Trong xu thế mở cửa hội nhập, bên cạnh cơ hội phát triển, các NHTM còn phải đối mặt trước không ít khó khăn thử thách. Để có thể tồn tại, phát triển và có một vị thế vững chắc, đòi hỏi Vietinbank-CN Thanh Xuân phải có một đội ngũ cán bộ
chuyên nghiệp về nghiệp vụ ngân hàng biết vận dụng khoa học công nghệ một cách sáng tạo và linh hoạt. Đặc biệt, trong lĩnh vực tín dụng đòi hỏi cán bộ phải có phẩm chất đạo đức tốt, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, năng động, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, nhân viên, kể cả về chuyên môn và năng lực về công nghệ, ngoại ngữ… là một trong những nhiệm vụ quan trọng của chi nhánh. Để làm được như thế thì chi nhánh Vietinbank Đống Đa cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Thứ nhất, xây dựng chính sách tuyển dụng hợp lý: Việc tuyển dụng phải được tổ chức một cách nghiêm túc và công bằng, đảm bảo về chất lượng tuyển dụng. Bên cạnh đặt ra một số yêu cầu tối thiểu như phải có kinh nghiệm làm việc, thì chi nhánh cần có cả chính sách linh hoạt cho các sinh viên sắp ra trường chưa có kinh nghiệm, tạo điều kiện giúp đỡ họ có dịp cọ sát thực tế vì đây sẽ là lực lượng cán bộ kế cận tương lai.
- Thứ hai, khuyến khích cán bộ thẩm định tín dụng tự học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, tin học… Chi nhánh thường xuyên có các kế hoạch cho cán bộ được đào tạo và đào tạo lại. Hướng dẫn, tổ chức, tập huấn cho các cán bộ về kiến thức chuyên môn. Tạo điều kiện để cán bộ tín dụng được đi học nâng cao kiến thức không chỉ là kiến thức về nghiệp vụ mà cả kiến thức về lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội… để thẩm định một cách chính xác nhanh nhất.
- Thứ ba, chi nhánh cũng cần có chính sách khen thưởng, trợ cấp phù hợp đối với từng cá nhân để họ tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng và thực thi tốt công tác, nhiệm vụ được giao. Đồng thời, cần tăng cường kiểm tra, giám sát cán bộ tín dụng đảm bảo công tác thẩm định được thực hiện nghiêm túc chặt chẽ. Ngoài ra, chi nhánh cần có chính sách thích hợp thu hút va ưu đã các chuyên gia, cán bộ thẩm định giỏi về làm việc tại ngân hàng hoặc làm cố vấn, cộng tác viên hỗ trợ công tác thẩm định tín dụng ngắn hạn.
Trong thực tế hiện nay ở chi nhánh, một trong những nguyên nhân gây trở ngại cho khách hàng khi vay vốn ngân hàng là thủ tục cho vay rườm rà, nhiều loại giấy tờ. Trong quá trình tiếp xúc, CBTD cần tỏ ra khôn khéo để khách hàng hiểu được tầm quan trọng của các giấy tờ và thủ tục. Cần phối hợp với các bộ phân trong ngân
hàng để quá trình cho vay được tiến hành nhanh gọn từ khâu phỏng vấn đến khâu thẩm định, ra quyết định, giải ngân... Tuy nhiên, không phải nhanh mà bỏ qua các thủ tục cần thiết. CBTD cần hướng dẫn khách hàng về các thủ tục một cách rõ ràng, dể hiểu để khách hàng hoàn thành tốt hồ sơ tín dụng một cách nhanh chóng, đầy đủ tạo điều kiện cho cả ngân hàng và khách hàng.