VII Thu nhập khác
3.2.2Các giải pháp phát triển kinh tế bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam
4. Những thách thức tại Bưu điện tỉnh trong việc phát triển dịch vụ bưu chính
3.2.2Các giải pháp phát triển kinh tế bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam
Nam
Giải pháp 1: Nhóm giải pháp về phát triển dịch vụ
Thị trường Bưu chính trên địa bàn Tỉnh Hà Nam đang diễn ra hết sức phức tạp. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cùng kinh doanh dịch vụ Bưu chính đã làm cho thị trường Bưu chính thêm phần khó khăn. Trong thị trường như vậy, Bưu điện Tỉnh Hà Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trên nhiều lĩnh vực. Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của đơn vị, làm giảm tỷ trọng doanh thu của đơn vị. Do vậy, để có được ưu thế cạnh tranh trên thị trường, để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần có biện pháp phát triển các dịch vụ có hiệu quả.
a) Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Hà Nam đang cung cấp thì việc bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ máy móc, trang thiết bị, khai thác đúng quy trình quy phạm kỹ thuật là điều hết sức cần thiết. Nó giỳp dây chuyền sản xuất hoạt động ổn định, giảm khả năng xảy ra sự cố, đảm bảo chất lượng thông tin cho các dịch vụ, nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ.
Bên cạnh việc đảm bảo và nâng cao chất lượng thông tin, cần chú ý đến việc nâng cao chất lượng phục vụ. Là một ngành cung cấp dịch vụ cho nên chất lượng phục vụ là nhân tố quan trọng trong sự phát triển của đơn vị. Các nhân viên khai thác, các giao dịch viờn… phải có tinh thần trách nhiệm cao,
phải nắm rừ cỏc quy trình, thủ tục khai thác để hận chế các quy phạm chất lượng. Các nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phải luôn giữ thái độ tôn trọng, lịch sự, chu đáo đối với khách hàng. Nhanh chóng giải quyết những khiếu nại của khách hàng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên giao dịch. Vì vậy có thể nói vai trò của nhân viên giao dịch trong quá trình cung cấp dịch vụ là vô cùng quan trọng. Đó là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp. Chính vì vậy đòi hỏi các nhân viên giao dịch phải có trách nhiệm và kiến thức rộng rãi về dịch vụ để truyền đạt tới khách hàng.
Như vậy, để nâng cao được chất lượng dịch vụ đòi hỏi Bưu điện Tỉnh Hà Nam phải hết sức trú trọng trong việc tuyển chọn, bồi dưỡng đội ngũ giao dịch viên đảm bảo họ có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
b) Khai thác hiệu quả các sản phẩm dịch vụ hiện tại.
Một trong những nhiệm vụ đầu tiên của việc khai thác hiệu quả các sản phẩm dịch vụ hiện tại đó là việc xây dựng riêng WEBSITE của Bưu điện Tỉnh. Trên đó có tất cả các thông tin cần thiết về DN, thông tin chi tiết và đầy đủ tất cả các dịch vụ cung cấp, các hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ đảm bảo nguyên tắc: đơn giản, dễ hiểu, cụ thể. WEBSITE cần được quảng cáo trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng (đặc biệt là các báo điện tử có số lượng người truy cấp lớn).
* Thư: Thói quen sử dụng thư tại Việt Nam nói chung và Tỉnh Hà Nam nói riêng thấp có nhiều nguyên nhân, trong đó có sự phát triển của dịch vụ thư điện tử với sự nhanh gọn, hiệu quả. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ thư truyền thống, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải kết hợp nhiều yếu tố như: Xây dựng thói quen văn hóa gửi thư; hoàn thiện và đưa vào sử dụng hệ thống mã Bưu chính ( POST CODE ); nâng cao tớnh nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cảu việc chuyển phát, hạ giá thành. Khuyến khích doanh nghiệp đặt hàng gửi
thư bằng nhiều hình thức như: Qua mạng, nhân viên Bưu điện trực tiếp đến nhận mẫu, làm logo, gửi phỏt…
Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải khuyến khích khách hàng bằng việc đưa vào sử dụng các dịch vụ chuyển phát thư thuận tiện như: Phát ngay trong ngày, phát theo giờ, chuyển tận nhà, hoàn lại tiền nếu chuyển phát không đúng thỏa thuận. Việc đưa vào ngày càng nhiều cỏc gúi dịch vụ sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn.
