Tóm lại, nội dung chính của chương 14 chính là thảo luận về các lợi điểm và thách thức của hình thức phân phối dịch vụ thông qua các kênh trung gian. Trung gian dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các chủ nhiệm sở hữu dịch vụ - đồng xây dựng nên dịch vụ, nội địa hóa hiệu quả dịch vụ, và đóng vai trò như một cầu nối giữa chủ dịch vụ và khách hàng. Điểm mấu chốt trong quá trình phân phối dịch vụ chính là xác định được cách thức mà tại đó có thể mang khách hàng và chủ dịch vụ (hoặc người đại diện của họ) tiếp cận được nhau.
Khác với các kênh phân phối sản phẩm hàng hóa, các kênh phân phối dịch vụ hầu như được triển khai ở hình thức trực tiếp, nếu không thì các chủ dịch vụ sẽ thông qua các bậc trung gian để triển khai sản phẩm đến khách hàng. Rất nhiều những chức năng chủ yếu của hệ thống kênh phân phối, như – tồn trữ hàng hóa, bảo mật hàng hóa, và chủ quyền hóa hàng hóa – đều không có ý nghĩa đối với sản phẩm là dịch vụ. Bởi vì chúng ta không thể sở hữu dịch vụ, do đó hầu hết các dịch vụ đều không được chủ quyền hóa khi được chủ dịch vụ triển khai thông qua các kênh phân phối. Cũng bởi vì bản chất của dịch vụ rất khó có thể hình dung và dễ bị nhầm lẫn, tính chất tồn trữ hàng hóa cũng không tồn tại, do đó việc xây dựng các kho trữ là không cần thiết. Nhìn chung, bởi vì dịch vụ không thể được sản xuất, tồn kho và sau đó triển khai bán lẻ như các sản phẩm hàng hóa, do đó những đặc trưng của các kênh trung gian phân phối hàng hóa sẽ là không thực dụng đối với các công ty kinh doanh ngành dịch vụ.
Bốn dạng chính của quá trình phân phối dịch vụ đã được miêu tả trong nội dung của toàn chương, bao gồm: hướng phân phối trực tiếp (chủ dịch vụ trực tiếp làm chủ kênh); hướng phân phối gián tiếp qua nhượng quyền thương mại; hướng phân phối gián tiếp qua đại lý và môi giới; và hướng phân phối gián tiếp qua các kênh điện tử. Những lợi điểm cũng như thách thức đối với các công ty kinh doanh ngành dịch vụ khi áp dụng từng mô hình phân phối cũng đã được trình bày trong những phần nội dung trên và những ví dụ điển hình về các thương hiệu thành công trên thị trường trong vấn đề quản lý việc phân phối dịch vụ cũng đã được làm rõ qua nội dung các bài đọc minh họa. Việc tập trung vào
thảo luận những vấn đề xoay quanh các chiến lược triển khai phân phối dịch vụ sẽ là rất hữu ích cho những công ty chủ dịch vụ muốn cải thiện khả năng quản lý của mình đối với các bên trung gian.