- Đối tượng phát hành
3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại NHTM VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt
TOÁN THẺ TẠI NHTM VIB CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 3.1 Triển vọng hoạt động thanh toán thẻ tại Việt Nam
Triển vọng phát triển thẻ Ngân hàng tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới là rất to lớn, trước hết Việt Nam nằm trong khu vực được dự đoán là có xu thế phát triển năng động, tương lai sẽ chia xẻ một phần thị trường với các khu vực truyền thống khác như Mỹ, Châu Âu.
Về mạng lưới phát hành, hiện nay trên thế giới có khoảng 22000 tổ chức phát hành thẻ trong đó có 300 tổ chức hàng đầu phát hành 596,6 triệu thẻ trị giá 995,45 tỷ USD bằng 81% tổng số thẻ phát hành và 80% giá trị thẻ phát hành. Để ngày càng mở rộng thị trường của mình, các tổ chức, các công ty này cũng chú trọng vào đầu tư trang thiết bị kỹ thuật để phục vụ cho dịch vụ thẻ.
Với những đặc điểm của thị trường và thực trạng thị trường Việt Nam hiện nay, các Ngân hàng chắc chắn gặp không ít khó khăn trong phát triển việc phát hành và thanh toán thẻ, như việc thay đổi thói quen dùng tiền mặt. Tuy nhiên, thực trạng đó cũng cho thấy thị trường thẻ Việt Nam có tiềm năng lớn để phát triển, và đó là cơ hội để các Ngân hàng khai thác và phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng mình. Tiềm năng của thị trường được thể hiện ở khả năng thâm nhập của thẻ trong chi tiêu tiêu dùng cá nhân trong nền kinh tế.
3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toánthẻ tại NHTM VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt thẻ tại NHTM VIB chi nhánh Lý Thường Kiệt
3.2.1 Thực thi chiến lược Marketing thẻ
Chiến lược phát hành thẻ phải gắn liền với việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, vậy nên marketing trong thanh toán thẻ cũng gắn chặt với marketing trong phát hành thẻ. Tiến hành marketing thẻ là tiến hành quảng cáo, xúc tiến sử dụng cho cả việc phát hành và thanh toán thẻ. Các biện pháp có thể áp dụng là: quảng cáo các loại thẻ do VIB thanh toán và ĐVCNT của VIB trên báo chí, truyền hình; khuyến khích người dân mở tài khoản thanh toán qua Ngân hàng…. Để thực
hiện được chiến lược Marketing thẻ, VIB cần:
- Cần có một đội ngũ phát triển thẻ để thu thập thông tin thị trường, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm hiện có, nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm mới.Bên cạnh đó, nghiên cứu về tâm lí khách hàng, thu nhập, thói quen, sự ưu tiên trong tiêu dùng, dự báo những thay đổi trong nhu cầu theo sự thay đổi của thu nhập, tuổi, giới, địa vị… để phục vụ khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những chiến lược hợp lý.
- Hoàn thiện quy định về quy trình nghiệp vụ, đạt tiêu chuẩn chất lượng. - Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu càng ngày càng khắt khe của
khách hàng
- Tăng cường quảng bá sản phẩm, tiến hành các đợt giảm giá khuyến mãi thu hút các đối tượng sử dụng thẻ.Ngân hàng cũng nên có chính sách khuyến mãi với những khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định ở mức độ nhất định.
