B ng 2.5: C cu ng un th ud ch v ca IDV ng Na
2.2.3.2.Chi lc kinh doanh ca BIDV ng Nai trong thi gian qua
Ü M c tiêu kinh doanh:
Coi ch tiêu l i nhu n là m c tiêu hàng đ u trong su t quá trình kinh doanh. Các nhóm m c tiêu kinh doanh chính đ c BIDV - HO th c hi n phân giao v cho chi nhánh bao g m các nhóm m c tiêu c b n sau:
- Nhóm ch tiêu hi u qu kinh doanh: Chênh l ch thu chi, l i nhu n tr c thu . - Nhóm ch tiêu ch t l ng ho t đ ng: t l n x u, n quá h n, t tr ng d n tín d ng trung dài h n, d n có tài s n đ m b o…
- Nhóm ch tiêu t ng tr ng: d n tín d ng, huy đ ng v n, thu d ch v , phát hành th ATM, th Visa…
Ü Bi n pháp th c hi n các m c tiêu kinh doanh
- Coi vi c huy đ ng v n - tín d ng - d ch v là ba l nh v c tr ng tâm trong qu n tr đi u hành. Ch tiêu kinh doanh đ c phân giao đ n t ng phòng, t ng cán b , đ c bi t là t p trung vào kh i quan h khách hàng. K t qu đánh x p lo i c a các phòng và cán b nghi p v đ c h i đ ng thi đua t ch c h p xét duy t đnh k 6 tháng và c n m.
- Vi c phán quy t tín d ng đ i v i các khách hàng l n, d án l n, món vay ph c t p đ c thông qua h i đ ng tín d ng Chi nhánh. Quy trình ki m soát tín d ng đ c thi t k ch t ch qua nhi u khâu t khâu đ xu t tín d ng, th m đnh r i ro, ki m soát trong khi gi i ngân và sau khi gi i ngân v n vay. Thông qua c ch này r i ro tín d ng đ c ki m soát t t nh t tuy nhiên h n ch trong vi c rút ng n th i gian x lý h s vay v n cho khách hàng.
- Chính sách v lãi su t, phí d ch v : đ c ban lãnh đ o Chi nhánh đi u hành tuân th theo quy đ nh v tr n/sàn, giá mua bán v n FTP c a BIDV - HO và đ c tính toán trên c s đ m b o m c tiêu đ t đ c l i nhu n theo k ho ch đ ra.
- Phát tri n m ng l i giao d ch: BIDV ng Nai l i khá khiêm t n trong v n đ phát tri n m ng l i. Cho đ n nay, ngân hàng ch có 6 phòng giao d ch, trong khi có 05 phòng giao d ch TP Biên Hòa, 02 phòng giao d ch sát nhau (phòng giao d ch Thanh Bình, Phòng giao d ch Biên Hùng), 01 phòng Giao d ch th xã Long Khánh (cách trung tâm Biên Hòa 60 km), ch a có phòng giao d ch nào n m trong khu công nghi p. M t lý do mà lãnh đ o chi nhánh đ a ra đó là thi u ng i và ch a đo l ng đ c hi u qu , c ng nh kh n ng ki m soát r i ro đ i v i các phòng giao d ch này.
- Phát tri n ngu n nhân l c: ngân hàng th ng xuyên tuy n d ng cán b có trình đ t t nghi p đ i h c lo i khá c a các tr ng đ i h c công l p có danh ti ng. i u này có th đ t đ c yêu c u v trình đ , tuy nhiên có th h n ch v ngo i hình.
- Phát tri n và ch m sóc khách hàng: vi c đi ti p th khách hàng m i còn th đ ng ch y theo ch tiêu. Phát tri n và ch m sóc khách hàng ch y u là khách hàng hi n h u, khách hàng đã và đang mang l i l i ích cho ngân hàng. Hình th c ch m sóc khách hàng còn gi n đ n nh t ng quà, khuy n mãi ch ch a th c s quan tâm t i nâng cao ch t l ng d ch v đ làm hài lòng khách hàng.
- Phát huy sáng ki n c i ti n: do quá c ng nh c vào quy trình đã đ c HO quy đnh nên vi c các sáng ki n c i ti n t i BIDV ng Nai r t ít, ch a mang l i hi u qu cao trong vi c ch m sóc khách hàng.
2.3. Phân tích môi tr ng kinh doanh 2.3.1. Phân tích môi tr ng t ng quát