân viên, giáo viên và việc trung thành của họ với cơng ty.
Năng suất của nhân viên, giáo viên chưa được cơng ty thực hiện đánh giá. Hằng năm, các bộ phận tự xếp loại lao động của bộ phận mình và nộp lại cho phịng nhân sự. Việc đánh giá thành quả lao động luơn đi đơi với việc phân phối thành quả lao động và thái độ làm việc của nhân viên nên việc xây dựng chỉ tiêu đánh giá nhân viên mang ý nghĩa rất quan trọng. Cạnh tranh trong tình hình hiện nay là cạnh tranh bằng chất lượng nguồn nhân lực, bởi đĩ cơng ty cần cĩ những thước đo phù hợp trong đánh giá nhân viên, giáo viên và chế độ đãi ngộ xứng đáng trong thời gian tới, cĩ như vậy mới cĩ thể giữ chân nhân viên làm việc lâu dài.
2.3.5 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động theo bốn phƣơng diện của cơng ty phƣơng diện của cơng ty
2.3.5.1 Ƣu điểm
Cơng ty đánh giá thành quả hoạt động qua các năm tuy cịn mang tính đơn giản, khái quát nhưng cĩ ưu điểm là nhanh chĩng, kịp thời, phục vụ tốt theo yêu cầu của cấp quản lý khi cần thơng tin ngay về bất kỳ yếu tố nào vì mỗi phịng ban phải phụ trách riêng lẻ những nhiệm vụ khác nhau.
Ngồi mục tiêu là mong muốn gia tăng lợi nhuận hàng năm, cơng ty cũng rất quan tâm đến phương diện học viên, nhờ luơn cập nhật bảng thơng kê ý kiến của học
viên mà cơng ty đáp ứng nhanh chĩng những thiếu sĩt nếu học viên cĩ gĩp ý về các vấn đề chưa tốt trong thời gian học viên học ở các trung tâm.
Về qui trình hoạt động nội bộ được cơng ty đánh giá theo từng tiêu chí riêng nên rất hiệu quả, xem học viên là nịng cốt, luơn cải tiến để nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy, tạo lợi thế cạnh tranh mạnh.
2.3.5.2 Nhƣợc điểm và nguyên nhân
Mặc dù cơng ty cĩ đặt ra được sứ mạng và tầm nhìn nhưng các đánh giá thành quả hoạt động của cơng ty xét trên cả bốn phương diện cịn rời rạc và chưa hướng đến mục tiêu chiến lược chung.
Về mặt tài chính : cơng ty chưa cĩ bộ phận kế tốn quản trị là thiếu sĩt lớn, vì phịng kế tốn chỉ cĩ thể cung cấp các số liệu trong quá khứ chứ chưa thể hoạch định được mục tiêu tài chính cụ thể cho sự phát triển trong tương lai. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});