m t t ch c thành công, h ph i liên t c đ m b o s hài lòng c a nhân viên. S hài lòng trong công vi c đ c đ nh ngh a nh lƠ ph n ng c a cá nhơn đ i v i các tr i nghi m công vi c (Berry, 1997). Có nhi u thành ph n đ c xem là c n thi t đ i v i s hài lòng. Nh ng thành ph n này quan tr ng b i vì chúng nh h ng
đ n vi c m t ng i c m nh n v công vi c c a h nh th nào. Nh ng thành ph n này bao g m: l ng, c h i th ng ti n, phúc l i, c p trên, đ ng nghi p, đi u ki n làm vi c, truy n thông, s an toàn, hi u qu là vi c, v.v. M i y u t nh h ng đ n s hài lòng theo m t cách khác nhau. Nói tóm l i, s hài lòng trong công vi c đ c
xác đnh b i thái đ c a m t ng i đ i v i công vi c c a h .
S hài lòng trong công vi c là m t thái đ , là k t qu t vi c xem xét và t ng k t nhi u cái thích và không thích c th k t h p v i s đánh giá c a h v công vi c, và cu i cùng là tùy thu c vào s thành công hay th t b i c a h trong vi c đ t
đ c nh ng m c tiêu cá nhân, tùy vào nh n th c c a h v công vi c và m c tiêu c a h .
S hài lòng trong công vi c là m t ch s quan tr ng cho bi t ng i lao đ ng c m nh n nh th nào v công vi c c a h và là công c d báo hành vi c a ng i
lao đ ng nh ngh vi c, thôi vi c.
S hài lòng c a nhân viên mang l i nhi u l i ích cho t ch c nh gi m b t các khi u n i và nh ng s b t bình, s v ng m t, thôi vi c, ngh vi c; c ng nh c i thi n đ c vi c đi lƠm đúng gi và tinh th n chung c a ng i lao đ ng.
Có nhi u y u t có th nh h ng đ n m c đ hài lòng c a m t ng i. Nh ng y u t đó lƠ l ng vƠ phúc l i, s công b ng trong h th ng th ng ti n, ch t l ng c a đi u ki n làm vi c, m i quan h v i lưnh đ o và các m i quan h xã h i, tính ch t công vi c.
Các h c gi khác nhau có quan ni m v s hài lòng r t khác nhau. Blum và
Naylor (1988), đư đ nh ngh a s hài lòng là m t thái đ chung c a ng i lao đ ng
đ c hình thành do quan ni m c a h v ti n l ng, đi u ki n làm vi c, c h i
th ng ti n, các m i quan h xã h i trong công vi c, s công nh n tƠi n ng vƠ nh ng bi n t ng t khác, đ c đi m cá nhân và m i quan h trong nhóm làm vi c. Rõ ràng là s hài lòng ch u nh h ng t ph ng ti n làm vi c, nh ng ph ng ti n làm vi c l i ch u nh h ng t quan ni m v cu c s ng c a m i ng i. Do đó, theo ông, r t
khó đ đo l ng cái gì đúng hoƠn toƠn. S hài lòng trong công vi c là toàn b nh ng tình c m liên quan đ n công vi c. N u ng i lao đ ng nh n th y r ng giá tr c a anh y đ c công nh n, anh y s có thái đ tích c c đ i v i công vi c và có
đ c s hài lòng (McCormic and Tiffin, 1974).
Strauss và Sayles (1980) thì cho r ng s hài lòng trong công vi c ph thu c vào s mong đ i, s t đánh giá, các chu n m c xã h i, các so sánh trong xã h i, quan h đ u vƠo vƠ đ u ra và s cam k t, nh ng đi u này cho th y r ng khái ni m s hài lòng là m t khái ni m r t r ng l n và nhi u ngh a. Blum vƠ Naylor (1988) đư
kh ng đ nh r ng nh ng phát hi n nƠy th ng d n đ n m t gi thi t có ý ngh a nh ng chúng c ng đòi h i c n có s t ng k t t th c ti n. Theo h , đ hi u rõ h n
v s hài lòng chúng ta ph i đi vƠo xem xét các c h i mà m i cá nhơn đ c cung c p. (Solomon, 2013)
Theo k t qu nghiên c u c a Bashir et al. (2012), s hài lòng v i công vi c có
tác đ ng ng c chi u đ n d đnh thôi vi c. Bashir c ng cho bi t k t qu này trùng kh p v i nh ng khám phá c a Hulin (1966). Hulin ki m tra m i quan h gi a s hài lòng c a nhơn viên th ký v i d đnh thôi vi c, và k t qu là chúng có m i quan h ng c chi u. VƠ Seta et al (2000) c ng có nh ng k t lu n t ng t .
