III. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan
1.5Mục đích chuyến đi và nguyên nhân chọn tham quan Đà Nẵng
1. 3 Về nghề nghiệp
1.5Mục đích chuyến đi và nguyên nhân chọn tham quan Đà Nẵng
1.5.1 Mục đích chuyến đi
Stt Mục đích chuyến đi Số lượng Tỷ lệ(%)
1 Thuần túy đi du lịch 119 87.3
2 Đi công vụ kết hợp du lịch 2 1,5
3 Thăm người thân kết hợp du lịch 12 9
4 Mục đích khác 3 2,2
Bảng 5: Mục đích chuyến đi của du khách Thái Lan đến ĐN
Thuần túy đi du lịch
Đi công vụ kết hợp du lịch
Thăm người thân kết hợp du lịch
Mục đích khác
Biểu 4: Mục đích chuyến đi của du khách Thái Lan đến Đà Nẵng
Mục đích chuyến đi cũng phần nào tác động đến nhu cầu và khả năng chi tiêu của du khách . Nếu họ quyết định đi du lịch thì họ sẽ có những đòi hỏi nhất định về các loại hình dịch vụ du lịch cần thiết để đáp ứng nhu cầu được nghỉ ngơi thư giản, tham quan khám phá những điều thú vị . Thoả mãn phần nào những mong đợi của họ cho chuyến đi. Nên trong lĩnh vực dịch vụ du lịch cũng cần tìm hiểu mục đích chuyến đi của du khách để có những dịch vụ cung cấp cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Từ kết quả điều tra cho thấy rằng : đa phần khách Thái Lan đến Đà nẵng với mục đích du lịch thuần túy. Tỷ lệ này của khách Thái Lan rất cao (chiếm 87,3% số người được hỏi). Khách du lịch đi thăm thân chiếm tỉ lệ nhỏ (9%) và các mục đích khác chiếm 2,2%. Khách du lịch công vụ chỉ chiếm 1,5%, rất ít . Có thể dễ hiểu điều này vì quan hệ hợp tác kinh doanh giữa các doanh nghiệp của hai nước chưa được thúc đẩy mạnh mẽ. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối ngành du lịch Đà Nẵng vì nó có tác động lớn đến tâm lý của khách du lịch, tâm lý của khách khi đi du lịch khác với tâm lý của khách đi công vụ và thăm người thân, nó có tác động đến hành vi tiêu dùng và lịch trình tour. Nếu khách chỉ đi công vụ hoặc thăm người thân kết hợp với việc đi du lịch thì họ không có nhu cầu đối với các dịch vụ du lịch như việc lựa chọn cơ sở lưu trú, nhà hàng ….
1.5.2 Nguyên nhân khách Thái Lan chọn Đà Nẵng làm điểm tham quan
Stt Nguyên nhân Số lượng Tỷ lệ
1 Có nhiều bãi biển đẹp 21 15.4
2 Có nhiều điểm tham quan 50 36,8
4 Có nhiều cơ hội kinh doanh 6 4,1
5 Có người thân ở đó 2 1,3
6 Gần Hội An, Huế… 24 17,9
7 Lí do khác 0 0
Bảng6: Nguyên nhân du khách Thái Lan chọn Đà Nẵng
Xác định lí do du khách Thái Lan chọn Đà Nẵng là điểm du lịch cho chuyến đi của mình, sẽ giúp cho chúng ta có thể xác định được mong muốn của họ, họ muốn có được cái gì trong chuyến đi này. Từ những nguyên nhân mà chúng tôi đã đưa trong bảng câu hỏi thì thu được kết quả sau:
Khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến Đà Nẵng có nhiều nguyên nhân. Theo điều tra thì chủ yếu là vì Đà Nẵng có nhiều điểm tham quan chiếm 36,8%, Đà Nẵng cũng khá nổi tiếng với nhiều điểm tham quan đẹp, có sức lôi cuốn du khách như Bảo tàng Chăm, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn…Và một điểm khá đặc biệt là du khách bị thu hút bởi nơi đây có những điểm văn hoá riêng biệt chiếm 24,5%. Một nguyên nhân nữa là du khách coi đây như một điểm đến để họ có thể tiếp cận với các di sản văn hoá thế giới như Hội An, Mỹ Sơn, Huế…Đây có thể vừa là lợi thế nhưng cũng là yếu thế. Làm thế nào để tách Đà Nẵng ra khỏi cụm từ di sản thế giới tạo ra những nét cá biệt riêng của Đà Nẵng, mà du khách có thể nhớ về thành phố khi đi ngang qua đây.
