Phân tích môi tr ng bên trong là nhi m v quan tr ng đ xác đnh đi m m nh, đi m y u c a ngân hàng. Trên c s đó xác đnh các giá tr n ng l c c t lõi, nh ng y u t t o ra n ng l c c nh tranh cho ngân hàng. tìm ra đi m m nh, đi m y u c n ph i phân tích chu i dây truy n giá tr c a ngân hàng, đ ng th i so sánh các y u t đó v i các đ i th c nh tranh thì m i đ a ra đ c các k t lu n chính xác. Phân tích môi tr ng bên trong c n ph i có s tham gia c a các c p qu n lý và các nhân viên, khách hàng… đ ng th i ph i thu th p các thông tin th c p và s c p đ x lý, phân tích thông tin.
Chu i giá tr c a ngân hàng là t p h p các ho t đ ng có liên quan đ n vi c ung ng d ch v ngân hàng t i khách hàng. N i dung phân tích môi tr ng bên trong c a NHTM bao g m:
• C c u t ch c
C c u t ch c có nh h ng quan tr ng t i quá trình ho ch đnh chi n l c kinh doanh c a NHTM. Vi t phân tích c c u t ch c cho bi t cách th c giao quy n, phân công công vi c trong ho t đ ng ngân hàng, cách b trí ngu n l c. C c u t ch c c a NHTM th ng đ c chia thành hai kh i ho t đ ng chính là kh i
tr c ti p kinh doanh và kh i h tr kinh doanh. Nhi m v c a hai b ph n này trong nh ng hoàn c nh nh t đ nh th ng x y ra nh ng xung đ t v l i ích, cách th c hi n công vi c nh ng quy l i đ u ph i h ng t i đ t đ c m c tiêu chung c a t ch c. Phân tích c c u t ch c c ng ph i phân tích m i quan h gi a các b ph n trong ngân hàng, n ng l c c a các c p qu n lý (cao, trung, th p) vì h gi vai trò quan tr ng trong vi c th c thi chi n l c, ki m soát và đánh giá vi c th c thi chi n l c kinh doanh, qu n lý v n hóa và qu n lý s thay đ i c a t ch c.
• Các y u t t o ra n ng l c c t lõi
Khi phân tích ho t đ ng c a ngân hàng, c n ph i phân tích các y u t sau đ bi t đ c đâu là n ng l c c t lõi ngân hàng nh : trình đ ngu n nhân l c, công ngh ngân hàng, quy trình cung c p s n ph m d ch v ngân hàng, các ho t đ ng marketing, hình nh th ng hi u, l ch s hình thành và phát tri n, v n hóa t ch c, n ng l c tài chính, các m i quan h , h th ng thông tin… tr thành n ng l c c t lõi c a ngân hàng, các y u t trên ph i đ m b o: đ i th c nh tranh khó có th sao chép, có tính ch t lâu dài và b n v ng, phù h p v i ngu n l c, có u th c nh tranh.
Quá trình xác đnh n ng l c c t lõi s khuy n khích các nhà qu n lý ngh t i các đi m m nh và khuy n khích ngân hàng t o ra nh ng khác bi t so v i các đ i th c nh tranh.
Các ngu n thông tin đ xác đnh n ng l c c t lõi c a ngân hàng là d a vào báo cáo tài chính c a ngân hàng, báo cáo qu n tr , các báo cáo đánh giá c a ngân hàng nhà n c, t ch c đnh h ng qu c t , báo cáo th m dò ý ki n c a khách hàng đ i v i quy trình, s n ph m d ch v c a ngân hàng, thái đ c a nhân viên ngân hàng.
• V n hóa t ch c
V n hóa t ch c ngày nay r t quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. V n hóa t ch c đúng đ n s t o ra nh ng khác bi t khi n khách hàng g n g i và yêu m n, g n bó và trung thành v i ngân hàng nhi u h n.
V n hóa t ch c là t p h p nh ng giá tr , ni m tin, t n t i ph bi n, n đnh trong m t th i gian dài. V n hóa t ch c chi ph i tình c m, n p suy ngh và hành vi
c a m i thành viên c a doanh nghi p trong vi c theo đu i và th c hi n các m c đích. V n hóa là tài s n vô hình và “chi m đ n h n 75% giá tr c a m t t ch c” (Kaplan, R và Norton, D; 2003: 22).