Quy trình phân tầng

Một phần của tài liệu XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.PDF (Trang 39)

Một quy trình phân tầng điển hình mà phần lớn các tổ chức đang tuân theo bao gồm: BSC cấp cao nhất, thường được sử dụng để đánh giá tính hiệu quả tổng thể của tổ chức, là điểm bắt đầu của quy trình phân tầng. Sau đó, các mục tiêu và thước đo trong Bản đồ chiến lược và Thẻ điểm sẽ được đưa xuống cấp bậc tiếp theo trong bộ máy của tổ chức, thông thường bao gồm các đơn vị kinh doanh riêng lẻ. Ở cấp

độ phân tầng thức ba, các phòng ban và nhóm cụ thể sẽ phát triển các BSC dựa trên những Thẻ điểm “đứng trước”, trong trường hợp này là Thẻ điểm của đơn vị kinh doanh. Cấp độ cuối cùng là các BSC của đội và cá nhân. Những tổ chức nào phân tầng Thẻ điểm đến được cấp độ này sẽ đạt được giá trị tối đa từ BSC vì họ đã đảm bảo rằng tất cả các nhân viên, bất kể chức năng hay cấp bậc, đều đã phát triển những mục tiêu và thước đo đồng hướng với các mục tiêu chung của công ty.

Một BSC được phân tầng hiệu quả sẽ nhất quán với Thẻ điểm cấp cao nhưng không cần thiết phải có cùng những thước đo, không phải là một phần nhỏ của Thẻ điểm cấp cao nhất. Ngoài sự khác nhau về các thước đo hiệu quả hoạt động, BSC cấp thấp hơn có thể gồm nhiều thước đo hơn.

Các thước đo mô tả chiến lược trong BSC cấp tổ chức thường có mức độ trừu tượng rất cao (sự trung thành của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên…) với nhiều chi tiết bị bỏ qua. Khi chuyển xuống những cấp thấp hơn của công ty, Thẻ điểm của các đơn vị kinh doanh, phòng ban và nhóm sẽ lấp đầy các chi tiết cần thiết để đạt được chỉ tiêu của các thước đo cấp công ty. Việc lấp đầy các chỗ trống này có thể cần đến nhiều hơn một thước đo cấp dưới để hoàn thành một thước đo cấp trên.

Rất ít tổ chức có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phát triển những mục đích và mục tiêu có ý nghĩa cho từng cá nhân. Đa số bảng xếp hạng thành tích thường mang tính chủ quan và chỉ dựa trên tầm nhìn hạn chế của một nhà quản lý hay giám sát về hiệu quả làm việc của cấp dưới. Việc phân tầng BSC xuống đến từng nhân viên có thể làm giảm đi, nếu không muốn nói là loại bỏ hoàn toàn, rất nhiều vấn đề mà chúng ta đã thấy ở quy trình đánh giá hiệu suất thông thường, cho phép các nhà quản lý có được một cái nhìn rõ nét hơn về những hành động cụ thể của nhân viên làm tăng hay giảm kết quả đạt được của toàn thể tổ chức.

Việc tạo ra các BSC cá nhân sẽ hoàn thiện chuỗi Thẻ điểm liên kết từ ban điều hành đến các cấp bậc tổ chức cuối cùng.

Một phần của tài liệu XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, NGHIÊN CỨU VIỆC ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ Ở KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.PDF (Trang 39)