Sau khi phỏng vấn trong phần nghiên cứu định tính, thì thang đo khái niệm nghiên cứu đã được hiệu chỉnh cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tình hình nghiên cứu và môi trường ở Việt Nam như bên dưới:
Bảng 3.1. Thang đo của biến “Chi phí mua hàng”
Ký hiệu Thang đo Chi phí mua hàng CP1 Giá nguyên phụ liệu thấp nhất CP2
Chi phí vận chuyển giao đến nhà máy là thấp nhất CP3 Chi phí đặt hàng thấp nhất
Bảng 3.2. Thang đo của biến “Chất lượng sản phẩm”
Ký hiệu Thang đo Chất lượng sản phẩm
CL1 Nguyên phụ liệu giao đến nhà máy không có sản phẩm lỗi
CL2 Nguyên phụ liệu giao đến nhà máy không có sản phẩm bị trả lại
CL3 NCC có hệ thống đánh giá chất lượng nguyên phụ liệu đáng tin cậy
Bảng 3.3. Thang đo của biến “Phân phối tin cậy”
Ký hiệu Thang đo Phân phôi tin cậy PP1 NCC giao hàng đúng hẹn
PP2 NCC giao hàng đúng số lượng
PP3 NCC có sự phân phối linh hoạt khi có sự thay đổi yêu cầu sản phẩm
Bảng 3.4. Thang đo của biến “Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật”
Ký hiệu Thang đo Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật DV1 NCC có trách nhiệm thay thế sản phẩm hư hỏng DV2 NCC cập nhật thông tin sản phẩm mới và tư vấn kỹ
thuật miễn phí
DV3 NCC xử lý khiếu nại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
Bảng 3.5. Thang đo của biến “Hợp tác và liên kết”
Ký hiệu Thang đo Hợp tác và liên kết
HT1 NCC tìm kiếm người mua nguyên phụ liệu để hợp tác chiến lược lâu dài
HT2 NCC cam kết giữ nguyên giá trong dài hạn nếu khách hàng đảm bảo mua số lượng nguyên phụ liệu nhất định
HT3 NCC sẵn sàng chia sẽ thông tin trong ngành nhiều hơn cho khách hàng
HT4 NCC tập trung phát triển mạnh thương hiệu để thuyết phục khách hàng hợp tác chiến lược lâu dài
Bảng 3.6. Thang đo của biến “Tình hình tài chính”
Ký hiệu Thang đo Tình hình tài chính TC1 NCC có thông tin rõ ràng về vốn, tài sản và nợ TC2 NCC có thông tin rõ ràng về lợi nhuận hàng năm TC3 NCC có thông tin rõ ràng về dòng tiền đầu tư phát
Bảng 3.7. Thang đo của biến “Quyết định lựa chọn nhà cung cấp”
Ký hiệu Thang đo Quyết định lựa chọn nhà cung cấp LC1 Doanh nghiệp dự định tiếp tục sử dụng NCC đang
sử dụng
LC2 NCC đang sử dụng là sự lựa chọn đầu tiên của doanh nghiệp khi lựa chọn NCC
LC3 Doanh nghiệp sẽ giới thiệu NCC đang sử dụng với các khách hàng khác