5. Kết cấu của đề tài
3.2.3.Tăng cường hoạt động Marketing
Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm.
- Để tồn tại và phát triển, các sản phẩm của ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu của thị trường. Yêu cầu đó đặt ra đối với mỗi ngân hàng cần phải có sự nghiên cứu, phân tích đánh giá về thị trường mà mình đang hoạt động.
- Chỉ khi có những phân tích đánh giá chính xác về thị trường thì ngân hàng mới có thể đề ra những kế hoạch hoạt động trong tương lai gần cũng như xây dựng một chiến lược kinh doanh tổng thể lâu dài. Việc nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với từng thời kỳ phát triển của nền kinh tế sẽ giúp cho chi nhánh tiếp cận thường xuyên và bắt kịp với xu thế của thị trường.
Đẩy mạnh các hình thức quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm CVTD
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các tạp chí, báo chuyên ngành như tạp chí Ngân hàng, thời báo kinh tế, thời báo ngân hàng. Tạp chí thị trường, tài chính, tiền tệ,…
- Cán bộ tín dụng tích cực tiếp thị để tìm kiếm khách hàng như nhân viên bán sản phẩm thông thường.
- Cán bộ ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng trên các bộ phận của ngân hàng cần chú ý rằng: “Mỗi cán bộ ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay vốn nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng”. Vì vậy, nên cử cán bộ đến từng cơ quan, đơn vị tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ vay đó để họ hiểu về tiện ích mà nghiệp vụ này mang lại. Đồng thời tranh thủ sự ủng hộ nhiệt tình của cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của người dân cũng như việc tiến hàng thực hiện nghiệp vụ diễn ra suôn sẻ. Hàng năm, ngân hàng nên tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng như giúp ngân hàng có được cái nhìn chính xác hơn về chất lượng phục vụ thông qua những ý kiến của khách hàng. Đồng thời cũng giúp ngân hàng có những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Hội nghị khách hàng giúp cho ngân hàng hiểu được những thuận lợi và khó khăn của người dân, từ đó nắm bắt được nhu cầu của họ. Như vậy, ngân hàng có thể là người tư vấn tài chính đáng tin cậy cho khách hàng, nâng cao hiệu quả đầu tư và tiêu dùng.
- Xây dựng trang Web riêng cho ngân hàng. Trong xu thế hiện nay, mạng sẽ là kênh thông tin có ý nghĩa quan trọng và nhanh chóng nhất vì số lượng người truy cập Web ngày càng lớn hơn. NHNo & PTNT đã có trang Web riêng nhưng nó chưa thực sự được quảng bá rộng rãi. Vì vậy trong thời gian tới, ban lãnh đạo NHNo & PTNT huyện Phú Xuyên – Hà Nội nên có kế hoạch quảng bá, hoàn thiện, cập nhập thông tin trên mạng Web riêng của chi nhánh để thông qua đó giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của mình tới đông đảo khách hàng.
Mở rộng hệ thống điểm giao dịch
Hiện nay, NHNo & PTNT huyện Phú Xuyên – Hà Nội có 1 hội sở và phòng giao dịch. Với số lượng như vậy thì vẫn chưa đủ khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân. Ngân hàng cần phải mở điểm giao dịch tại các khu dân cư đông đúc, có nhiều hộ gia đình trẻ và những chung cư vừa mới xây dựng bên cạnh các trung tâm buôn bán, các hàng bán lẻ và có dòng phương tiện qua lại lớn. Các điểm giao dịch cần phải được bố trí khang trang, sạch đẹp, hiện đại, lịch sự, bố trí hợp lý, thuận tiện… tạo sự thoải mái, yên tâm cho khách hàng khi đến giao dịch. Tuy nhiên việc thành lập thêm điểm giao dịch là một quyết định sử dụng vốn vì thế ngân hàng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng.