7. Đóng góp mới của luận văn
2.7. Tổ chức, quản lý du lịch Festiva lở Huế
Quản lý của chính quyền
Hiện nay, cơ quan đứng đầu chỉ đạo du lịch fesival ở Huế do Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch là cơ quan chủ quản và điều hành mọi hoạt động du lịch kể cả du lịch festival, chính quyền cấp dưới là Ủy ban Nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế.
Doanh nghiệp
Khối doanh nghiệp được sự điều hành của Hiệp hội du lịch tỉnh Thừa thiên Huế đảm trách.
Ban tổ chức
Cơ quan trực tiếp chỉ đạo, dàn dựng, triển khai chương trình là Trung tâm Festival Huế phối hợp với trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế.
Với lịch trình triển khai Festival Huế hai năm một lần trong suốt 8 kì tổ chức vừa qua, Fesitval Huế đã gặt hái khá nhiều thành công cũng như bộc lộ những bất cập, khiếm khuyết về khâu tổ chức, dự trù và tính chuyên nghiệp xứng tầm với một festival quốc tế như Festival Huế. Ta có thể xem xét một số khía cạnh sau:
Câu khẩu hiệu chương trình
Xem xét câu khẩu hiệu trương trình (phần thị trường khách du lịch) trong 8 kì festival vừa qua, ta thấy hầu như không có gì thay đổi về mục tiêu, chiến lược phát triển, câu khẩu hiệu mang tính chung chung, đại khái, không rõ mục đích cụ thể, nghèo nàn về ý tưởng, tư tưởng chủ đạo, nặng hình thức, nghiêng về tuyên truyền, thiếu tính thiết thực, đào sâu phát triển tiềm năng du lịch.
Bảng 2.13. Du khách đánh giá về câu khẩu hiệu chương trình
LOẠI KHÁCH SỐ LƯỢNG TUYỆT TỐT THƯỜNG TỆ
KHÁCH QUỐC TẾ 464 13 117 3 331 KHÁCH NỘI ĐỊA 896 87 383 8 418 TỔNG CỘNG 1.360 100 500 11 749 TỶ LỆ % 100% 7% 37% 1% 55% KHÁCH QUỐC TẾ 34% 3% 25% 1% 71% KHÁCH NỘI ĐỊA 66% 10% 43% 1% 47% Nguồn: Khảo sát tháng 04/2014
Biểu đồ 2.16. Khảo sát ý kiến du khách về câu khẩu hiệu chương trình
Qua khảo sát, có 55% du khách không quan tâm đến câu khâu hiệu chương trình, ta có thể hiểu theo hai cách, một là khách quá quen thuộc với
câu khẩu hiệu chương trình vì năm nào cũng câu ấy, hai là khách không quan tâm đến chương trình.
Thời lượng chương trình
Thời lượng chương trình không đồng nhất trong 8 kì festival vừa qua, cụ thể năm 2000 và 2012 là 18 ngày đêm, các kì sau là 9 ngày đêm (xem bảng 2.1.). Xem ra các kì festival sau mang tính ổn định hơn về thời lượng chương trình.
Bảng 2.14. Du khách đánh giá về thời lượng chương trình
LOẠI KHÁCH SỐ LƯỢNG VỪA ĐỦ QUÁ NGẮN QUÁ DÀI KG Ý KIẾN
KHÁCH QUỐC TẾ 464 148 37 6 273 KHÁCH NỘI ĐỊA 896 480 8 72 336 TỔNG CỘNG 1.360 628 45 78 609 TỶ LỆ % 100% 46% 3% 6% 45% KHÁCH QUỐC TẾ 34% 32% 8% 1% 59% KHÁCH NỘI ĐỊA 66% 54% 1% 8% 38% Nguồn: Khảo sát tháng 04/2014
Qua khảo sát có 45% du khách không quan tâm đến thời lượng chương trình festival, 6% du khách cho rằng quá dài và 3% cho rằng quá ngắn. Ta cũng có thể thấy rõ rằng thời lượng phụ thuộc vào nội dung chương trình, tính hấp dẫn, tính mới, tính lạ của chương trình. Do vậy, đa số du khách không quan tâm nó bao lâu và nó như thế nào.