Bưu điện cũng cần khuyến khích khách hàng sử dụng các mẫu phong bì thư theo mẫu chuẩn cú trờn mạng của Bưu điện để khách hàng có thể tự làm, tự in hoặc đặt sản xuất nhằm tạo lợi nhuận cho khai thác và xử lý thư của nhân viên bưu chính. Có như vậy dịch vụ thư truyền thống của Bưu điện Tỉnh Hà Nam mới có thể cạnh tranh được với các dịch vụ khác .
* Bưu phẩm, Bưu kiện:
Kinh nghiệm Bưu chính các nước cho thấy đây là thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt là các nước đang trong quá trình chuyển đổi mạnh. Việc khuyến khích khách hàng và sử dụng dịch vụ này phải kết hợp giữa công tác Marketing và giảm giá thành. Bưu điện tỉnh Hà Nam phải chủ động giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng. Dịch vụ BPBK phải sử dụng các loại bao bì thông dụng , trên bao bì có in đầy đủ các thông tin về: Logo của doanh nghiệp, khối lượng, chi phí, thời gian toàn trình của sản phẩm.
Khách hàng có thể tiếp cận việc đặt hàng, đóng gói, thanh toán qua mạng hoặc nhân viên Bưu chính đến tại địa chỉ khách hàng để thu gom BPBK về đóng gói và sử lý. Bưu điện tỉnh phải kiểm soát chặt chẽ toàn trình của sản phẩm chánh nhầm lẫn sai xót không kịp thời gian.
* Kinh doanh tem, bưu thiếp:
Với doanh nghiệp Bưu chính, đây là một thị trường khai thác đầy tiềm năng. Việc kinh doanh tem chơi phải được chú trọng cả về chất lượng và số lượng, mẫu mã, tính quảng bá của dịch vụ đến mọi đối tượng của khách hàng.
Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mở rộng việc kinh doanh tem chơi với cả Bưu chính các nước để khách hàng có nhiều lựa chọn.
Kinh doanh bưu thiếp tập chung vào các dịp lễ hội, tết, sự kiện trọng đại của đất nước, của ngành, của dân tộc.. Bưu điện tỉnh Hà Nam cần đặt làm hoặc làm đại lý cho các doanh nghiệp sản xuất bưu thiếp có uy tín, mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt giá thành hạ.
Các mẫu tem, bộ sưu tập, bưu thiếp phải được ưu tiên trình bày tại các bưu cục, Bưu điện để mọi khách hàng đều có thể sưu tập và tiếp cận sử dụng dịch vụ.
* Phát hành báo chí: Hoạtđộng PHBC là nguồn thu chiếm tỉ trọng lớn đối với Bưu điện tỉnh Hà Nam. Để không ngừng nâng cao hiệu quả dịch vụ này đơn vị xét thấy cần thực hiện tốt các biện pháp sau:
Về công tác tổ chức phải thành lập ban chuyên trách để thường xuyên theo rõi việc nhận đặt báo chí. Ban chuyên trách lập báo cáo nhu cầu tham mưu đề xuất các phương án trong công tác quản lý dịch vụ.
Đối với các độc giả đặt báo dài hạn với số lượng lớn cần phải có chế độ chi trả tiền hoa hồng báo kịp thời và với mức chi tra ưu đãi như vậy mới có thể động viên được độc giả và khách hàng thường xuyên đặt báo và thanh toán tiền báo kịp thời.
Tăng cường mối quan hệ với các cấp chính quyền địa phương, thủ trưởng đơn vị để có thể nâng cao sản lượng PHBC dẫn đến tăng doanh thu cho đơn vị.
Tăng cường giáo dục và giao trách nhiệm cho nhân viên các điểm văn hóa xã làm tốt công tác vận động tuyên truyền các cấp Đảng ủy, chính quyền và nhân dân địa phương tham gia đặt và mua bỏo cỏc loại.
Đối với các Bưu cục điểm giao dịch, đại lý Bưu chính cần phải tăng cường bỏn bỏo lẻ.
