5.1.3.1 Cơ sở đề ra giải pháp
Yếu tố hữu hình là điều mà đầu tiên KH nhìn thấy khi đến với siêu thị nên việc làm tốt khâu trang trí bên ngoài và cách trưng bày bên trong để làm cho KH có tâm trạng thoải mái, thích thú và thuận tiện là điều mà siêu thị cần chú ý để cải thiện. Nhóm nhân tố này được đáp viên đánh giá khá cao với điểm trung bình là 3,83 cao nhất trong 4 nhóm nhân tố. Trong đó, yếu tố sản phẩm có thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng và có chất lượng ảnh hưởng nhiều nhất và có điểm trung bình cao nhất là 3,97; tiếp theo là yếu tố âm thanh, ánh sang trong siêu thị rất tốt và trang phục nhân viên gọn gàng có điểm trung bình lần lượt là 3,90 và 3,94. Một yếu tố khác cũng được KH đánh giá khá cao là siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi với điểm trung bình là 3,83. Cuối cùng là 3 yếu tố hàng hóa được trưng bày đa dạng, bắt mắt và dễ tìm, cách trưng bày của siêu thị dễ dàng nhận biết thông tin về các chương trình khuyễn mãi và thực hiện các dịch vụ hỗ trơ tốt và nhanh chóng có điểm trung bình lần lượt là 3,75; 3,74 và 3,65.
5.1.3.2 Giải pháp
Âm thanh, ánh sáng trong siêu thị rất tốt:
Ngoài cách trang trí trong và ngoài siêu thị tạo cái nhìn tốt cho KH thì việc tạo hiệu ứng âm thanh, ánh sáng trong siêu thị cũng rất quan trọng. Âm
58
thanh thường được phát là nhạc và thông tin khuyễn mãi, có tác dụng tăng cảm giác thoải mái, tạo hiệu ứng kích thích mua hàng và truyền đạt thông tin. Siêu thị nên phát những thể loại nhạc theo từng thời gian trong ngày, nên hạn chế phát nhạc có giai điệu nhàm chán, tạo cảm giác mệt mỏi, khó chịu cho KH, thay vào đó là nhưng bài hát có giai điệu năng động, dồn dập phù hợp với nhiều đối tượng để kích thích người nghe tăng khả năng mua và có quyết định mua nhanh chóng. Bên cạnh đó việc phát các thông tin khuyến mãi cần có nội dung chi tiết và phát xen kẽ với nhạc tránh sự nhàm chán cho KH.
Cách trưng bày của siêu thị dễ dàng nhận biết thông tin về các chương trình khuyễn mãi và siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi:
Về cách tạo được dấu hiệu nhận biết về chương trình khuyễn thì siêu thị đã làm khá tốt. Nhưng cũng cần phát huy và có nhiều đổi mới trong cách trưng bày, vị trí treo băng rôn, phớn cần thay đổi cho dễ nhìn và thẩm mỹ hơn. Các bảng giá khuyến mãi cần treo đúng vị trí, có thông tin về sản phẩm và giá chi tiết rõ ràng, có khoảng cách rõ ràng, không nên treo tập trung hay đặt cạnh nhau quá nhiều gây rối mắt và ảnh hưởng tới sự tiếp nhận thông tin của KH. Bên cạnh đó, việc chuẩn bị các chương trình khuyến mãi cần được chú trọng hơn từ khâu giới thiệu bằng việc phát cẩm nang mua sắm tại các khu dân cư, nhà ở trên địa bàn đến việc chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, trang trí siêu thị, đảm bảo đủ số lượng nhân viên trong khi chương trình khuyến mãi diễn ra. Trong suốt quá trình cần theo dõi, quan sát thái độ của KH, cũng như cách trưng bày và trang trí xem có gì cần thay đổi thì phải thay đổi nhanh chóng.
Sản phẩm có thương hi ệu, nguồn gốc rõ ràng và có chất lượng; Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ tốt, nhanh chóng:
Vì đây là doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ bằng loại hình siêu thị nên việc kiểm tra các nguồn vào của sản phẩm là điều hết sức quan trọng. Về mặt này siêu thị làm khá tốt, nhưng cũng cần thường xuyên kiểm tra, rà soát các sản phẩm gần hết hạn nhất là những sản phẩm tươi sống có hạn sử dụng ngắn để có biện pháp xử lý kịp thời tránh lãng phí hay ảnh hưởng xấu đến cảm nhận và sức khỏe của KH. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng thì việc cung cấp các dịch vụ cũng cần đáp ứng các tiêu chí là nhanh chóng, kịp thời và đúng lúc. Dịch vụ là cái mà KH không nhìn thấy, nhưng có thể cảm nhận và có ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng của họ, nên việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên, truyền đạt thông tin về các dịch vụ hỗ trợ của siêu thị là điều cần thiết.
Hàng hóa được trưng bày đa dạng, bắt mắt và dễ tìm; Trang phục nhân viên gọn gang:
Nhìn chung siêu thị hàng hóa còn ít và chưa đa dạng so với các siêu thị khác nên cần đa dạng thêm nhiều sản phẩm và chủng loại sản phẩm nhất là những sản phẩm thông dụng và có nhiều nhu cầu. Ngoài ra, siêu thị còn cần trưng bày sản phẩm phù hợp theo từng chủng loại hơn nhằm tạo được sự bắt mắt và giúp cho KH dễ dàng tìm kiếm hơn. Nhân viên trong siêu thị nhìn chung ăn mặc khá gọn gang, siêu thị cần phát huy và có thể thiết kế thêm trang
59
phục mới nhưng vẫn đồng bộ với màu của logo và hình ảnh của siêu thị tránh gây cho KH sự nhàm chán và tạo cảm giác siêu thị năng động và luôn đổi mới.