Còn theo Firth (2004), d đnh thôi vi c b nh h ng l n b i s hài lòng. Ông cho bi t, khi nhân viên càng hài lòng v i công vi c, h càng ít có d đ nh thôi vi c.
K t qu t nghiên c u c a Trust et al. (2013) c ng cho th y r ng có m i quan h ng c chi u gi a s hài lòng và d đnh thôi vi c (r=-0.182, p=0.007), đi u này
đ ng ngh a v i vi c r ng nhân viên càng hài lòng v i công vi c, thì d đnh thôi vi c c a h càng ít.
Trong nghiên c u c a Yucel (2012), k t qu cho th y r ng s hài lòng v i công vi c là m t trong nh ng y u t tác đ ng m nh nh t đ n d đnh thôi vi c, và m c đ hài lòng càng cao thì d đnh thôi vi c càng ít, hay nói cách khác s hài lòng có tác đ ng ng c chi u đ n d đ nh thôi vi c.
Ti p đ n là trong nghiên c u c a Samuel et al. (2012) c ng có k t lu n r ng s hài lòng càng l n thì d đnh thôi vi c càng th p, đi u này càng kh ng đnh r ng m t ng i hài lòng m c đ cao v i công vi c s có thái đ tích c c v i công vi c
vƠ ng c l i ng i không hài lòng v i công vi c s có thái đ tiêu c c v i công vi c. Nó đ ng ngh a v i vi c r ng nh ng nhân viên hài lòng v i công vi c s l i v i công vi c và không r i b . Vì v y t ng c ng s hài lòng s gi m đ c s thôi vi c c a nhân viên.
Theo Sheweng (2011) thì s hài lòng có nh h ng đ n d đnh thôi vi c, và
Sheweng c ng cho bi t k t qu nƠy c ng trùng v i k t qu trong nghiên c u c a Martin (2007). Theo Martin thì có m i quan h có ý ngh a gi a s hài lòng và d
đnh thôi vi c. Nh ng nghiên c u khác c ng đư tìm th y s hài lòng và s g n bó
đ c l p tác đ ng đ n d đnh thôi vi c. Tuy nhiên, s hài lòng là y u t d báo m nh h n v d đnh thôi vi c.
Nghiên c u c a Solomon (2013) đư cho th y là có m i quan h có ý ngh a
gi a s hài lòng trong công vi c và d đnh thôi vi c, k t qu c th là nhi u nhân
viên th vi n s thôi vi c n u h có c h i làm vi c v i m c l ng cao h n nh ng t ch c khác. D đ nh thôi vi c c a nhơn viên th vi n là r t cao, do đó c n có s c i thi n. VƠ nhơn viên th vi n không th c s hài lòng l m.
K t qu th ng kê đ t đ c trong nghiên c u c a Ahmad et al. (2012) cho th y r ng s hài lòng trong công vi c có m i quan h ng c chi u v i d đnh thôi vi c. K t qu này phù h p v i nh ng nghiên c u tr c đó, ví d nh Mobley et al., 1978;
1997; Chan and Morrison, 2000; Ghiselli et al., 2001; McBey and Karakowsky, 2001.
Do đó, chúng ta có gi thuy t sau:
Gi thuy t H1: S hài lòng v i công vi c có tác đ ng ng c chi u v i d đnh thôi vi c c a ng i lao đ ng, ngh a là s hài lòng trong công vi c càng cao thì d
đnh thôi vi c càng th p và ng c l i.