Hiện nay, xu hướng chung của Bưu chính các nước là được nhà nước xóa bỏ các rào cản và tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ tài chính Bưu chính như tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ), Ngân hàng Bưu chính, các dịch vụ thanh toán qua mạng. Các dịch vụ tài chính Bưu chính góp phần đáng kể vào tăng doanh thu của ngành.
Dịch vụ TKBĐ: Dịch vụ này có thể thu hút được nguồn tài chính đáng kể trong tương lai và là nguồn đem lại doanh thu cao đối với Bưu điện tỉnh Hà Nam. Hiện tại mặt bằng sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Nam đều nằm ở vị trí trung tâm thị xã thị trấn. Đây là một điều kiện tốt cho Bưu điện tỉnh Hà Nam có khả năng phát triển và đẩy mạnh hoạt động của dịch vụ TKBĐ tại các Bưu điện huyện thị. Tuy nhiên có rất nhiều các điểm giao dịch của bưu cục cấp 3 vẫn chưa đưa dịch vụ TKBĐ vào hoạt động được. Vì vậy Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mạnh dạn đưa ra ý kiến đề xuất với ý tưởng thí điểm và nhân rộng một mặt bằng sản xuất kinh doanh đồng bộ giữa các điểm giao dịch trong địa bàn tỉnh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bưu chính: Với khoản tiền nhàn rỗi nho nhỏ là 2,5 triệu đồng, khách khó có thể khởi đầu một dự án làm ăn lớn, nhưng chắc chắn vẫn có một cách để tận dụng tối đa khoản tiền này. Bạn gửi tiền vào tiết kiệm, không cần phải để ý đến nó nữa trong 15 năm vỡ nó đều đặn sinh lãi cao và tự trích một phần để trả phí bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng phòng trường hợp rủi ro xảy ra. Khách hàng có thể gửi thêm tiền để tăng số tiền gửi tiết kiệm, chọn mức tiền bảo hiểm rủi ro cao hơn (đến 80 triệu đồng) hay rút tiền mọi lúc mà không bị phạt v.v....
Để phát triển, thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bưu chính, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần có các biện pháp tiếp thị, quảng cáo trên nhiều phương tiện: thông tin đại chúng, băng rụn, biểu ngữ… nhằm tạo cho khách hàng hiểu biết hơn về dịch vụ.
Hiện nay trên thị trường tỉnh Hà Nam có rất nhiều các đơn vị tham gia cung cấp các dịch vụ Bưu chính. Dẫn đến có rất nhiều loại hình dịch vụ cùng cạnh tranh nên việc mở rộng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ là rất cần thiết. Nếu chỉ dựa vào việc kinh doanh các dịch vụ Bưu chính thông thường thì ngành Bưu chính Việt Nam nói chung và ngành Bưu điện Tỉnh Hà Nam nói riêng rất khó khăn trong việc phát triển được hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, việc mở rộng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ là cần thiết trong giai đoạn hiện tại.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ giúp Bưu điện Tỉnh tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau ở các khía cạnh khác nhau và qua đó sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng đến với các dịch vụ của đơn vị.
Tùy theo từng Bưu điện, từng khu vực, từng vựng cú những đặc điểm kinh tế xã hội khác nhau mà có phương hướng kế hoạch, định hướng phát triển khác nhau để mở rộng các loại hình dịch vụ thích hợp.
Việc mở rộng các loại hình dịch vụ phải trú trọng đến các yếu tố liên quan đến nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược chung của ngành từ đó phân ra cỏc nhúm dịch vụ và xây dựng phương hướng phát triển riêng với từng nhóm.
Trên thị trường Bưu chính Việt Nam hiện nay đã xuất hiện rất nhiều loại hình dịch vụ mới rất hiệu quả góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của các Bưu điện Tỉnh. Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần nghiên cứu, học hỏi những dịch vụ mới đó để có thể áp dụng vào đơn vị mình.
* Dịch vụ phát hàng tận nơi, thu tiền tại chỗ ( COD ):
Dịch vụ phát hàng thu tiền COD là một loại hình dịch vụ mới mà người gửi có thể để ủy thác cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi là hàng hóa và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi.
