Ánh giá nguyên nhân nh ngt n ti trong ho tđ ng TTQT ti SCB

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN (SCB).PDF (Trang 50)

1. t v nđ

2.2.3. ánh giá nguyên nhân nh ngt n ti trong ho tđ ng TTQT ti SCB

T k t qu phân tích các ch tiêu đ nh l ng và đ nh tính liên quan đ n ho t đ ng TTQT t i SCB ta th y, k t qu đ t đ c còn khá khiêm t n, còn t n t i nhi u y u kém h n ch làm cho ho t đ ng này ch a phát tri n đ c. M t s t n t i ch y u ph i k đ n là:

- S l ng khách hàng, s món giao d ch TTQT còn nh bé, có d u hi u b thu

- Doanh s TTQT còn quá khiêm t n so v i các ngân hàng khác

- T tr ng phí TTQT đóng góp vào t ng thu nh p phí d ch v c a ngân hàng ch a cao (h n 20%)

- Th ph n chi m l nh còn quá th p (0.07%) sau 6 n m tham gia th tr ng - S m t cân đ i gi a thanh toán nh p kh u và thanh toán xu t kh u d n đ n

ngu n ngo i t đáp ng nhu c u khách hàng không d i dào, khi n t giá bán ngo i t không c nh tranh

- H th ng kênh phân ph i còn h n ch ,ch a hi u qu

- M ng l i ngân hàng đ i lý ch a r ng rãi và ch a phát tri n v chi u sâu - M c đ hài lòng c a khách hàng v d ch v TTQT c a SCB ch a cao

- Công ngh , c s h t ng ph c v TTQT ch a đ c hi n đ i hóa, gây ch m

tr trong x lý giao d ch cho khách hàng

- S n ph m ch a phong phú đa d ng, ch a đáp ng nhu c u c a khách hàng

2.2.3.1. Nhóm nguyên nhân ch quan

V mô hình qu n lý, đi u hành ho t đ ng TTQT

Mô hình TTXLCT m i tri n khai trong th i gian ng n nên khi áp d ng khâu

t ch c v n còn ch a h p lý. Hi n nay, TTXLCT t i H i s g m có 13 nhân s đ c s p x p theo c c u: 1 tr ng phòng, 2 phó phòng, 2 t tr ng, 08 nhân viên.

Công vi c đ c phân công theo cách th c: 1 nhân viên TTQT ph trách m t s chi

nhánh và các phòng giao dch tr c thu c chi nhánh. S phân công này làm cho công

tác TTQT ch a đ c chuyên môn hóa t i TTXLCT do m i nhân viên ph i t mình th c hi n t t c các khâu nghi p v bao g m vi c ti p nh n và x lý thông tin, h ch

toán k toán, ki m tra b ch ng t , t v n, l p đi n trên SWIFT...và t ng h p các

báo cáo nghi p v t các chi nhánh.

T i c p chi nhánh đ c b trí nhân viên chuyên trách TTQT, tuy nhiên, do s l ng giao d ch phát sinh ch a nhi u, nên nhi u n i nhân viên này ph i kiêm nhi m

công vi c c a các b ph n k toán ho c tín d ng, đi u này làm nh h ng r t l n đ n công tác chuyên môn và hi u qu làm vi c c a nhân viên TTQT. H n n a, vi c ki m soát các giao d ch TTQT t i chi nhánh lúc s do lãnh đ o chuyên v k toán ho c tín d ng ki m soát, vì v y nh ng sai sót trong tác nghi p là không tránh kh i và thông th ng nh ng l i này th ng đ c TTXLCT t i H i s phát hi n, đ ngh đi u ch nh, do v y công tác TTQT th ng b ch m tr nh t là vào nh ng ngày có phát sinh nhi u h s .

Dch v TTQT ch y u đ c th c hi n t i chi nhánh chính, phòng giao dch ch th c hi n m t s nghi p v đ n gi n cho cá nhân nh chuy n ti n n c ngoài

cho m c đích du h c, tr c p thân nhân...ho c nh n báo có t n c ngoài v . ây là

m t trong s nh ng nguyên nhân làm cho d ch v TTQT không d dàng ti p c n đ c khách hàng, gi m kh n ng gia t ng s l ng khách hàng.

