Nhận được phản hồi từ khách hàng nhanh chóng là một trong những thế mạnh chính của thương mại điện tử. Các công ty có thể tìm thấy ngay lập tức những gì khách hàng nghĩ về dịch vụ và có thể nhận được sự tham gia cao hơn từ khách hàng trong các cuộc nghiên cứu. Với việc nhận phản hồi nhanh chóng từ khách hàng, những thay đổi có thể được thực hiện nhanh chóng trên các loại dịch vụ, các vấn đề có thể được giải quyết ngay lập tức, và chu kỳ thấu hiểu khách hàng của công ty có thể tăng tốc đáng kể.
* Những thách thức trong việc phân phối dịch vụ thông qua các kênh điện tử 1. Cạnh tranh về giá
Một trong những sự khác biệt truyền thống giữa hàng hóa và dịch vụ là sự khó khăn trong việc so sánh trực tiếp các tính năng và giá cả của những dịch vụ khác nhau. Khác với sản phẩm hàng hóa, cơ bản khách hàng có thể so sánh giá cả tại các môi trường cửa hàng bán lẻ, trong khi đó chỉ có một vài môi trường trung gian trong ngành dịch vụ lại cung cấp cùng lúc nhiều loại hình dịch vụ từ rất nhiều người chủ khác nhau. Và, Internet đã thay đổi tất cả. Các dịch vụ như Travelocity.com và Priceline.com đã làm cho mọi chuyện đơn giản hơn để khách hàng có thể so sánh giá cả cho một loạt các dịch vụ khác nhau. Priceline.com cho phép khách hàng ấn định giá của họ cho một dịch vụ như vé máy bay, chờ cho đến khi Priceline.com tìm thấy một hãng hàng không sẵn sàng chấp nhận mức giá này, và sau đó quá trình giao dịch sẽ được diễn ra. Khách hàng đã không bao giờ có khả năng như thể để ấn định giá cho các dịch vụ.