Đà Nẵng nổi tiếng là một trong nhưng nơi có bãi biển đẹp nhất hành tinh. Nhưng kết quả điều tra này nằm ngoài dự đoán phổ biến là khách Thái cảm thấy hấp dẫn bởi những bãi biển của Đà Nẵng! Bởi vì chỉ có 15,4% du khách (21người) cảm thấy hấp lực bởi các bãi biển của Đà Nẵng. Có thể nguyên nhân này là do công tác quảng bá giới thiệu về biển chưa đủ hấp dẫn còn yếu hoặc các các hoạt
động thể thao, vui chơi, giải trí trên biển không có gì đặc sắc nên không có sức lôi cuốn đối du khách. Nên Trung tâm cần phải lưu ý vấn đề này để có công tác triển khai chiến lược thu hút khách đến với biển vì đây sẽ là tiềm năng lớn của du lịch Đà Nẵng. Rất ít khách du lịch Thái Lan cảm thấy ở Đà Nẵng có nhiều cơ hội kinh doanh.
Từ kết quả điều tra này có thể thấy , nguyên nhân lôi kéo du khách đến với Đà Nẵng nhiều nhất là nơi đây có nhiều điểm tham quan du lịch. Nên trung tâm có những chiến lượt làm thế nào để có thể quảng bá hình ảnh Đà Nẵng đến vơí du khách, giới thiệu về những địa điểm tham quan đẹp, thú vị … kích thích vào tâm lý tò mò muốn khám phá những cái mới lạ của du khách.
Stt Số ngày lưu lại Số lượng Tỷ lệ
1 1 ngày 93 67,5
2 2 ngày 22 16,4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 3 ngày 14 10,8
4 5 ngày 2 1,5
5 Chỉ đi ngang qua 5 3,8
1 ngày 2 ngày 3 ngày 5 ngày
Chỉ đi ngang qua
Biểu 5: Số ngày lưu lại của khách Thái Lan tại Đà Nẵng
Thời gian lưu lại của du khách ở nơi họ đến là điều mà những người làm kinh doanh du lịch cũng cần phải xem xét. Vì điều này quyết định đến nhu cầu và chi tiêu của họ. Có thể căn cứ vào số ngày họ ở lại để có những cách thức thúc đẩy họ tiêu dùng và sắp xếp bố trí dịch vụ thoả mãn nhu cầu cho phù hợp.
Theo kết quả thu được từ phiếu điều tra thì số ngày ở lại của khách du lịch Thái Lan thuộc trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng là không nhiều trung bình là 2 ngày. Dựa vào nguyên nhân chuyến đi là để tham quan những địa điểm du lịch, thưởng thức nét văn hoá riêng biệt và là khâu trung gian để tiếp cận với các di sản văn hoá thế giới (Hội An, Mỹ Sơn, Huế…) thì đa số khách du lịch Thái Lan ở lại Đà Nẵng trong1 ngày với 93 người ( số này chiếm tỉ lệ cao nhất với 67,5%). 22 người lưu lại 2 ngày chiếm 16,4%. Số khách lưu lại 3 ngày chiếm 10,8%( 14 người ) . Và chỉ có 2 khách du lịch Thái Lan là có nhu cầu ở lại 5 ngày chiếm 1,5%. Trong khi đó, có 5 khách điều tra là chỉ đi ngang qua chứ không hề lưu lại. Con số này cho thấy nhiệm vụ của ngành du lịch Đà nẵng nói chung và Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng nói riêng là làm thế nào để giữ chân khách ở lại lâu hơn, có như vậy chúng ta mới có cơ hội kích thích chi tiêu của họ.
Theo ý kiến tham khảo từ các hướng dẫn viên tiếng Thái tại trung tâm thì họ nhận định như sau: Theo quan sát của họ thì đa số khách Thái Lan ở lại Đà Nằng
không lâu, chủ yếu là ghé qua tham quan và là nơi để tiếp cận để đến với các di sản văn hoá thế giới. (Vì Đà Nẵng là tâm diểm của ba di sản văn hoá thế giới và là nơi trung chuyến du khách ở khu vực miền Trung Tây Nguyên). Nhận định này có thể bị chi phối bởi đoàn khách mà các hướng dẫn viên được phân công dẫn, nên có thể sẽ có nhiều ý kiến khác nhau.
