- Về hệ thống quản lý du lịch
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN PHỤ THUỘC VÀ MẪU NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả biến phụ thuộc mức độ hài lòng chung về CLDVDL
Hình 4.1 : Biểu đồ mô tả biến phụ thuộc
Từ hình 4.1 chúng ta có thể đưa ra kết luận rằng:
o Khách hàng chấm điểm mức độ hài lòng về CLDVDL tại tỉnh BRVT ở mức bình thường.
o Trong tổng số 250 mẫu khảo sát số lượng khách hàng hoàn toàn không hài lòng chiếm tỉ lệ 6,4%, số khách hàng không hài lòng chiếm 32,8%, và khách hàng có cảm nhận bình thường chiếm 55,2%, khách hàng hài lòng chiếm 4,8% và 0,8% là số khách hàng hoàn toàn hài lòng.
Đặc điểm mẫu khảo sát
Hình 4.2: Biểu đồ Cơ cấu quốc tịch, cơ cấu giới tính, cơ cấu độ tuổi
(Nguồn: số liệu được tổng kết từ bảng khảo sát.)
Nhận xét:
Về giới tính của mẫu nghiên cứu, khách hàng nữ chiếm tỷ lệ cao hơn nam và đạt tỷ lệ 54% trong tổng số 250 mẫu được thu thập để nghiên cứu.
Về quốc tịch của mẫu nghiên cứu, khách nội địa chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt tỷ lệ 75,2%, khách Châu Âu chiếm 14,4%, khách Châu Á chiếm 7,6%, khách Châu Mỹ chiếm 2,8%.
Về độ tuổi mẫu nghiên cứu, nhóm khách hàng trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ 2,4% và tỷ lệ khách hàng từ 41 đến 50 tuổi chiếm 8,4%, khách hàng từ 31 đến 40 tuổi chiếm 27,6%, số còn lại là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi.
4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
4.2.1 Kiểm định thang đo
(Bảng kết quả chi tiết : Phụ lục 03 )
nhân tố đều đạt yêu cầu.
- Riêng thang đo cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng có hệ số tương quan tổng biến phù hợp của biến Hệ thống cảnh báo an toàn là 0,887 > hệ số Alpha : 0,872. Ta sẽ loại biến này ra khỏi thang đo. Kết quả ta được hệ số Alpha của thang đo cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng là : 0,887.
- Hơn nữa các hệ số tương quan biến tổng đều cao. Sau khi loại biến CS2-Hệ thống cảnh báo an toàn, các biến đo lường các khái niệm nghiên cứu đều được sử dụng trong phân tích EFA kế tiếp.
4.2.2 Phân tích nhân tố
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha ở trên cho thấy dữ liệu nghiên cứu này đáng tin cậy và đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 4.1 : KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .911
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3750.816
df 325
Mức ý nghĩa. .000
Bảng 4.2 : Rút trính nhân tố
Nhân tố
1 2 3 4 5
CS5-Tài nguyên tự nhiên đa dạng, phong phú .694 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CS6-Tài nguyên nhân văn độc đáo, hấp dẫn .682
CS7-Các khu du lịch đều có nhà vệ sinh đạt chuẩn .674
CS4-Phương tiện giao thông đa dạng .613
CS1-Hệ thống giao thông đường thủy, đường bộ thuận tiện .603
CS3-Điểm tham quan hấp dẫn .584
CS8-Cơ sở vật chất của các nhà hàng, khách sạn tiện nghi và sang trọng .523
CT5-Công tác quản lý phòng chống tệ nạn xã hội .720
CT4-Công tác quản lý an toàn tại các bãi tắm .690
CT3-Công tác kiểm tra, kiểm soát việc bảo vệ môi trường du lịch .682
CT2-Công tác kiểm tra, xử lý vi phạm nạn chặt chém, chèo kéo khách .607
CT1-Chính sách quy hoạch đầu tư phát triển cơ sở vật chất phục vụ DL .576
KN4-Các SP, DVDL được đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ .771
KN3-SP, DV của các công ty DVDL cung cấp đúng như đã thông tin .691
KN5-Sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc, tiêu biểu .646
KN2-Giá cả các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp .640
KN1-Các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng và phong phú .607
AT3-Tình hình an ninh trật tự tại các khách sạn an toàn .759
AT2-Môi trường du lịch tại các khu du lịch, bãi tắm sạch sẽ .748
AT1-Sự đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại các NH, KS .721
AT4-Các bãi tắm đều an toàn .607
NV5-Kỹ năng nghiệp vụ về cấp cứu thủy nạn của nhân viên cứu hộ .754
NV1-Nhân viên ăn mặc lịch sự .627
NV2-Thái độ phục vụ của nhân viên thân thiện, vui vẻ .605
NV3-Kỹ năng phục vụ của nhân viên .583
NV4-Nhân viên thông thạo ngoại ngữ .510