- Phân tích nhâ nt EFA đi vi thang đo ch tl ng d ch v:
G ii thích ma t rn SWOT:
Ü C h i (O):
(1) Ti m n ng phát tri n c a ngân hàng khá t t: th hi n đ c đi m kinh t xã h i t nh ng Nai là t nh đ c l c, có t c đ t ng tr ng kinh t và t ng tr ng tín d ng, ngu n v n cao so v i c n c. i t ng khách hàng và d ch v ngân hàng ti m n ng là các doanh nghi p trong khu công nghi p, ngân hàng bán l , ngân hàng đi n t …
(2) Kh n ng thu hút khách hàng t các ngân hàng c ph n ngoài qu c doanh: do kh ng ho ng n n kinh t và s y u kém c a m t s ngân hàng c ph n ngoài qu c doanh trong th i gian v a qua ít nhi u làm gi m lòng tin c a khách hàng đ i v i các ngân hàng này. Vì v y đây là c h i đ BIDV ng Nai khai thác các khách hàng t t v quan h v i mình n u có chính sách h p lý.
Ü Thách th c (T):
(1) C nh tranh gi a các ngân hàng ngày càng kh c li t: v i 51 chi nhánh ngân hàng ho t đ ng trên đa bàn t nh ng Nai đang t o ra môi tr ng c nh tranh kh c li t và thách th c l n đ i v i BIDV ng Nai. Qua phân tích đ i th c nh tranh cho th y BIDV còn y u v n n khách hàng, s n ph m d ch v , quy trình cung c p s n ph m d ch v , chính sách ch m sóc khách hàng, đnh giá s n ph m, m ng l i và n n t ng khác hàng.
(2) nh h ng c a kh ng ho ng n n kinh t : n n kinh t Vi t Nam v n ch a thoát kh i kh ng ho ng. Do đó khách hàng c a BIDV ng Nai v n ti p t c ph i đ ng đ u v i khó kh n, ngân hàng c n ph i ki m soát y u t này đ tránh n x u gia t ng, nh h ng đ n hi u qu kinh doanh c a ngân hàng. M t khác do kh ng ho ng nên vi c tìm ki m và l a ch n khách hàng m i t t là vi c làm khó.
Ü i m m nh (S):
(1) Kh n ng qu n lý r i ro: kh n ng qu n lý r i ro c a BIDV ng Nai khá t t th hi n ch tiêu t l n x u khá th p so v i các ngân hàng khác k c nh ng ngân hàng đang d n đ u th tr ng là VCB, Vietinbank, Agribank. N u ngân hàng ti p t c phát huy kh n ng này thì m t m t ngân hàng s l a ch n đ c khách hàng
t t đ cho vay, m t khác s c i thi n c c u khách hàng, nâng cao hi u qu (gi m trích d phòng r i ro), t ng h s x p h ng c a ngân hàng.
(2) Ngu n nhân l c: Ngu n nhân l c tr , có trình đ và trung thành là y u t quan tr ng t o nên l i th c nh tranh. Các c p qu n lý c a ngân hàng c n coi tr ng y u t ngu n nhân l c, t o môi tr ng đ ng l c đ cán b tr c a ngân hàng phát huy n ng l c trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.
(3) Hình nh th ng hi u và v n hóa t ch c: BIDV đã có quy đnh c th h ng d n xây d ng hình nh th ng hi u và v n hóa t ch c. Ngân hàng c n th c hi n nghiêm túc các y u t này đ gia t ng s yêu thích, tin t ng c a khách hàng, t o môi tr ng v n hóa h c t p t t trong t ch c, phát huy n ng l c sáng t o c a nhân viên.
Ü i m y u (W):
(1) M ng l i giao d ch: m ng l i giao d ch khá ít và ch a n m v trí tr ng đi m nên đây là đi m y u c a ngân hàng trong vi c gia t ng khách hàng m i.
(2) Quy trình cung c p s n ph m d ch v : đây là y u t tr c ti p, r t quan tr ng có liên quan t i n ng l c c nh tranh c a BIDV so v i các đ i th c nh tranh. Qua kh o sát khách hàng và phân tích báo cáo c a ngân hàng cho th y BIDV ng Nai còn y u v y u t này.
(3) Chính sách đnh giá: So sánh v i m t s đ i th c nh tranh ch y u (VCB, Vietinbank, Agribank…) lãi su t cho vay c a BIDV khá cao. Y u t này cho th y kh n ng thu hút khách hàng m i và kh n ng gi n n khách hàng c r t khó.
