D ch v ngân hàng bán l trong ho t đ ng c a các ngân hàng có nh ng đ c
đi m nh sau:
- i t ng khách hàng c a d ch v NHBL l n nh ng giá tr t ng kho n giao d ch không cao.
- S n ph m c a d ch v ngân hàng bán l v a có s n ph m thu c tài s n n v a có s n ph m thu c tài s n có (tài kho n ti t ki m, tài kho n vãng lai, thanh toán hóa đ n, th ghi n và th tín d ng, vay tiêu dùng,...)
- S phát tri n d ch v NH bán l ph thu c r t nhi u vào trình đ công ngh thông tin c a n n kinh t nói chung và c a b n thân m i ngân hàng nói riêng. Ngoài ra, m t trong nh ng y u t thành công c a d ch v NHBL là kênh phân ph i s n ph m.
Ngoài nh ng đ c đi m chung nêu trên do đi u ki n n n kinh t th tr ng, do v n hóa và trình đ dân trí c a ng i dân mà d ch v ngân hàng bán l TP.HCM còn có nh ng đ c đi m nh sau:
- D ch v ngân hàng bán l TP.HCM còn đ n đi u, ch y u là các s n ph m d ch v truy n th ng (ti n g i, cho vay, d ch v tài kho n, d ch v thanh toán,…) và các d ch v th . Do đó, các l i d ch v phát sinh liên quan đ n đ c đi m này th ng đ n gi n là do thông tin lãi su t, giá c , phí d ch v c a ngân hàng.
- Thói quen s d ng d ch v ngân hàng c a ng i dân ch a cao, ng i dân thi u kinh nghi m trong giao d ch ngân hàng. Vì th , ng i dân d g p ph i l i d ch v do thi u chu n b khi ti p c n s d ng d ch v làm cho quá trình cung ng d ch v không đ t nh k v ng c a khách hàng; ho c khách hàng thi u kinh nghi m
trong quá trình d ch v d n đ n vi c thi u sót trong quá trình s d ng d ch v ; ho c do khách hàng thi u kinh nghi m đ nh n bi t đ c l i d ch v trong quá trình s d ng d ch v d n đ n quá trình ti p di n l i d ch v trong quá trình cung ng d ch v .
- H th ng công ngh , h t ng c s ngân hàng, m ng l i phân ph i, quy trình nghi p v còn y u kém và đang trong quá trình hoàn thi n. Nh ng v n đ này th ng là nguyên nhân gây ra các l i d ch v nh x lý giao d ch ch m, th t c r m rà, quan liêu, máy ATM không ho t đ ng/b l i, khách hàng ph i đi xa đ có th đ n và giao d ch ngân hàng do s gi i h n v m ng l i phân ph i.
- Ngu n nhân l c c a ngân hàng bán l còn tr và thi u kinh nghi m, k n ng trong ph c v khách hàng. ây c ng là m t trong nh ng v n đ th ng gây ra