- Củng cố hạ tầng kỹ thuật và công nghệ cung cấp dịch vụ Ngân hàng - Chủ động tham gia hội nhập và thực thi những thông lệ khu vực và thế giới 3.2.2 Tập trung đầu tư cho hệ thống trang thiết bị kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ
Trang bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trình độ kỹ thuật công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng lớn trong hoạt động của VIB nói chung và phòng quản lý thẻ VIB nói riêng là tăng cường đầu tư vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ về phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhân lực. Trong đầu tư công nghệ, đầu tư trang thiết bị thanh toán cho hệ thống ĐVCNT là không thể thiếu. Nhưng với một mạng lưới ĐVCNT ngày càng rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thông tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thông suốt. Hệ thống quản lý và xử lý thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm. Phần cứng là hệ thống máy móc, trang thiết bị, công cụ để thực hiện. Nhưng phần mềm là các chương trình quản lý và bộ máy nhân sự cũng vô cùng quan trọng. Việc đầu tư cho công nghệ không đơn giản. Nó
đòi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, Ngân hàng cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu tư phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này. Có như vậy, hệ thống quản lý mới phát huy được vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao cho khách hàng - chủ thẻ, ĐVCNT và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do nạn lừa đảo, giả mạo gây ra.
3.2.3 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các Ngân hàng tham gia thanh toán thẻ
Thiết lập và giữ mối quan hệ với các Ngân hàng thanh toán thẻ để cùng nhau trao đổi, học hỏi kinh nghiệm trong việc thanh toán thẻ. Đặc biệt, khi đã có Hiệp hội các Ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam thì việc giữ mối quan hệ này là rất thuận lợi. Nhờ có hiệp hội, các Ngân hàng thanh toán thẻ trong nước có thể liên kết với nhau, đề ra đường lối, chính sách chung về phí, quy trình thanh toán… nhằm chống lại sự cạnh tranh không lành mạnh từ các Ngân hàng nước ngoài đồng thời tạo ra sự thống nhất trong hoạt động kinh doanh thẻ ở Việt Nam. Mối quan hệ chặt chẽ giữa các Ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ của từng Ngân hàng thành viên và của Việt Nam nói chung. Điều này làm cho uy tín của các NHTM Việt Nam tăng lên trên thương trường quốc tế, tăng sự tin tưởng của các Tổ chức thẻ Quốc tế cũng như của khách hàng. Hiệp hội các Ngân hàng thanh toán thẻ bằng mối quan hệ chặt chẽ giữa các thành viên đã đề ra được nhiều quyết sách chung cho hoạt động của mình và trình lên Ngân hàng Nhà Nước và chính phủ, góp phần làm cho hoạt động thanh toán thẻ ở Việt Nam ngày càng hiệu quả hơn.
3.2.4 Nâng cao hơn nữa các tiện ích của thẻ
Thẻ thanh toán là một sản phẩm đa tiện ích, nhưng ở Việt nam, các tiện ích của thẻ mới được sử dụng rất hạn chế. Đa số sử dụng thẻ để thanh toán ở các nhà hàng, khách sạn, siêu thị.., Do vậy, nâng cao hơn nữa các tiện ích của thẻ đồng nghĩa với việc mở rộng loại hình ĐVCNT: các tiệm ăn, nhà nghỉ, cửa hàng sách, trạm xăng… để chủ thẻ có thể sử dụng thẻ ở mọi nơi.
Ngoài ra, VIB cũng cần triển khai mạnh dịch vụ rút tiền tự động bằng thẻ, phục vụ 24/24 giờ và triển khai việc thanh toán thẻ đối với các giao dịch điện tử (E-commerce). Chủ thẻ VIB của Ngân hàng Quốc tế (VIB) có thể thực hiện giao
dịch trên hơn 6.100 điểm đặt máy ATM và khoảng 20.000 máy thanh toán POS trên toàn quốc (theo số liệu công bố ngày 15/4/2010 của VIB). Con số này cần được nhân rộng để người dùng thẻ có thể dễ dàng sử dụng được thẻ thanh toán và thẻ ATM của mình.
Đối với chủ thẻ, VIB cũng có thể áp dụng chế độ giảm lãi suất đối những khách hàng có doanh số sử dụng thẻ cao, thưởng điểm cho mỗi lần có số tiền chi tiêu đạt một mức nhất định và dựa vào số điểm đó để có chế độ đãi ngộ đặc biệt…