M t h n ch đáng k n a trong công tác đi u hành ho t đ ng TTQT t i SCB đó là ch a có s phân quy n th c hi n giao d ch. Hi n t i, t t c các món phát sinh đ u ph i thông qua phê duy t c a TTXLCT h s th t c tr c khi th c hi n giao dch v i khách hàng, đi u này gia t ng tính an toàn trong vi c tuân th các quy đ nh qu n lý ngo i h i song làm m t khá nhi u th i gian ch đ i c a khách hàng d n đ n

khách hàng không hài lòng. H n n a, vì không đ c c p quy n quy t đ nh nên khó

phát huy tính ch đ ng và trách nhi m c a các chi nhánh trong khi đó t i H i s kh i l ng công vi c l i t ng lên.

Uy tín c a SCB trong và ngoài n c ch a cao

Theo báo cáo x p h ng ngân hàng Vi t Nam n m 2011 c a Công ty thông tin

tín nhi m và x p h ng doanh nghi p Vi t Nam (Vietnam Credit), SCB ch x p h ng

B cách bi t v i h ng A hai m c là BBB và BB (xem Ph l c 4). Thêm n a, SCB

không đ c x p trong nhóm G12 (12 ngân hàng l n chi m 85% th ph n). Qua đó

có th th y r ng SCB ch a đ c đánh giá cao th tr ng trong n c, vì v y s g p

th c hi n d ch v TTQT nói riêng, đ c bi t là nh ng khách hàng doanh nghi p có

quy mô ho t đ ng l n, có ho tđ ng hi u qu .

Không nh ng ch a đ c đánh giá cao th tr ng trong n c, trên th tr ng qu c t , đ tín nhi m c a SCB càng không đ c đánh giá cao. C th , SCB ch a t ng đ c x p vào di n xem xét, đánh giá c a các t ch c x p h ng tín nhi m l n trên th gi i nh Fitch, Moody’s... và c ng ch a t ng đ c các t p chí tài chính qu c t b u ch n là m t trong nh ng ngân hàng t t Vi t Nam. Chính vì th , trong

quan h ngân hàng đ i lý SCB g p nhi u h n ch trong vi c khai thác các d ch v

và s h tr tài chính t các ngân hàng này, d n đ n SCB không có h n m c xác nh n L/C mà ch th c hi n trên t ng tr ng h p c th . i u này là m t trong nh ng nhân t làm cho ho t đ ng TTQT c a SCB khó c nh tranh đ c so v i các ngân hàng đ i th .

N ng l c tài chính c a SCB còn y u

Theo s li u quý 3/2011, n u xét riêng các NH TMCP có tr s t i TP.HCM,

SCB đ ng th 4 v t ng tài s n và đ ng th 5 v quy mô v n đi u l . Tuy nhiên, t l tài s n có sinh l i/t ng tài s n l i th p (kho ng 70%) trong khi m c trung bình c a các NH TMCP này là t 80%-90% . Bên c nh đó, t l v n ch s h u/tài s n

có sinh l i c a SCB ch kho ng 10%, trong khi m c trung bình là 16%. Ngoài ra, t

l n x u c a SCB khá cao h n 10% và khó thu h i, d n đ n SCB ph i đ i m t v i r i ro thanh kho n l n. Do đó, ho t đ ng kinh doanh chung c a SCB ch a hi u qu và ti m n nhi u r i ro, SCB ph i t n kém nhi u chi phí đ trích l p d phòng r i ro

tín d ng. ây là m t nguyên nhân ch y u làm gi m uy tín c a SCB trên th tr ng,

h n ch kh n ng đ u t hi n đ i hóa công ngh ngân hàng....

Phí dch v c a SCB ch a mang tính c nh tranh

Qua k t qu so sánh m t s lo i phí đi n hình trong TTQT, có th th y r ng

m c phí c a SCB đ a ra ch a có s c c nh tranh trên th tr ng, v n còn cao h n so v i đ i th c nh tranh. M t s lo i phí đ c đ a ra ngang b ng so v i các đ i th ,

còn ch a m nh b ng các ngân hàng khác thì vi c đ a ra m t m c phí ngang b ng s r t khó đ thu hút khách m i.