Ü Các gi i pháp k t h p:
Xu t phát t vi c tìm ra c h i, thách th c, đi m m nh, đi m y u. K t h p v i các phân tích t môi tr ng kinh doanh, các y u t n i b . Tác gi đ ra các nhóm gi i pháp sau:
(1) Nhóm gi i pháp SO:
ây là gi i pháp mang tính ng n h n. Ngân hàng ph i phát huy đi m m nh đ t n d ng các c h i c a môi tr ng kinh doanh. ó là phát huy y u t ngu n
nhân l c (k n ng, trình đ …), v n hóa t ch c và hình nh th ng hi u đ t o ra s khác bi t gia t ng lòng trung thành c a khách hàng, s d ng n ng l c ki m soát r i ro đ l a ch n khách hàng t t, gia t ng khách hàng t t t n n kinh t và t các đ i th c nh tranh. T mô hình h i quy v y u t ch t l ng d ch v có ý ngh a quy t đnh đ n lòng trung thành và s tin yêu c a khách hàng: BIDV ng Nai c n ph i gia t ng n ng l c ph c v c a ngân hàng (thông qua ngu n nhân l c, c i ti n quy trình), các y u t ph ng ti n h u hình (c s v t ch t, qu ng cáo, phong cách giao d ch…), s đ ng c m v i khách hàng (quan tâm ch m sóc khách hàng, c i ti n đ i m i thông qua ý ki n đóng góp c a khách hàng). Nhóm gi i pháp SO là nhóm gi i pháp thiên v t o ra s khác bi t c a BIDV ng Nai so v i các đ i th c nh tranh.
(2) Nhóm gi i pháp ST
K t h p phát huy đi m m nh đ né tránh các m i đe d a. BIDV ng Nai c n phát huy kh n ng ki m soát r i ro đ né tránh r i ro phát sinh t nh ng nh h ng c a kh ng ho ng n n kinh t đ i v i n n khách hàng hi n t i. Phát huy nh ng y u t v v n hóa, ngu n nhân l c đ t o ra s khác bi t t o ra lòng trung thành c a khách hàng đ tránh s lôi kéo t các đ i th c nh tranh. Nhóm gi i pháp ST c ng là nhóm gi i pháp thiên v t o ra s khác bi t trong ho t đ ng đ t o ra n ng l c c nh tranh cho BIDV ng Nai.
(3) Nhóm gi i pháp WO:
Kh c ph c các đi m y u đ t n d ng các c h i. Các đi m y u ph i kh c ph c là c i ti n quy trình cung c p s n ph m, phát tri n m ng l i giao d ch, và chính sách đnh giá s n ph m. Nhóm gi i pháp này mang tín ch t dài h n, ngân hàng c n ph i gia t ng ho t đ ng R&D đ c i ti n quy trình th t c, l a ch n đa đi m m r ng m ng l i, gia t ng nhanh doanh s khách hàng đ n m tài kho n giao d ch t i BIDV đ gia t ng ngu n ti n g i không k h n t o ra n n c s th c hi n chi phí th p. Các gi i pháp WO r t khó và c n s đ ng lòng, quy t tâm r t cao c a đôi ng lãnh đ o qu n lý và nhân viên ngân hàng.
(4) Nhóm gi i pháp WT
Kh c ph c đi m y u đ né tránh các nguy c . Nhóm gi i pháp này c ng c n ph i có th i gian đ kh c ph c các đi m y u. Thách th c ch y u mà BIDV ng Nai s ph i đ i m t là s c nh tranh c a các ngân hàng l n khác đ c bi t là VCB, Vietinbank… né tránh thách th c này, BIDV ng Nai c n phát s m phát hi n các chính sách lôi kéo c a đ i th c nh tranh đ i v i khách hàng hi n h u, t ng c ng nh n ra nh ng phàn nàn c a khách hàng, ý ki n đóng góp c a khách hàng đ nhanh chóng c i ti n, quy trình s n ph m, gia t ng s g n bó c a khách hàng tr c s lôi kéo c a đ i th c nh tranh.
(5) L a ch n gi i pháp chi n l c đ a vào ma tr n QSPM
Qua vi c phân tích các gi i pháp t phân tích SWOT có th rút ra ba chi n l c chính cho BIDV ng Nai là chi n l c khác bi t hóa (d a vào phát tri n v n hóa t ch c, ngu n nhân l c, c i ti n quy trình) và chi n l c chi phí t i u (d a vào chính sách đnh giá th p) và chi n l c phát tri n th tr ng (m r ng m ng l i giao d ch trên nh ng đa bàn m i) đ gia t ng n n khách hàng, đ i phó v i s c nh tranh c a đ i các ngân hàng khác. Qua phân tích ma tr n QSPM sau đây s l a ch n đ c chi n l c t i u và các chi n l c thay th .
3.2.2. ánh giá nhóm gi i pháp qua ma tr n QSPM
Ma tr n QSPM đ c l p nh sau: Ü N i dung phân tích:
Bao g m các y u t là c h i, thách th c, đi m m nh, đi m y u ch y u đ c rút ra t phân tích SWOT.
Các chi n l c đ c đ a vào ma tr n QSPM đ c rút ra t ma tr n SWOT bao g m ba chi n l c chính sau: Chi n l c khác bi t hóa, chi n l c chi phí t i u và chi n l c phát tri n th tr ng. ây c ng là ba chi n l c đã đ c Porter.M xây d ng đ ho ch đnh chi n l c c nh tranh cho doanh nghi p.