ChutYng 2: Thl:fC tr(!ng niing lw C(!nh tranh vgn tai himg khong cua T6ng cong ty HKVN
Airlines cling c6 nhfrng uu th~, d6 la nang h,rc phvc vv, kha nang dap l:rng yeu cfiu cua himh khach va phong each rieng.
M(>t k~t qua khac, theo bao cao k~t qua di~u tra y ki~n khach himg thuemg xuyen tren chuy~n bay cua Vietnam Airlines quy 112004 thi mfrc d9 hai long v6i dich V\1 cua Vietnam Airlines la 5,3 di~m tren thang di~m 7. Cv th~ dich V\1 m~t d~t la 5,5 di~m va tren khong la 5,2 di~m (Bang 9, Trang ben); trong d6, dich V\1 d~t ch6 ban ve qua di~n tho~i duqc danh gia cao nh~t (5,9 di~m), con dich vv giai tri
tren chuy~n bay duqc danh gia th~p nh~t ( 4,4 di~m). Theo k~t qua danh gia nay thi dich V\1 cua Vietnam Airlines d~t ch~t Iuqng trung binh - kha.
5) Muc t/9 an tocm, an ninh: Trong 5 nam glin day Vietnam Airlines khong
d~ xay ra V\1 tan n~n Va khong t~C nao, cac may bay khai thac d~U Ia cac may bay hi~n d~i cua My va Tay Au, v6i tu6i Slr dvng tre, duqc bao du5ng theo quy dinh cua nha san xu~t va tieu chufrn cua Chau Au. D(>i ngii lao d(>ng tn,rc ti~p la phi cong, ti~p vien, ky thu~t va khai thac d~u duqc dito t:;to hu~n Iuy~n va duqc c~p chfrng chi hanh ngh~ theo quy dinh cua Cvc HKVN va thong I~ qu6c t~. Vietnam Airlines da
duqc c~p chung chi nha khai thac AOC cho cac may bay khai thac va 2 Xi nghi~p
sua chfra may bay A-75, A-76 d~u duqc c~p chirng chi t6 chfrc bao du5ng theo VAR-145. Di~u nay cho th~y cong tac an toan, an ninh duqc T6ng cong ty HKVN dt quan tam va duqc coi tr<;mg Ia m(>t trong nhfrng cong tac hang d<iu.
Tuy nhien nam 1997 Vietnam Airlines xay ra m(>t V\1 tai n~n tren may bay TU-134 t~i Phnom-penh. N~u xet trong vong 10 nam tr6 I~i day thi cy I~ tai n~n la 1 hanh khach/1 ty Km bay. Con s6 nay cao g~p 10 Ilin tY I~ tai n~n trung binh cua nganh v~n tai hang khong th~ gi6i tren cac chuy~n bay thuemg I~ nam 2003 va g~p 4 Ilin cua nam 20021.
6) H¢ th6ng gia va ttiJu ki¢n ap dl:lng: D6i v6i thi truemg trong nu6c, do c~nh tranh trvc ti~p tuong d6i th~p va phlin 16n gia cu6c th~p hon gia thanh nen chinh sach gia cua Vietnam Airlines chua th~t SlJ linh ho:;tt, ngo:;ti trlr chinh sach giam gia cho khach hang thuemg xuyen va nhfrng t6 chuc du lich hay nhfrng thai di~m khoi phvc thi truemg ho~c nh~m giam SlJ m~t can d6i 16n gifra 2 chi~u tren cung m(>t duerng bay theo mua. Tren cac duemg bay tuyen trvc trong nu6c gia ve cua Pacific Airlines duqc danh gia la th~p hon (Pacific Airlines giam gia va c6 cac dich V\1 v~n chuy~n m~t d~t h6 trq) nhung vfrn d~ nay duqc Vietnam Airlines khAc phvc do c6 tfin su~t bay day va mfrc d9 6n dinh cua lich bay cao han.
D6i v6i cac duemg bay qu6c t~, do tinh c:;tnh tranh cao nen Vietnam Airlines dang ap dvng gia cu6c kha linh ho~t cho timg thi truemg, timg d6i tuqng khach hang, d~c bi~t la cac khach hang thuemg xuyen va cac t6 chfrc du lich theo tour, va cho tung mua ( cao di~m, th~p di~m). Nhin chung, tren thi truerng qu6c t€ Vietnam Airlines thuerng c6 kha nang c~nh tranh v~ gia tren cac duemg bay th~ng va h:;tng gh€ ph6 phong. Tuy nhien do h:;tn ch€ v~ tai chinh va ho:;tt d(>ng marketing nen so v&i cac d6i thu c:;tnh tranh 16n nhu Air France, Singapore Airlines. . . Vietnam
1
Theo bao cao cua ICAO, nam 2003 c6 6 vv tai n~n, 334 ngum ch8t, tY 1~ hl 0,1 HK/1 tY Km bay; day 1a con
s6 th~p nhfit k~ tir nam 1945 den nay va s6 Vl,l tai n~n va d(rng thlr 2 sau nam 184 v~ s6 hanh khach (218 HK).
Con s6 nay cua nam 2002 1a 13 v1:1, 791 ngum ch8t, tY 1~ 1a 0,25 HK/1cy Km bay. Nam 2003 c6 3 vv khong
Bang-8·: Mtre dq hai long dAi v6i djch vy ctia
Vietnam Airlines theo k@t qui diiu tra y ki@n khach hang
H;;mggh~ Loai dich V\1 Tbngth~
M~tdAt Trenkhong
Bussiness·Class (C) 5;5 53 , -54 ,
' - - · - - - -
Economic Class (Y) 55
' 52
' 5,3
·Tfing s·s
' 5,.2 53 '
... f -~~ . ~ ~- f ·~- ' "
Nguon: Bao cao ket qua dteu tra y kten hanh khach thu<mg xuyen
tren chuy~n bay quy 1/2004 cua TAng cong ty HKVN
Y nghia clia di~m sA:
"Rfttt6t: T6t:
IYA 1em tot "'d 7 a: ; 7· 6;.
'
Trung binh: 4• , Yeu: f 3· , Kern: 2· ,
Bing 9: Danh gia ctia hanh khach v~ cbAfbrqng dich vy clia Vietnam Airlines
fJCBV~iphOng ve
D~t ChO 'ban ve qua di$n tho~i
Ti&p vitm hang khOng
ThU tl,lc check-in
Ti~n nghi trim may bay Phl,IC V1,1 dO u6ng
Ph1,1c V1,1 dO an
Thu b,IC boarding PMt thanh, thOng bao thOng tin trong khi b$y
Bao ~P chi tr6n may bay
Giiti .trr trtln chuylm bay
0 1 2 3 4
Kha: 5.;
Rdtkem: 1.
5 6 7
Ngubn: Bao cao k~t qua di~u tray ki~n hanh khach thu<mg xuyen
tren chuy~n bay quy 112004 cua TAng cong ty HKVN
-y nghia ctia cti@m sA:
f)temtm-·A f..·d a: · ; 7 RAt t6t: 7·
' Kha: s· ,
Chuong 2: Thl!c trc;mg niing [lfc ct;~nh tranh vt;in tai himg khong cua T6ng cong ty HKVN
Airlines v~n con y~u kern v~ muc d9 linh ho?t va da d?ng cua gia cu6c. Cac hang hang khong nay th~m chi con thay d6i gia cu6c theo tirng thai diem tru6c chuy~n
bay my thu<)c vao tinh hinh d~t ch6 khan hi~m hay thira thai ... de thu hut duqc khach hang.
7) Mc;mg luai bim va kenh phfm phbi: H¢ th6ng phan ph6i san phAm hi¢n nay cua Vietnam Airlines g6m c6: 3 Van phong khu vvc (mi~n Bic, mi~u Trung,
Mi~n nam); 24 Van phong d?i di¢n 6 nu6c ngoai t?i cac diem c6 duang bay khai thac d~n va hang ngan d?i ly trong, ngoai nu6c. Ngoai ra Vietnam Airlines cling rna
r<)ng d~n hftu h~t cac dia phuong trong nu6c va thi truang nu6c ngoai qua cac d?i ly ban ve hanh khach, cac cong ty du lich, khach S?n va c<)ng d6ng nguai Vi¢t 6 nu6c ngoai. D6i v6i v~ chuyen hanh khach, Vietnam Airlines dang su dt,mg h¢ th6ng d~t
ch6 toan cftu Gabriel II, d6ng thai tham gia cac h¢ thdng phan ph6i tm\n cftu khac nhu Amadeus, Abacus, Ifini ... cho phep quan ly va d~t ch6 tren toan m~ng cua minh. Ngoai ra, Vietnam Airlines cling ky hqp d6ng cong nh~n chtrng tir (Interlines) v6i tit ca cac Hang khong c6 thi truang khai thac va m<)t s6 hang hang khong 16n tren th~ gi6i. D6i v6i v~n tai hang h6a, Vietnam Airlines cling ap dt;mg ca 2 kenh phan ph6i t11JC ti~p (thong qua cac van phong chi nhanh, tr?m hang h6a) va gian ti~p (thong qua cac d?i ly giao nh~n hang h6a) nh&m c6 the ti~p c~n d~n tit ca cac d6i tuqng khach hang.
