C. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAY TRỞ LẠI ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU
2.Khuyến nghị
Từ kết quả điều tra đã được phân tích ở các phần trên, kết hợp với các đánh giá của đội ngũ hướng dẫn viên, có thể đưa ra một số giải pháp giúp cho Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng thu hút du khách Thái Lan đến Đà Nẵng, kéo dài thời gian lưu lại cũng như kích thích họ quay trở lại :
- Đối với khách du lịch Thái Lan chủ yếu đến từ Đông Bắc và Trung Thái Lan cần lấy đây là thị trường mục tiêu để tiến hành các hoạt động quảng bá và kích thích nhu cầu đi du lịch của họ đến Đà Nẵng. Bên cạnh đó, cũng cần có những chiến lượt để phát triển thị trường ở miền Nam Thái Lan.
- Có những trang website của Trung tâm để quảng bá những hình ảnh cũng như cung cấp những thông tin cần thiết trên mạng internet hoặc thông qua các công ty lữ hành du lịch, , truyền miệng, CD- ROM, fim, bảng đồ du lịch... Có văn phòng tại sân bay, nhà ga và có liên hệ với các văn phòng lữ hành ở các thành phố của Thái Lan . Có những hình thức giới thiệu bắt mắt về các địa danh , thắng cảnh đẹp của Đà Nẵng và các vùng phụ cận đến được với du khách( đặc biệt là dùng tiếng Thái vì không phải hầu hết du khách đều biết tiếng Anh) đề giúp họ có thể tiếp cận thông tin một cách dễ dàng nhất.
- Khách Thái, mặc dù vẫn sử dụng nguồn này nhưng lại coi trọng thông tin từ bạn bè hơn. Như vậy, một trong những đối tượng không thể thiếu của các
hoạt động xúc tiến là các hãng lữ hành, các công ty du lịch trong và ngoài nước. Và ngay cả các du khách đã đến Đà Nẵng rồi thì việc tiếp cận họ bổ sung thêm thông tin để họ hiểu rõ hơn về Đà Nẵng là điều cần thiết.
- Theo điều tra thì khách Thái Lan đến Đà Nẵng chủ yếu là những người có độ tuổi cao, trung niên nên trong quá trình bố trí , sắp xếp tour cho khách cần chú ý đến các đặc điểm khác cho phù hợp với độ tuổi của họ như: các hoạt động giải trí, thư giản, tham quan, cơ sở lưu trú.... Bên cạnh đó cần có những biện pháp , chiến lượt để khai thác thị trường du lịch cho Thanh niên. - Khách du lịch Thái Lan khi đến Đà Nẵng có mong muốn được đến tham
quan những địa danh, thắng cảnh nổi tiếng của Đà Nẵng nên cần làm phong phú thêm các chương trình tour , giới thiệu nhiều địa điểm , địa danh nổi tiếng của thành phố , để du khách có thể lựa chọn.
- Cần tổ chức và hoàn thiện một cách chuyên nghiệp hơn các tour citi –tour và du thuyền Sông Hàn vì loại hình này rất được khách du lịch Thái Lan rất ưa thích. Có thể tiếp tục nghiên cứu khai thác thêm những hình thức du lịch tương tự để khỏi nhàm chán cho du khách.
- Khi lên chương trình cho các tour khách Thái Lan cần chú ý đến việc sắp xếp chổ ăn uống, cơ sở lưu trú cho phù hợp với mong muốnvà sở thích của họ.
- Sắp xếp các khách sạn cấp hạng trung bình (từ 2-3 sao) ở các vị trí đặc biệt như trung tâm thành phố và ven biển cần được nhấn mạnh .
- Khi sắp xếp địa điểm ăn uống thì cần lưu ý:
+ Có món ăn Việt Nam, đảm bảo chất lượng, và đặc trưng hương vị vì khách Thái Lan rất thích thưởng thức món ăn Việt Nam. Đây là một trong những yếu tố quan trọng trong khi đi du lịch.
+ Nhà hàng cần chú ý hơn đến cơ sở vật chất : không phải ở sự cầu kỳ phô trương bên ngoài mà lại ở khía cạnh tưởng chừng nhỏ nhưng lại vô cùng tế nhị và nhạy cảm: đó là vấn đề vệ sinh.
+ Hoàn chỉnh phong cách phục vụ nhân viên, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp +Có đội ngũ nhân viên có thể nói tiếng Thái càng tốt.
+ Du khách Thái Lan là một trong những đối tượng khách rất quan tâm đến giá cả. Vì vậy, Trung tâm cần xem lại tính hợp lý của việc xác định giá. Việc tiết giảm chi phí để có thể giảm giá nên được xem xét nghiêm túc hơn.
Tài liệu tham khảo
1. Báo cáo kết quả hoạt động ngành VHTTDL năm 2009 và phương hướng , nhiệm vụ năm, 2010
2. Giáo trình tâm lý học phát triển(2004), Truờng Đại học sư phạm –Đại học Đà Nẵng.
3. Nghị định 185- 2007 ND-CP
4. Nguyễn Quang Uẩn, Tâm lý học Đại Cương, NXB Đại Học Hà Nội, 2003. 5. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình tâm lý học và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch- 1996.
6. Nguyễn Văn Lê, tâm lí học du lịch- Nhà Xuất Bản Trẻ.
7. Tài liệu từ sở Văn hóa- thể thao- Du Lịch Thành Phố Đà Nẵng.
8. Thông tin phục vụ Tour tham quan của Đại Biểu dự hội nghị Bộ Văn Hóa, Thể Thao và du lịch – 2009
9. Thông tin làm việc ngảy 16/1/2010 của phòng Nghiệp vụ du lịch.
10.Trần Thị Thu Hà, Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch – NXB Đại Học Hà Nội – 2005.
