K T LU NCH NG 1
2.4.Nh ngt nti trong công tác cho vay khách hàng cá nhân ca các NHTM trên đa
2.4.1. Th ng hi u ngân hàng:
Ngân hàng v n ch a th c s chú tr ng vào công tác qu ng bá th ng hi u, hình nh c a ngân hàng qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng phù h p v i th hi u c a
ng i dân t i đ a bàn.
C s v t ch t ch a đ c đ u t đúng m c, ch a mang l i hình nh ngân hàng hi n đ i, n ng đ ng. Thi t k c a các tr s ngân hàng còn thi u s đ ng b , nh t quán, ch a t o đ c d u n cho khách hàng.
Th ng hi u, uy tín c a ngân hàng còn ch a th c s đi đôi v i ch t l ng s n ph m, d ch v mà ngân hàng cung c p. M t s ngân hàng ho t đ ng lâu n m nh ng
quy trình, thao tác x lý giao d ch th c t còn r m rà, tính b o m t còn h n ch .
Chính sách cho vay còn thi u tính linh ho t, s n ph m cho vay còn ít và m i ch d ng m c đ nh ng kho n vay đ n gi n, đáp ng nh ng nhu c u c b n cho khách hàng cá nhân.
S đi u ch nh lãi su t cho vay, chi phí vay v n còn ch m, ch a theo sát đ c s bi n đ i c a th tr ng và t nh ng đ i th c nh tranh. M t s ngân hàng quá đ t n ng ch tiêu t ng tr ng d n tín d ng d n đ n vi c thu hút, lôi kéo khách hàng thông qua vi c gi m lãi su t vay v n, phí c p tín d ng, t đó làm gi m l i nhu n c a ngân hàng.
Bi u phí còn ch a cân nh c k đ n thu nh p c a ng i dân t i các khu v c
khác nhau nh gi a trung tâm thành ph và các huy n ngo i thành.
S l ng và lo i hình s n ph m vay v n còn ít, ch a đa d ng d n đ n khó đáp ng đ c h t các nhu c u, m c đích vay v n c a ng i dân. i u này d n đ n tình tr ng, ng i dân có kh n ng tr n nh ng không th đáp ng đ c đi u ki n cho vay c a ngân hàng.
Th t c, h s xin vay v n còn t ng đ i ph c t p, khuôn m u, ch a th c s phù h p v i phong t c, t p quán kinh doanh, trình đ hi u bi t c a ng i dân t i đ a bàn. Th i gian x lý h s vay v n còn t ng đ i lâu, qua nhi u khâu, giai đo n làm cho khách hàng ph i ch đ i, không đáp ng k p v th i gian c a k ho ch kinh doanh.
2.4.3. Th t c giao d ch:
Quy trình giao d ch t i ngân hàng còn t ng đ i dài, tiêu t n nhi u th i gian c a khách hàng. M t s quy đnh c a ngân hàng còn ph c t p, nhi u ngôn ng chuyên ngành d n đ n khó kh n cho ng i dân khi ti p c n tìm hi u thông tin đ giao d ch.
Các công c , ti n ích hi n đ i h tr cho khách hàng đ th c hi n giao d ch còn m i, ch a ph bi n và ít tính n ng. C s h t ng công ngh thông tin còn ch a đáp
ng đ c nhu c u th c ti n hi n t i.
Công tác ch m sóc, h tr khách hàng ch a th c s đ c quan tâm. Vi c ti p nh n và ph n h i thông tin cho khách hàng còn ch m tr , ch a th a đáng, còn ch a
làm hài lòng khách hàng.
Các ch ng trình khuy n mưi còn ch a th c s h p d n, thu hút s quan tâm c a khách hàng, có th do nhi u nguyên nhân nh lo i hình, ch t l ng c a quà t ng không phù h p, thi u ch t l ng; th i gian khuy n mãi vào kho ng th i gian không thích h p; đi u ki n khuy n mưi khó đ t đ c ….
Công tác ti p th khách hàng còn m t s h n ch nh v ki n th c c a nhân viên ti p th , th i đi m và ph ng th c ti p th ch a đ c xác đnh rõ, phù h p v i t ng nhóm đ i t ng khách hàng khác nhau (cán b công nhân viên làm vi c theo gi
hành chính, ng i t kinh doanh, ng i ngh h u trí …).
Các ngân hàng ch a qu n lý ch t ch thông tin khách hàng, đ c bi t là khách hàng VIP, ch a n m b t h t đ c s thích c a khách hàng d n đ n công tác ch m sóc
khách hàng còn ch m, ch a đúng m c.
2.4.5. S thu n ti n:
M t s ngân hàng còn có gi giao d ch ch a phù h p v i th i gian bi u c a khách hàng. Bên c nh đó, ngân hàng c ng th ng không m c a ph c v vào ngày ngh nh th b y ho c ngày l , gây khó kh n cho khách hàng khi không th s p x p th i gian đ n ngân hàng giao d ch, đ c bi t đ i t ng khách hàng là cán b công nhân viên ch c.
M t s ngân hàng khác l i có tr s v trí không thu n l i cho vi c đi l i ho c bãi g i xe còn quá nh , ch t h p, gây phi n hà cho khách hàng khi đ n giao d ch t i ngân hàng. Nhân viên b o v còn thi u tính ch đ ng trong vi c h ng d n khách hàng ra vào g i xe, l y xe, b trí v trí đ xe thu n ti n, d trông gi .
Nhi u máy ATM đ c b trí, l p đ t quá g n nhau d n đ n lãng phí, không hi u qu trong vi c v n hành, duy trì ho t đ ng c a h th ng máy ATM. V trí l p đ t c a m t s máy ATM còn khó nh n bi t, thi u an toàn, xa khu v c trung tâm.
2.4.6 nh h ng c a ng i thân:
Ngân hàng còn ch a t n d ng đ c m i quan h c a khách hàng đ mà thông
qua đó gi i thi u đ n nh ng khách hàng khác v s n ph m, d ch v , chính sách c a ngân hàng, b ng các bi n pháp c i cách, đ i m i v th t c giao d ch, chính sách cho vay, ch m sóc khách hàng nh m t o cho khách hàng c m giác tho i mái, an tâm, tin
t ng, t đó s gi i thi u cho ng i thân, đ i tác c a khách hàng đ n s d ng d ch v t i ngân hàng.