Con ng i là nhân t quy t đ nh s thành b i c a m t doanh nghi p. M i r i ro tác nghi p do con ng i gây ra đ u nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng TTQT nói riêng và ho t đ ng kinh doanh c a NH nói chung. Chính vì th , v n đ nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c và s d ng ngu n nhân l c m t cách có hi u qu nh t là đi u r t c n thi t giúp cho các NH h n ch đ c nh ng r i ro trong ti n trình ho t đ ng TTQT. th c hi n đ c đi u này các NH c n ph i xây d ng m t chi n l c nhân s c th nh sau:
- Trong công tác tuy n ch n: i v i cán b làm công tác TTQT, ph i l a ch n nh ng thí sinh t t nghi p nh ng tr ng đ i h c đã đ c đào t o nh ng ki n th c c b n v ngo i th ng, hi u bi t ki n th c c b n v NH, thông th o ngo i
ng , tin h c, đ ng th i c ng ph i có hoài bão, n ng đ ng, sáng t o, có k n ng
làm vi c đ c l p, có tinh th n h c h i. i u này s giúp cho NH gi m b t kinh
phí đào t o ho c tái đào t o, m t khác v i ki n th c chuyên môn phù h p, nh ng
s c h n, t đó có th t v n và h tr khách hàng t t h n.
- Trong công tác đào t o: C n có k ho ch đào t o c th : ngu n kinh phí dành đ
đào t o, l nh v c chuyên môn c n đào t o, đ i t ng đào t o, trình đ c n đào t o và th i gian đào t o. Trong TTQT, NH c n chú tr ng k t h p đào t o ki n
th c nghi p v TTQT c a cán b th c hi n TTQT v i vi c nâng cao hi u bi t v
các l nh v c liên quan nh ngo i th ng, v n t i, b o hi m, h i quan, s hi u
bi t các thông l và t p quán qu c t , nâng cao kh n ng ngo i ng và tin h c
ng d ng trong TTQT, nâng cao k n ng giao ti p v i khách hàng. Trên c s
đó NH s ph c v khách hàng t t h n, có s c c nh tranh trên th tr ng và đ
kh n ng h i nh p vào h th ng tài chính khu v c và th gi i. Nh ng vi c làm
c th NH c n th c hi n:
+ Th ng xuyên c nhân viên đi đào t o v chuyên môn và ngo i ng trong và ngoài n c, h c h i kinh nghi m làm TTQT các n c.
+ T ch c các l p t p hu n n i b , các bu i h i th o cho các chi nhánh nh m nâng cao ki n th c nghi p v và ph bi n nh ng tình hu ng r i ro đã t ng x y ra trong th c t , nh ng r i ro ti m n đ phòng ng a.
+ H p tác v i các NH đ i lý trong vi c t ch c các bu i h i th o TTQT v i s gi ng d y c a các chuyên gia TTQT nhi u kinh nghi m v vi c c p nh t các t p quán và thông l qu c t m i, các tình hu ng ch a đ c quy đ nh trong t p quán, thông l qu c t và cách x lý các tình hu ng này.
+ C p nh t ki n th c v pháp lu t: các ngh đ nh, thông t , quy đ nh c a Chính
ph , c a Ngân hàng nhà n c và các b ngành liên quan v qu n lý ngo i h i, XNK hàng hóa, d ch v .
+ nh k m các l p đào t o công ngh m i ng d ng trong TTQT đ các cán
b TTQT h c h i và ng d ng t t các máy móc thi t b , ch ng trình ph n m m hi n đ i trong ho t đ ng TTQT.
- Trong công tác giáo d c t t ng: M i cán b TTQT c n ph i đ c quán tri t rõ
đ t n t i và phát tri n ph i thay đ it duy và phong cách kinh doanh. M i cán
s c đáp ng yêu c u hi n đ i hóa ho t đ ng NH, đ s c h i nh p và theo k p s phát tri n c a tài chính qu c t . M i cán b ph i thay đ i t duy: ch đ ng tìm ki m, thu hút khách hàng thay vì ng i đ i khách hàng tìm đ n v i mình.
- Môi tr ng làm vi c: C n t o ra môi tr ng làm vi c t t trong đó đ i ng cán b
làm vi c t n tâm, n ng đ ng, sáng t o, m i quan h gi a lãnh đ o và nhân viên c i m , chân th c, th ng th n. ó chính là c s cho s h p tác, nâng cao hi u
qu ho t đ ng TTQT và ch t l ng kinh doanh NH.
- Ch đ đãi ng h p lý: C n th c hi n đ nh biên công vi c cho t ng cán b nghi p v , trên c s đó xây d ng ch đ ti n l ng và th ng h p lý cho ng i lao đ ng d a trên n ng l c và m c đ hoàn thành công vi c c a h . ây chính là đ ng l c thúc đ y ng i lao đ ng làm vi c t t h n và hi u qu h n. Th c hi n ki m tra ki n th c v nghi p v c a các cán b TTQT đ nh k hàng n m nh m đánh giá trình đ c a cán b làm công tác TTQT đ có k ho ch đào t o tr c m t và lâu dài. C n s p x p, b trí và s d ng đúng ng i, đúng vi c thì x lý nghi p v m i trôi ch y, h n ch r i ro tác nghi p cho NH. C n có chính sách u đãi nh t ng l ng, nâng b c, quy ho ch vào nh ng v trí then ch t ho c đ i ng k th a sau này, ch đ khen th ng h p lý nh m thu hút và gi đ c nhân tài, tránh tình tr ng các nhân viên gi i chuy n sang làm vi c cho các NH n c ngoài.
Tóm l i, trong m i l nh v c ho t đ ng c a NH thì nhân t con ng i luôn là
c t lõi, có vai trò quy t đ nh. Khi NH có nh ng nhân viên, chuyên gia tinh thông
nghi p v TTQT đ c quan tâm đúng m c thì vi c x lý công vi c s hi u qu h n, nh đó nâng cao hi u qu ho t đ ng TTQT, nâng cao uy tín c a NH, thu hút thêm nhi u khách hàng.