B ng 2.13: So sánh m c phí TTQT c a các ngân hàng

Lo i phí SCB Vietcombank Eximbank ông Á ACB

Phí chuy n ti n đi 0.2% min 5USD max 300USD 0.15% min 5USD max 150USD 0.20% min 5USD 0.15% min 5USD max 300USD 0.2% min 5USD max 300USD Phí chuy n ti n đ n 0.05% min 2USD max 100USD 0.05% min 2 USD max 150USD 0.05% min 2USD max 150USD 0.05% min 2USD max 100USD 0.05% min 2USD max 100USD

X lý nh thu 3 USD/b 10USD/b 3USD/b 5USD/b 5USD/b

Thanh toán nh thu g i đ n (nh p) 0.15% min 10 USD max 300USD 0.1% min 5USD max 150USD 0.15% min 20USD 0.15% min 5USD max 300USD 0.2% min 10USD max 300USD Thanh toán nh thu g i đi (xu t)

0.15% min 10USD max 150USD 0.2% min 20USD max 200USD 0.135% min 10USD max 150USD 0.15% min 10USD max 150USD 0.2% min 10USD max 2000USD M L/C nh p 0.075% min 20USD max 500USD 0.05% min 50USD max 500USD 0.075% min 20USD 0.07% min 20USD max 500USD 0.075% min 20USD max 500USD Thông báo

L/C xu t 12USD 30 USD 15USD 15USD 10USD

Thanh toán L/C 0.2% min 20USD max 500USD 0.2% min 20USD max 500USD 0.2% min 30USD 0.15% min 10USD max 500USD 0.2% min 20USD max 500USD

i n phí L/C 25USD 20USD 20USD 20USD 30USD

i n phí khác 5USD 5USD 5USD 5USD 5USD

Ghi chú: In đ m là nh ng m c phí th p h n SCB, còn l i là nh ng m c phí b ng ho c cao h n

SCB

Ngu n: Website các ngân hàng [13]

H n ch v công ngh ngân hàng

SCB đã s d ng ph n m m Smartbank do FPT cung c p t n m 2003, đ n

nay v i quy mô ho t đ ng ngày càng m r ng, l ng khách hàng giao d ch ngày

càng gia t ng, s n ph m d ch v ngày càng đa d ng, phong phú và ph c t p... ph n m m này đang d n b quá t i d n đ n ng i dùng truy c p c s d li u m t th i gian, th ng xuyên b l i ngh n m ng, hay r t đ ng truy n... có th s gây ch m

tr trong x lý giao d ch cho khách hàng TTQT. Ngoài ra, SCB c ng ch a có m t h th ng truy n t i v n b n n i b hi n đ i dành riêng cho nghi p v TTQT, d n đ n vi c g i h s ch ng t giao d ch v TTXLCT ch a đ c nhanh chóng. ây là

nguyên nhân góp ph n làm gi m t c đ x lý giao d ch và phát tri n các s n ph m

TTQT và các ti n ích đi kèm.

H n ch v ngu n nhân l c

Nhân s TTQT t i SCB khá tr nên kinh nghi m th c t ch a cao, đ ng th i

các ki n th c liên quan ph c v cho tác nghi p TTQT nh b o hi m, ngo i th ng,

phòng ng a r i ro t giá... ch a đ c tích l y đ đ có th t v n đ y đ cho khách

hàng, đ c bi t là t i các kênh phân ph i ( chi nhánh, phòng giao dch). i ng nhân

viên TTQT t i các chi nhánh v n còn thi u chuyên môn sâu v nghi p v , trình đ

ngo i ng còn nhi u h n ch , đ c bi t là các chi nhánh t nh.

Trình đ qu n lý c a đ i ng c p trung c a SCB v n còn m t s đi m b t

c p, vì ngu n thu chính c a ngân hàng là t ho t đ ng tín d ng, thêm vào đó ki n

th c v TTQT còn khiêm t n nên nhi u lãnh đ o các chi nhánh v n còn t t ng

xem nh ho t đ ng TTQT, có tâm lý th tr c s c nh tranh đang ngày càng gay

g t v l nh v c này nên ch a chú tr ng đ n chính sách đi u hành đ phát tri n ho t đ ng TTQT t i đ n v mình ph trách.