Thời gian tổ chức
Xem xét thời gian tổ chức trong 8 kì festival, ta thấy không có tính ổn định cao trong việc ấn định thời gian tổ chức chương trình. Năm 2000, tổ chức từ ngày 5 đến 13 tháng 6 ; năm 2002, từ ngày 4 đến15 tháng 5 ; năm 2004, từ ngày 12 đến 20 tháng 6; năm 2006, 2008 tổ chức từ ngày 3 đến 11 tháng 6 ; năm 2010, tổ chức từ ngày 5 đến 13 tháng 6; năm 2010 từ ngày 5 đến ngày 13 tháng 6 ; năm 2012, từ ngày 7 đến 15 tháng 4 và năm 2014 từ ngày 12 đến 20 tháng 4.
Bảng 2.15. Du khách đánh giá về thời gian tổ chức chương trình
LOẠI KHÁCH SỐ LƯỢNG THÁNG 4 THÁNG 5 THÁNG 6 KHÔNG Ý KIẾN
KHÁCH QUỐC TẾ 464 265 3 3 193 KHÁCH NỘI ĐỊA 896 769 13 73 41 TỔNG CỘNG 1.360 1,034 16 76 234 TỶ LỆ % 100% 76% 1% 6% 17% KHÁCH QUỐC TẾ 34% 57% 1% 1% 42% KHÁCH NỘI ĐỊA 66% 86% 1% 8% 5% Nguồn: Khảo sát tháng 04/2014
Biểu đồ 2.18. Khảo sát ý kiến du khách về thời gian tổ chức
Qua khảo sát có 76% du khách đồng tình việc tổ chức festival vào tháng 4, 17% du khách không có ý kiến về thời gian tổ chức. Tuy nhiên, về thời gian tổ chức phụ thuộc khá nhiều đến yếu tố tự nhiên, do chương trình đa số là dàn dựng ngoài trời, hơn là yếu tố chủ quan, nên ban tổ chức tùy đó lựa chọn một thời điểm thích hợp tổ chức nhất.
Khách tham dự chương trình
Bảng 2.16. Số lần du khách tham dự chương trình festival
LOẠI KHÁCH SỐ LƯỢNG CHƯA 1 LẦN 2 LẦN 3 LẦN
KHÁCH QUỐC TẾ 464 457 3 3 - KHÁCH NỘI ĐỊA 896 797 66 33 - TỔNG CỘNG 1.360 1,254 69 36 0 TỶ LỆ % 100% 92% 5% 3% 0% KHÁCH QUỐC TẾ 34% 98% 1% 1% 0 KHÁCH NỘI ĐỊA 66% 89% 7% 4% 0 Nguồn: Khảo sát tháng 04/2014
Biểu đồ 2.19. Khảo sát số lần tham dự festival của du khách
Qua khảo sát có đến 92% du khách là chưa từng tham dự chương trình, chỉ có 5% du khách đã tham dự một lần, không có trường hợp nào tham dự quá ba lần. Ta thấy rằng hầu như không thai thác được lượng khách cũ, đa số là khách mới, thị trường mới.
Nhận xét, đánh giá chung
Qua kết quả khảo sát, ta thấy đa số khách lần đầu tiên tham dự chương trình, khách tham dự nhiều hơn hai lần là rất thấp, điều này cho thấy ban tổ chức nên định hướng khai thác, mở rộng các thị trường mới, tiềm năng. Thời gian tổ chức sự kiện vẫn chưa thống nhất cho dù đã có nhiều lần tổ chức, điều này sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ cho việc trù bị, triển khai quảng bá về festival và nên có những nghiên cứu nghiêm túc hơn, sâu sát hơn với câu khẩu hiệu chương trình.