1. t v nđ
1.4.2.5. Trình đ nghip v ca nhân viên ngân hàng
Trình đ chuyên môn, n ng l c và ph m ch t c a nhân viên là m t trong nh ng y u t quy t đ nh đ n s l ng, ch t l ng s n ph m d ch v và s thành công trong ho t đ ng c a m i ngân hàng. B i vì, nhân viên chính là ng i tr c ti p th c hi n các k ho ch kinh doanh c a ngân hàng. V i ki n th c và kinh nghi m
chuyên môn, nhân viên có th làm t ng thêm giá tr cho d ch v , c ng nh làm gi m
đi, th m chí làm m t đi giá tr c a d ch v . B ng vi c gây thi n c m v i khách hàng trong quá trình giao dch, nhân viên giao d ch đã tr c ti p tham gia vào quá trình
xúc ti n bán d ch v . a s các ý t ng c i ti n d ch v ho c cung ng d ch v
đ c đ xu t b i nh ng nhân viên nghi p v này. Nhân viên có trình đ chuyên môn cao làm gi m thi u r i ro trong ho t đ ng TQTT và th c hi n t t vai trò t v n, giúp đ khách hàng trong vi c th c hi n thanh toán qu c t qua ngân hàng. Và m t ngân hàng mu n phát tri n, mu n m r ng ho t đ ng thì ph i có đ i ng cán b có trình đ cao đ qu n lý và v n hành. Vi c đ u t công ngh m i s tr nên lãng phí và không hi u qu n u không có đ i ng nhân l c có trình đ cao đ qu n lý và
khai thác. i u này l i càng đ c bi t đúng trong b i c nh n n kinh t tri th c đang hình thành.