Tiện ích của dịch vụ COD: Hiện nay, vấn đề mở rộng kênh bán hàng và phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng đang là vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp bán buôn, có nhiều ngành
hàng đa dạng hay bán hàng qua mạng. Bởi để mở rộng kênh bán hàng, phục vụ tận nơi tạo thuận lợi cho người tiêu dùng doanh nghiệp sẽ phải tăng chi phí (chi phí này có thể chiếm tới 40% đến 60% giá thành của sản phẩm). Dịch vụ COD là dịch vụ mà Bưu điện đảm nhận việc nhận hàng, vận chuyển hàng, phát bưu gửi, thu tiền và trả tiền người gửi thông qua mạng lưới bưu chính của Bưu điện. Ngoài việc, thay mặt nhà cung cấp phân phối hàng hóa, sản phẩm đến tận tay khách hàng và thu tiền về cho người gửi, Bưu điện còn có thể hỗ trợ nhà cung cấp công tác chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, chuyển đơn đặt hàng của khách hàng đến nhà cung cấp, phát tờ rơi, cataloge quảng cáo...
* Dịch vụ DATAPOST:
Dựa trên sự lai ghép công nghệ giữa Bưu chính - Tin học - Viễn thông, DATAPOST được xem như công nghệ chuyển thư tín của thế kỷ 21, DATAPOST đem lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp thường xuyên chuyển thông tin qua thư tín tới nhiều khách hàng với số lượng lớn và thời gian ngắn
DATAPOST mang lại khả năng cho phép khách hàng có thể gửi các thư tín, tài liệu, ấn phẩm... có nội dung giống nhau hoặc khác nhau cho nhiều người nhận với số lượng không hạn chế qua hệ thống datapost. Sử dụng dịch vụ này thật đơn giản, khách hàng có thể sử dụng máy tính tại văn phòng của mình để tạo ra các tài liệu và gửi bằng phương tiện điện tử tới một trung tâm DATAPOST gần địa chỉ phát nhất. Tại đó tài liệu sẽ được in trên hệ thống Laser tốc độ cao, có thể in từng bản riêng hoặc thêm tờ lá mặt ghi địa chỉ lên trên, sau đó hệ thống gấp lồng phong bì sẽ tự động chia thư vào bì và chuyển phát đến người nhận.
Với công nghệ tiên tiến và các sản phẩm mang tính chuyên nghiệp, DATAPOST là một biện pháp hữu hiệu cho việc tiết kiệm thời gian, chi phí,
nhân lực và như vậy DATAPOST đang chắp cánh cho những thành công trong tương lai.
Giải pháp 2: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Người lao động trong doanh nghiệp được coi là tài nguyên nhân sự, là yếu tố quan trọng nhất, là động lực của mọi quá trình sản xuất kinh doanh. Trong xu thế đổi mới hoạt động sản xuất kinh của doanh nghiệp Bưu chính hiện nay đòi hỏi phải có sự sắp xếp, bố trí lại nguồn lao động trong doanh nghiệp theo nguyên tắc đúng người, đúng việc đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ năng và kiến thức làm chủ công nghệ hiện đại, không ngừng nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Chớnh vì tầm quan trọng của việc nâng cao nguồn nhân lực nên việc chăm lo công tác đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trinh độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ lao động, bố trí đúng người, đúng việc được coi là nhiệm vụ hàng đầu của Bưu điện Tỉnh Hà Nam.
* Bố trí công việc phù hợp năng lực, chuyên môn và kinh nghiệm
Để bố trí và sử dụng có hiệu quả lao động, sắp xếp đúng người, đúng việc, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần chú ý đến từng đối tượng với các thông số cụ thể như bằng cấp chuyên môn, các điều kiện cần thiết cho việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ, xem xét năng lực, kinh nghiệm của từng đối tượng để sắp đặt họ vào đúng vị trí, nhiệm vụ thích hợp không dựa vào tình cảm chủ quan để bố trí công việc.
* Hoàn thiợợ̀n công tác đào tạo nguồn nhân lực
Công tác đào tạo, phát triển có vai trò quan trọng nhằm duy trì và phát triển một đội ngũ nhân lực trình độ phù hợp cho đơn vị. Đào tạo trực tiếp giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, thỏa mãn nhu cầu phát triển của nhân viên, xây
dựng đội ngũ kế cận. Để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân