K T LU NCH NG 2
4.1.5.Gi i pháp v Nhân viên ngân hàng
Cán b , nhân viên ngân hàng t c p qu n lỦ đ n tác nghi p c n đ c đào t o bài b n thông qua các l p v marketing, ch m sóc khách hàng, đ o t o k n ng m m nh m ph c v khách hàng m t cách t t nh t. M t khác, nhân viên ngân hàng c ng
ph n ánh b m t c a ngân hàng, nên trong công tác tuy n ch n c n có s l a ch n k càng, các nhân viên ph i đáp ng đ c đ y đ các ph m ch t, đ o đ c (nh tính kiên trì, n ng khi u n nói) đ có th làm hài lòng t t c các đ i t ng khách hàng.
Khách hàng c ng th ng b thu hút b i nhân viên có ngo i hình a nhìn, tr trung. Do đó, ngân hàng c ng nên l a ch n, b trí nhân viên t i các phòng ban phù h p, đ c bi t là các phòng tr c ti p ti p xúc, giao d ch v i khách hàng (qu y giao d ch, tín d ng, l tân) v i đ i ng nhân viên tr trung, n ng đ ng, xinh đ p nh m thu hút và t o thi n c m đ i v i khách hàng.
Bên c nh đó, ngân hàng c ng c n coi tr ng vi c thi t k đ ng ph c và yêu c u nhân viên ch p hành nghiêm các n i quy v trang ph c t i c quan. i u này t o tính th ng nh t, chuyên nghi p, t o hình nh riêng có cho ngân hàng, t đó gây n t ng t t, d nh n bi t cho khách hàng.
Vi c đào t o nghi p v , n i dung thông tin s n ph m cho cán b nhân viên ph i
đ c th c hi n th ng xuyên, đ m b o toàn b nhân viên ph i n m v ng ki n th c, thao tác tác nghi p th c t , th i gian cho t ng lo i giao d ch nhanh chóng, th c hi n giao d ch chính xác. Cán b nhân viên khi ti p xúc khách hàng c ng ph i có thái đ
tích c c, ch đ ng h tr , t v n khách hàng tìm hi u thông tin và hoàn thi n h s
giao d ch theo quy đnh c a ngân hàng.
Ngân hàng c n xây d ng và tri n khai các ch đ , chính sách th ng ph t, đ ng l c h p lý cho cán b nhân viên nh m thúc đ y, nâng cao ý th c, s ph n đ u c a toàn b đ i ng nhân viên trong công vi c, đ m b o tính công b ng và c n c trên m c đ đóng góp, ph n đ u c a t ng nhân viên.