Các mục tiêu chiến lược của ACB được phân theo 4 phương diện của BSC như sau:
Bảng 2.2 Các mục tiêu theo 4 phương diện BSC của ACB
Các phương diện BSC Các mục tiêu
Tài chính
F1: Tăng lợi nhuận F2: Tăng ròng huy động F3: Tăng dư nợ cho vay F4: Tăng thu từ dịch vụ F5: Khống chế tỷ lệ nợ xấu
Khách hàng
C1: Giữ vững khách hàng hiện hữu C2: Phát triển khách hàng mới
C3: Nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
Quy trình nội bộ
I1: Nâng cao chất lượng dịch vụ
I2: Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ I3: Giảm thiểu rủi ro
I4: Tăng hiệu suất công việc I5: Sự tuân thủ nguyên tắc
Đào tạo và phát triển
L1: Nâng cao kỹ năng cho lãnh đạo L2: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên L3: Cải thiện môi trường làm việc L4: Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ L5: Phát triển các công nghệ hiện đại L6: Phát huy bản sắc văn hóa ACB (Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Chiến lược và các mục tiêu sẽ được dịch chuyển vào trong cấu trúc BSC, trên cơ sở 4 phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo – Phát triển. Sự dịch chuyển này sẽ hình thành nên bản đồ mục tiêu chiến lược cho ACB như sau:
Hình 2.8 Bản đồ chiến lược của ACB (Nguồn: Tài liệu nội bộ của ACB)
Phát triển và nâng cao giá trị cho ACB
F1: Tăng lợi nhuận F2: Tăng ròng huy động F3: Tăng dư nợ cho vay F4: Tăng thu từ dịch vụ F5: Khống chế tỷ lệ nợ xấu
I1: Nâng cao chất lượng dịch vụ I2: Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ
I3: Giảm thiểu rủi ro C1: Giữ vững khách hàng
hiện hữu C2: Phát triển khách hàng mới C3: Nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
L1: Nâng cao kỹ năng cho
lãnh đạo
I4: Tăng hiệu suất công việc I5: Sự tuân thủ nguyên tắc
L2: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên L3: Cải thiện môi trường làm việc L4: Tỷ lệ nhân viên đạt kỳ thi nghiệp vụ L5: Phát triển các công nghệ hiện đại PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ PHƯƠNG DIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN L6: Phát huy bản sắc văn hóa ACB