1.6 Các hoạt động được du khách Thái Lan ưa thích trong chuyến đi đến ĐN
Mục đích của du lịch là nhằm giúp du khách được thoả mái thư giản , nghỉ ngơi sau thời gian làm việc, giúp họ thoát khỏi nhịp sống bình thường hằng ngày, thưởng thức những điều mới lạ, được vui chơi, giải trí. Nên việc tìm hiểu các hoạt động ưa thích của khách du lịch trong chuyến đi của họ là rất cần thiết. Đề có thể bố trí các hoạt động mà họ ưa thích giúp họ có cơ hội tham gia và thoả mãn nguyện vọng của mình. Trong phiếu điều tra chúng tôi có đưa ra một số các hoạt động thường được du khách ưa thích khi đến với Đà Nẵng và nghiên cứu sử dụng thang đo 1= rất không yêu thích đến 5 = rất yêu thích. Kết quả đánh giá mức độ ưa thích bằng trung bình tổng điểm thu được từ các phiếu).
Stt Các hoạt động ưu thích Mức độ
1 Đi shopping 3,7
2 Tham quan các làng nghề, các hoạt
động vui chơi trên biển, tham gia các sự kiện thể thao văn hóa…
2,5
3 Thăm các thắng cảnh tự nhiên và các
di tích lịch sử.
4 Đi công viên 1,5
5 Các hoạt động khác 0
Bảng 8: Các hoạt động mà khách Thái Lan ưa thích
Theo kết quả thu được từ phiếu điều tra cho thấy rằng : Hoạt động shopping là hoạt động được các du khách Thái Lan yêu thích nhất ( với điểm trung bình là 3,7). Đây sẽ là cơ hội để doanh nghiệp có thể tận dụng khai thác, tăng cường đầu tư và làm phong phú thêm các mặt hàng lưu niệm, đặc biệt là những sản phẩm mà khách du lịch Thái Lan ưa chuộng để kích thích họ tiêu dùng.
Tham quan các làng nghề, các hoạt động vui chơi trên biển và tham gia các sự kiện thể thao, văn hóa của địa phương cũng là những hoạt động được nhiều du khách Thái ưa thích sau mua sắm ( điểm trung bình là 2,5).
Các hoạt động tham quan các thắng cảnh tự nhiên hay các di tích lịch sử cũng được du khách lựa chọn nhưng không thật sự yêu thích ( điểm trung bình là 2,5).
Kết quả điều tra cũng cho thấy du khách Thái không thích vào công viên. ( điểm trung bình là 1,5). Điều này cùng dễ dàng hiểu vì đã đi du lịch thì tâm lý của du khách là thích những cái mới lạ, những cái mà nơi mình ở không có, mà công viên ở Đà Nẵng thì không có nhiều cùng không có gì quá đặc sắc để thu hút du khách.Ở Thái Lan, còn có nhiều công viên lớn hơn.
2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ du lịch của khách du lịch Thái Lan 2.1 Loại hình và cấp hạng khách sạn lưu trú 2.1 Loại hình và cấp hạng khách sạn lưu trú
+ Theo kết quả nghiên cứu du khách:
1 Khách sạn 110 81,7 2 Resort 23 16,9 3 Bungalow 0 0 4 Camping 3 2,4 5 Khác 0 0 Bảng 9: Loại hình lưu trú Khách sạn Resort Bungalow Camping Khác
Biểu 6: Loại hình lưu trú (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua bảng số liệu trên cho thấy: Khách du lịch Thái Lan thuộc trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đi du lịch đến Đà Nẵng thì nhu cầu về cơ sở lưu trú cũng giống như những nguồn khách quốc tế khác đến Đà Nẵng đều chọn khách sạn làm nơi lưu trú, đây là loại hình lưu trú truyền thống thường được sử dụng nhiều nhất( 110 người chiếm 81,7%) . Có 23 khách chọn Resort làm nơi lưu trú chiếm 16,9%. Hầu như không có du khách nào chọn những loại hình lưu trú khác như Camping, Bugalow…
Stt Cấp hạng Số lượng Tỷ lệ
1 4-5 sao 82 60,3
3 1-2 sao 11 8,2 4 Không sếp hạng 7 6,0 Bảng 10: Cấp hạng khách sạn sử dụng 4-5 sao 3 sao 1-2 sa0 Không xếp hạng Biểu 7: Cấp hạng khách sạn sử dụng
Với nhu cầu được lưu trú trong khách sạn nhiều như vậy thì việc xác định cấp hạng khách sạn mà khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng chọn cũng khá cần thiết. Theo kết quả thu được thì đa số du khách chọn ở khách sạn 4- 5 sao( 82 người chiếm 60,3%) . Điều này cho thấy khả năng chi tiêu của khách du lịch Thái Lan cho việc ở là khá cao, đây sẽ là cơ hội cho Trung Tâm có thể khác thác thêm. 36 người chọn khách sạn 3 sao( 26,5%) và 11 người chọn khách sạn 1-2 sao hầu như không có du khách nào chọn khách sạn không xếp hạng. Nếu đây thật sự là nhu cầu của du khách thì nó sẽ mở ra nhiều tiềm năng mới cho ngành du lịch Đà Nẵng và cho trung tâm xúc tiến du lịch ĐN trong thời gian tới với mục tiêu khai thác thị trường khách du lịch Thái Lan.