11. Văn Bản vể quyết định chức năng và nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ du lịch 12.Tạp chí du lịch Đà Nẵng.
14.10 năm Thành Phố Đà Nẵng Thành Tựu và Phát Triển, Cục thống kê Thành Phố Đà Nẵng.
- Hết -
MỤC LỤC
Trang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHẦN MỞ ĐẦU... 1
1 Lí do chọn đề tài ... 1
2. Mục đích nghiên cứu... 3
3. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu ... 3
3.1Đối tượng nghiên cứu ... 3
3.2Khách thể nghiên cứu ... 3
3.3 Đối tượng khảo sát ... 3
4. Giả thuyết khoa học ... 3
5. Nhiệm vụ nghiên cứu... 4
6. Phương pháp nghiên cứu... 4
6.1 Phương pháp nghiên cứu lí luận: ... 4
6.2Phương pháp nghiên cứu thực tiễn:. ... 4
6.3 Phương pháp toán học:... 4
PHẦN NỘI DUNG... 5
Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ... 5
I. Các khái niệm cơ bản ... 5
1. Các vấn đề lí luận về Nhu cầu... 5
1.1 Một số quan niệm về nhu cầu... 5
1.2Khái niệm nhu cầu ... 7
1.3Phân loại nhu cầu ... 7
1.4 Đặc điểm của nhu cầu ... 7
1.5 Sự hình thành nhu cầu... 10
2.1 Du lịch ... 11
2.1.1 Khái niệm du lịch... 11
2.1.2 Các loại hình du lịch ... 12
2.1.3 Nhu cầu du lịch của con người ... 13
2.2 Khách du lịch(du khách) ... 15
2.2.1 Khái niệm khách du lịch... 15
2.2.2 Phân loại khách du lịch ... 15
2.2.3 Các nhu cầu của khách du lịch ... 16 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
II. Tổng quan về điều kiện du lịch Đà Nẵng và Trung tâm xúc tiến du lịch ĐN .. 22
1. Những tiềm năng du lịch Đà Nẵng ... 22
1.1 Vị trí và tiềm năng du lịch của thành phố Đà Nẵng ... 22
1.2 Tiềm năng về sản phẩm du lịch... 23
1. 3 Tình hình khách đến tham quan du lịch Đà Nẵng năm 2009 ... 26
1. 4 Kế hoạch và hướng phát triển trong thời gian đến. ... 26
1.5 Tình hình đầu tư phát triển các dự án du lịch. ... 27
2. Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng ... 27
III. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan ... 29
Chương II: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUI TRÌNH TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU ... 31
1. Phương pháp nghiên cứu:... 31
1.1 Phương pháp phân tích , tổng hợp lý thuyết ... 31
1.2 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi (Angket) ... 31
1.3 Phương pháp phỏng vấn... 34
1.4 Phương pháp xử lý số liệu bằng phương pháp thống kê toán học ... 35
2. Qui trình tổ chức nghiên cứu... 35
2.1 Qui trình chọn mẫu ... 35
2.3 Địa điểm tiến hành ... 36
2.4 Người tiến hành ... 36
Chương III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG KHI ĐẾN ĐÀ NẴNG ... 37
A. NGUỒN THÔNG TIN KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG KHI ĐI DU LỊCH ĐÀ NẴNG... 37
1. Theo điều tra khách du lịch Thái Lan... 37
B. ĐẶC ĐIỂM VỀ NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG ... 39
1. Một số đặc điểm cơ bản của nhóm khách du lịch Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng ... 39
1.1. Về khu vực địa lý ... 39
1.2. Về giới tính, độ tuổi ... 40
1.3 . Về nghề nghiệp ... 42
1.4. Về số lần đến Đà Nẵng... 42
1.5 Mục đích chuyến đi và nguyên nhân chọn tham quan Đà Nẵng ... 44
1.5.1 Mục đích chuyến đi... 44 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.5.2 Nguyên nhân khách Thái Lan chọn Đà Nẵng làm điểm tham quan ... 45
1.6 Các hoạt động được du khách Thái Lan ưa thích trong chuyến đi đến ĐN ... 48
2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ du lịch của khách du lịch Thái Lan...50
2.1 Loại hình và cấp hạng khách sạn lưu trú ... 50
2.2 Hình thức tổ chức chuyến đi ... 52
2.3 Các điểm tham quan ngoài Đà Nẵng ... 53
3. Mức độ quan tâm của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN đối với các dịch vụ du lịch ... 55
3.1 Đánh giá mức độ quan tâm của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN đối với
các đặc điểm của cơ sở lưu trú ... 55
3.2 Đánh giá mức độ quan tâm của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN đối với cơ sở ăn uống... 58
3.3 Đánh giá mức độ quan tâm của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN đối với hoạt động vui chơi, giải trí ... 62
3.4 Đánh giá mức độ quan tâm của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN đối với các sản phẩm mà khách du lịch Thái Lan quan tâm khi mua sắm... 64
4. Đánh giá chung về khả năng chi tiêu cho chuyến đi của khách du lịch Thái Lan tại TTXTDLĐN ... 67
C. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAY TRỞ LẠI ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH
ĐÀ NẴNG... 68
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ... 70
1. Kết luận ... 70