V i đ i ng nhân s TTQT m ng, c h i th ng ti n v ngh nghi p c a nh ng nhân viên trong l nh v c này c ng b h n ch r t nhi u, vì v y đ gi chân đ c nh ng cán b gi i chuyên môn, gi i ngo i ng , nhi u kinh nghi m th c t l i thì h ph i đ c ph i bù đ p b ng m t hình th c khác, t i SCB hi n nay ch a có nh ng chính sách này nên hi n t ng ch y máu ch t xám trong nhân s TTQT đã có x y ra.

Ho t đ ng marketing, ti p th s n ph m d ch v TTQT ch a đ c chú tr ng đúng m c

Tr c s c nh tranh ngày càng gay g t, mu n t n t i và phát tri n ngân hàng không th ng i đ i khách hàng tìm đ n mình mà ph i ch đ ng tìm đ n khách hàng.

Thông qua ho t đ ng marketing, SCB có th c ng c và t o đ c hình nh t t đ p, nâng cao uy tín đ i v i khách hàng và các ngân hàng đ i tác trong và ngoài n c trên c s đó gi v ng và thu hút thêm l ng khách hàng s d ng d ch v TTQT.

Tuy nhiên, ho t đ ng marketing c a SCB th i gian qua v n ch a đ c chú tr ng

đ u t , SCB v n còn r t th đ ng trong vi c tìm ki m và thu hút khách hàng th c hi n TTQT.

Công tác ti p th tr c ti p cho khách hàng là v n đ c n đ c bàn t i. Khi chi nhánh đi ti p th , th ng ch y u đ c p đ n v n đ quan h tín d ng ho c ti n g i mà ít khi quan tâm đ n m ng ho t đ ng thanh toán qu c t c a khách hàng. Do v y, nhi u khi khách hàng không bi t ngân hàng có tri n khai d ch v này, khi khách hàng đ t quan h thì tùy theo nhu c u c a khách hàng mà t ng b ph n nghi p v s tr c ti p gi i quy t, SCB không có phòng ho c b ph n quan h khách hàng đ ti p th , qu ng bá các s n ph m tr n gói cho khách.

Các hình th c ti p th khác nh qu ng cáo trên báo, t p chí, truy n hình ch y u ch đ gi i thi u v nh ng s n ph m ti n g i, TTQT h u nh ch a đ c đ c p.

Chính sách ch m sóc khách hàng TTQT ch a đ c quan tâm đúng m c, trong các ch ng trình ch m sóc khách hàng, SCB hoàn toàn dành s u ái cho các khách hàng ti n g i và các khách hàng th c hi n d ch v thanh toán trong n c. ây s là m t h n ch đáng k trong công tác gi chân khách hàng c c ng nh tìm ki m khách hàng m i thông qua s gi i thi u c a khách hàng c .

Các dch v h tr còn h n ch

Hi n t i, SCB c ng đã tri n khai các s n ph m tài tr xu t nh p kh u nh ng m c đ đa d ng và phong phú v n còn h n ch v i các đ i th c nh tranh, lãi su t cho vay xu t nh p kh u (đ c bi t là lãi su t cho vay USD) còn cao h n so v i lãi su t c a các ngân hàng khác trên th tr ng, d n đ n khó kh n trong vi c đ y m nh phát tri n ho t đ ng tài tr xu t nh p kh u, là m t ho t đ ng d ch v ch y u mang l i l ng khách hàng TTQT cho ngân hàng. i u này đ c th hi n qua hai b ng s li u sau:

B ng 2.14: So sánh lãi su t cho vay tài tr xu t kh u c a các ngân hàng

( T ngày 01/04/2010 đ n 30/06/2010)

n v : %

Lãi su t SCB VCB Sacombank ACB

Eximbank ông Á Vay th ng VND 14–14.5 13.2-14 13.8-15 14–16 13.5-15 13.5-15.6 USD 7.5-8 6-6.5 5.5-8 4.5-8 6.0-7.5 6.0-8.6 Chi t kh u USD 6.75 6.0 5.5 4.2 – 4.6 4.7-5.0 6.0 Ghi chú: In đ m là nh ng m c phí th p h n SCB, còn l i là nh ng m c phí b ng ho c cao h n SCB

Ngu n: Tác gi thu th p, t ng h p t các ngân hàng.

B ng 2.15: Doanh s chi t kh u b ch ng t hàng xu t

Ngu n: Báo cáo tình hình TTQT c a SCB các n m t 2006 đ n 2010[4]

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN (SCB).PDF (Trang 50)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(107 trang)