*Ý kiến tham khảo từ các hướng dẫn viên tiếng Thái thuộc Trung tâm xúc tiên du lịch Đà Nẵng:
Theo quan sát của họ thì loại hình lưu trú mà khách Thái Lan ưa thích nhiều nhất là khách sạn. Chỉ có 2 HDV cho rằng du khách Thái có ở resort. Không có
hướng dẫn viên nào cho rằng khách Thái đã từng ở các loại hình lưu trú như Bungalow và Camping. Nhưng về cấp hạng khách sạn thì các hướng dẫn viên cho biết đa số khách thái lan là chọn khách sạn 3 sao. Nhận định này của các hướng dẫn viên có thể phù hợp hơn vì nó cũng tương xứng với khả năng chi tiêu và túi tiền của họ.
2.2 Hình thức tổ chức chuyến đi
Stt Hình thức tổ chức chuyến đi Số lượng Tỷ lệ
1 Tự tổ chức 126 93
2 Đi theo tour đại lý 10 7
Bảng 11: Hình thức tổ chức chuyến đi
Vì khoảng khoách địa lý không quá xa ( Thái Lan, Việt Nam cùng trong một khu vực Đông Nam Á ) nên việc đi lại cũng dề dàng, có thể đi đường bộ. Nên phần lớn khách Thái Lan đến Đà Nẵng bằng đường bộ. Hình thức này phần nào giảm bớt chi phí cho chuyến đi.
Chính vì khoảng cách gần như thế nên khách hàng có thể tự tổ chức hoặc mua chương trình tour tại các công ty du lịch, lữ hành. Dễ thấy rằng, phần đông khách du lịch Thái Lan (khoảng 93%) đi tham quan tại Đà Nẵng thông qua các chương trình tour của các đại lí du lịch, lữ hành. Chỉ xấp xỉ 7% tự tổ chức. Như vậy, chúng ta có thể xác định một kênh tiếp cận thị trường này hết sức hữu hiệu là qua các công ty du lịch, hãng lữ hành. Vai trò của các công ty , đại lý du lịch khá quan trọng, giữ vai trò trong việc tiếp cận hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến với khách hàng. Cần phải tạo mối liên hệ tốt với các công ty lữ hành để có thể giúp quảng bá hình ảnh du Đà Nẵng.
2.4 Các điểm tham quan ngoài Đà Nẵng mà du khách Thái Lan mong muốn được đến sau khi đến Thành phố này.
Theo kế hoạch lịch trình của khách du lịch Thái Lan tại Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng. Thì du khách không chỉ dừng lại Đà Nẵng mà sẽ còn nhiều điểm tham quan khác ngoài thành phố mà họ sẽ ghé thăm trong khu vực Miến Trung. Việc xác định điểm dừng chân tiếp theo để giúp chúng ta có thể có những chiến lượt đầu tư mới.
Stt Các điểm du lịch Miền Trung Số lượng
1 Huế 109
2 Quảng Nam 78
3 Quảng Bình 35
4 Nha Trang và Tây Nguyên 12
5 Khác 0
Qua kết quả điều tra, chúng ta có thể thấy rằng: Từ kết quả tìm hiểu nguyên nhân chuyến đi của du khách Thái Lan tại Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng thì đa số khách cho Đà Nẵng là điểm cần đi qua để tiếp cận được những di sản văn hoá thế giới như Hội An, Mỹ Sơn, nên các điểm dừng chân tiếp theo của du khách là không thể tách rời những nơi đó. Điều này thể hiện cụ thể như sau :có 109 du khách được hỏi có ghé thăm Huế, 78 khách được hỏi có ghé Quảng nam. Số khách ghé Quảng Bình là 35. Rất ít khách đi Tây nguyên và Nha Trang.
Điều này cho thấy rằng, muốn khai thác sâu hơn nữa thị trường khách du lịch Thái Lan thì ngoài những điểm tham quan ở Đà Nẵng thì Trung tâm nên mở rộng các tour đến các vùng phụ cận như Huế, Quảng Nam, Quảng Bình…Làm phong phú thêm các lịch trình tour cho du khách lựa chọn. Phải có