III Côngty tái bảo hiểm: 1 công ty
3.3.1. Xây dựng và quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động Marketing tư vấn và đa dạng hoá các kênh phân phối để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần
vấn và đa dạng hoá các kênh phân phối để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần
Hình ảnh và thương hiệu của một DNBH là tiền đề để khách hàng xem xét, quyết định mua BH. Một DNBH có uy tín và thương hiệu trên thị trường dễ dàng được khách hàng lựa chọn hơn khi quyết định mua BH. Vậy để xây dựng và phát triển thương hiệu, DNBHPNT Việt Nam cần thực hiện:
Thứ nhất, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất; phải thực hiện đồng bộ các giải pháp để tạo niềm tin cho khách hàng từ khâu giới thiệu và bán sản phẩm, sau đó là quá trình theo dõi hợp đồng và giải quyết bồi thường nhanh chóng, thoả đáng, giữ đúng cam kết với khách hàng, giúp đỡ khách hàng trong công tác phòng ngừa, hạn chế rủi ro.
Luôn giữ quan hệ mật thiết với khách hàng: Các DNBH phải kiên quyết giữ quan hệ với khách hàng và phải giữ quan hệ cả ngay sau khi đã cung cấp dịch vụ, bởi vì các nhà kinh doanh hiện đại đã rút ra được kết luận sau “chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới đắt gấp 5 lần chi phí để duy trì một khách hàng quen cũ”.
Thứ hai, bên cạnh việc nâng cao hiệu quả kinh doanh để xây dựng hình ảnh và phát
triển thương hiệu, các DNBH cần phải xây dựng văn hoá DN. Văn hoá DN là hệ thống tư duy, hành động của con người trong DN. Để xây dựng văn hoá DN các DNBH cần xây dựng các quy phạm hành động hàng ngày của nhân viên, đồng thời chú trọng tác phong nghề nghiệp, trang phục nhân viên, phong cách tiếp xúc với khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo nhiệt tình, kiên trì với phản hồi từ phía khách hàng. Văn hoá ND tạo ra những nét đặc trưng của DN, phân biệt DN này với DN khác, nhờ đó thương hiệu của DNBH từng bước được tạo dựng.
Thứ ba, việc xây dựng được một chiến lược marketing thích hợp cũng góp phần phát triển thương hiệu của DN bởi vì: một trong những nguyên tắc cơ bản của kinh doanh BH là dựa vào “quy luật số đông”. Do đó hoạt động marketing giúp DN nắm bắt được nhu cầu thị trường để từ đó xây dựng kế hoạch hoặc thiết kế, định giá và bán sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy các DNBH cần quan tâm hơn nữa đến công tác quảng cáo, nâng cao hình ảnh, uy tín của DN bằng cách đa dạng hoá các hình thức quảng cáo như: quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, gửi thư trực tiếp, điên thoại tới khách hàng, sử dụng pano áp phích; ngoài ra các DN cũng cần thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua hội nghị khách hàng, tổ chức họp báo, tư vấn tới khách hàng các sản phẩm BH, tham gia các chương trình tài trợ, các hoạt động ủng hộ...
Bên cạnh đó để sản phẩm BH đến được với khách hàng một cách nhanh chóng thì các DNBHPNT phải đa dạng hoá các kênh phân phối. Kênh phân phối có vai trò rất quan trọng vì nó quyết định đến thời gian đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh hay chậm? Hiệu quả hay không hiệu quả? Khách hàng có thoả mãn hay không?
Tiếp tục chú trọng đến mạng lưới bán hàng trực tiếp vì đây được coi là mạng phân phối tạo điều kiện cho khách hàng dễ tiếp xúc và đảm bảo cho khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Đối với kênh phân phối truyền thống là đại lý BH, DNBH cần phát hiện và lựa chọn được các đại lý bán hàng giỏi, phải xây dựng được chương trình đào tạo đào tạo đại lý một cách thường xuyên, chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Các DNBH cũng cần phải xây dựng được một cơ chế tài chính phù hợp cho các đại lý hoạt động nhằm kích thích và phát huy hết nội lực của đại lý, tạo được sự gắn bó lâu dài của đại lý với công ty.
Ngoài ra, các DNBH cần phát triển mạnh mạng lưới cộng tác, môi giới để khai thác và cung cấp dịch vụ; phát triển các kênh phân phối khác như phân phối qua ngân hàng, Internet...