Theo WTO, d ch v ngân hàng bán l là lo i hình d ch v đi n hình c a ngân hàng n i khách hàng cá nhân có th đ n giao d ch t i các đi m giao d ch c a ngân hàng đ th c hi n các d ch v nh g i ti n, vay ti n, thanh toán trong và ngoài n c, ki m tra tài kho n, d ch v th . i v i các ngân hàng th ng m i, d ch v ngân hàng bán l gi vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh, m r ng th ph n, mang l i ngu n thu n đnh và ch t l ng cho các ngân hàng. Bên c nh đó, nó mang l i c h i đa d ng hóa các s n ph m và d ch v phi ngân hàng, c h i bán chéo v i cá nhân và doanh nghi p nh . (World Retail Banking Report 2005, d n t lu n v n Th c s ‘Xây d ng chi n l c phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn’, ng Trúc Chi, 2008, trang 4-5).
Theo các chuyên gia kinh t c a H c vi n Công ngh Châu Á, d ch v ngân hàng bán l là d ch v cung ng s n ph m - d ch v ngân hàng t i t ng cá nhân riêng l , các doanh nghi p v a và nh thông qua m ng l i chi nhánh, khách hàng có th ti p c n tr c ti p v i s n ph m và d ch v ngân hàng thông qua các ph ng ti n đi n t vi n thông và công ngh thông tin. (Toàn c nh th tr ng bán l Vi t Nam n m 2007, Rik Mekkelholt, 2007, d n t lu n v n Th c s ‘Xây d ng chi n
l c phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn’, ng Trúc Chi, 2008, trang 4-5).
Nh v y, chúng ta có th hi u d ch v ngân hàng bán l là cung c p các s n ph m, d ch v ngân hàng (nh g i ti n, vay ti n, thanh toán trong và ngoài n c, ki m tra tài kho n, d ch v th ,…) cho đ i t ng khách hàng là các cá nhân, h gia
đình, các doanh nghi p v a và nh .