Do quy mo duang bay nen h¢ thdng phan phdi san phftm Vietnam Airlines r<)ng hon cac hang hang khong trong tieu vilng CLMV nhung thuang h~p hon cac d6i thu tren thi truang khu vvc va xu yen h,1c dia. Con v~ hinh thuc ban, m9t s6 hang hang khong tien ti~p da su dt;mg hinh thuc ban qua Internet, lam kha nang ti~p c~n
cua khach hang d~n dtch VI) dUQ'C thu~n ti¢n hon va giam dang ke chi phi ban (str dt;mg duang truy~n). Day cling la diem bit lqi cua Vietnam Airlines trong vi¢c da
d~ng h6a hinh th(rc ti~p C~n dich Vt;l CUa khach hang Va chi phi ban n~U SO sanh v<Ji cac hang hang khong nay. D6i v6i v~n tai hang h6a, do kha nang cung d.p san phAm va h¢ th6ng phan ph6i con kha m6ng, kha nang cung cip thong tin cho khach hang con y~u, cac hinh th(rc phan ph6i qua ID?ng thong tin di¢n tlr chua thl,IC hi¢n duqc ... nen h¢ th6ng phan ph6i sfm phAm hang h6a cua Vietnam Airlines con h?n
ch~.
8). Hoqt a9ng quimg dw, khuyin mqi va chu011g trinh khach hang thuirng xuyen: Gftn day Vietnam Airlines da chu trQng d~n ho?t d<)ng quang cao, khuy~n m~i va chuang trinh khach hang thuang xuyen nh&m hu6ng t6i nhu cftu khach hang va loi keo khach hang d~n dich Vt;l V~n tai CUa minh b&ng cac hinh anh va thong tin
v~ cac san phAmldich Vt;l tren cac phuong ti¢n d?i chung, cac in phAm, cac ho~t
d<)ng tai trq cho van h6a, the thao 16n ... C6 the Iiy m<)t vi dt;t dien hinh la chuang trinh ph6i hqp v6i nganh du Itch de quang cao, khuy~n ID?i va giam gia ve cho cac tour du lich, khuy~n khich khach hang va h6i pht;tc thi truang cua Vietnam Airlines sau dich b¢nh SARS. Nha c6 cac chinh sach nay rna thi truang hang khong Vi¢t nam da khoi pht;tc rfrt nhanh. Tuy nhien, xet v~ t6ng the thi hi¢u qua truy~n tai thong tin qua quang cao con thip.,Theo k~t qua di~u tray ki~n khach hang thuang xuyen tren chuy~n bay cua Vietnam Airlines quy 1/2004 thi ly do Iva chQn chuy~n bay do quang cao chi du6i 5% s6 khach duqc Iiy y ki~n (Bang 10, Trang ben).
Bane; 10: Ly do tva chqn Vietnam Airlines theo ket qua di~u tra y ki~n khach hang quy 1/2004
Lydokhac Chuytm bay duy mat oon ch5 Chuyen bay c6 gia ve thE!p
La hQi \1~n CUa GLP
N6i chl$n thl.$n ti~n La mOt pMn rua trlnh trlnh totr
f)a rurg bay va hai 16rg v6'i Vietnam Air1ines
Chuy6n bay ft <!i&m dlirg
f>U'Q'C gi6'i thi~u b6'i d'l;li IY ban ve
Chl$n bay c6 thai gian tli/ atm thlch hQ'p
+---~---+--~r---T---~---4
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Ngu6n: Bao cao k~t qua di8u tray ki~n hanh khach thu<mg xuyen