Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn
Như đã phân tích trong chương 1, trong thời đại ngày nay, giá trị của doanh nghiệp được gắn với thương hiệu, các mối quan hệ khách hàng, nguồn nhân lực - những tài sản vô hình mà giá trị của chúng không được phản ánh chính xác thông qua hệ thống báo cáo tài chính truyền thống. BSC sẽ khắc phục thiếu sót trên, bổ sung thêm các giá trị ngoài thước đo tài chính tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp xác định rõ các chu trình chiến lược và các tài sản vô hình có ý nghĩa rất quan trọng cần được sự đầu tư xây dựng thích đáng.
Mục tiêu đầu tiên khi xây dựng BSC là để đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng một cách toàn diện hơn, đầy đủ hơn. Cụ thể, nó không chỉ giúp ACB đánh giá dựa hiệu quả dựa trên các chỉ tiêu về tài chính mà còn cả về các phương diện Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo – Phát triển. Hay nói cách khác, BSC sẽ giúp ACB cân bằng việc đo lường tài chính và phi tài chính để có những nhìn nhận toàn diện hơn trên mọi lĩnh vực hoạt động.
Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên
Với BSC, các kế hoạch và mục tiêu kinh doanh sẽ được cụ thể hóa và truyền tải đến từng bộ phận, từng nhân viên. Mỗi nhân viên sẽ nhận thức được trách nhiệm của mình và xác định được những việc cần làm, cần thay đổi về quy trình, sản phẩm, dịch vụ… để làm tăng sự thỏa mãn cho khách hàng.
Bên cạnh đó, với sự đánh giá hiệu quả toàn diện hơn từ công cụ BSC, Ban lãnh đạo ngân hàng sẽ xác định được những vấn đề cần quan tâm đầu tư hơn về con người như cơ hội triển nghề nghiệp, chế độ phúc lợi cho nhân viên, đào tạo các kỹ năng, sự động viên tinh thần, môi trường làm việc… từ đó sẽ làm gia tăng sự thỏa mãn và tạo động lực làm việc cho các cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
Quản lý hiệu quả các chi phí hoạt động
Hiệu quả kinh doanh là một trong những mục tiêu quan trọng mà ACB hướng tới. Để đạt được hiệu quả kinh doanh như mong đợi, Ban lãnh đạo ACB phải quản lý hiệu quả các chi phí hoạt động. BSC sẽ cung cấp bức tranh tổng quan để Ban lãnh đạo nhận thấy và quyết định phân bổ chi phí hoạt động giữa các bộ phận một cách hợp lý. Từ đó sẽ cắt giảm chi phí ở các khâu, các quy trình không tạo ra giá trị hoặc tạo ra giá trị không như mong đợi và tập trung đầu tư vào những khâu, những sản phẩm tạo ra giá trị.
Kết nối chiến lược của ngân hàng với các hoạt động của nhân viên
BSC sẽ được sử dụng như một phương tiện để truyền thông chiến lược đến tất cả các khối, các phòng ban, các đơn vị của ACB, giúp cho nhân viên ở tất cả các bộ phận có thể hiểu rõ hơn về chiến lược của tổ chức, từ đó họ có thể biết tự mình phải làm gì để có thể đóng góp hiệu quả cho các mục tiêu chung của ngân hàng.
Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực
Đây là một mục tiêu khá quan trọng bởi nó quyết định sự thành công của ngân hàng trong việc thực hiện kế hoạch. Thông qua BSC, Ban lãnh đạo ACB có thể xác định được việc phân bổ các nguồn lực một cách hợp lý, tránh lãng phí, phù hợp với mục tiêu và kế hoạch kinh doanh.