- Đối tượng phát hành
3.2.6 Giải pháp về kỹ thuật công nghệ
Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh và thay đổi từng năm, từng tháng, các thiết bị cung ứng dịch vụ Ngân hàng cũng thay đổi không ngừng, cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng trở nên mạnh mẽ. Một trong những yếu tố quyết định thắng lợi là áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động Ngân hàng, nhất là hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, cụ thể là:
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Đây chính là một tiền đề hết sức quan trọng để Ngân hàng tiếp tục triển khai một loạt các ứng dụng công nghệ tiên tiến như Ngân hàng điện tử, mở rộng hệ thống giao dịch tự động ATM, tăng cường hệ thống thông tin quản lý (MIS), ứng dụng các chuẩn mực hệ kế toán quốc tế. Trong đó, Ngân hàng điện tử cần được ứng dụng trong việc cung cấp dịch vụ thẻ vì nó rất tiện ích khi khách hàng có thể ngồi tại nhà thực hiện các giao dịch thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ hoặc trả các khoản chi phí phát sinh thường xuyên… qua mạng. Đặc biệt, khi các biện pháp hỗ trợ bán phát triển thì đây là một phương thức thanh toán tiện lợi cho cả chủ thẻ và cơ sở chấp nhận thẻ. Tuy nhiên, để tạo lòng tin cho khách hàng khi sử dụng phương thức thanh toán qua mạng trực tuyến này, Ngân hàng cần có giải pháp kỹ thuật bảo mật an toàn nhằm đảm bảo quyền lợi cho các chủ thẻ tham gia thanh toán thẻ qua mạng.
- Trang bị thiết bị đồng bộ: Với nhận thức công nghệ là nền tảng quan trọng để mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển sản phẩm mới và đưa các sản phẩm Ngân hàng hiện đại trên thế giới áp dụng vào hoạt động Ngân hàng, nên tiện ích
của thẻ Ngân hàng sẽ được tạo ra và gắn liền với các thành tựu của công nghệ thông tin. Tuy nhiên, công nghệ thông tin lại phát triển rất nhanh, nhiều kỹ thuật được coi là tiên tiến cách đầy vài năm nhưng nay đã trở thành lỗi thời. Công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực thẻ Ngân hàng cũng không nằm ngoài xu thế đó. Nhiều Ngân hàng nước ngoài trước đây đã bỏ ra những khoản đầu tư khổng lồ để phát triển hệ thống đầu cuối sử dụng thẻ từ, giờ đây khi thẻ thông minh thay thế, sự thay đổi kéo theo một chi phí quá đắt. Đây là một bài học lớn cho Ngân hàng VIB Việt Nam. Vậy nên với lợi thế của người đi sau có điều kiện tiếp thu những công nghệ mới nhất của các nước đi trước, Ngân hàng cần biết lựa chọn phát triển hệ thống máy móc đầu cuối theo hướng tương thích với hệ thống của thế giới.
- Thiết lập hệ thống dự phòng cho dịch vụ thẻ: Đối với dịch vụ thẻ, tiêu chuẩn về độ chính xác và thời gian xử lý giao dịch của khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt đối với những giao dịch do khách hàng tự thực hiện. Do vậy, Ngân hàng cần suy nghĩ đến việc trang bị máy dự phòng để thay thế kịp thời khi có sự cố xảy ra. Mặc dù việc đầu tư cho máy dự phòng không phải là nhỏ và còn liên quan tới những hao mòn vô hình, nhưng có như vậy giao dịch thẻ sẽ không bị gián đoạn, tạo được lòng tin cho khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị chuyên dụng vẫn là biện pháp cần thiết để đảm bảo khả năng đáp ứng liên tục của dịch vụ thẻ.