Để tạo dựng lợi thế cạnh tranh, METRO Group thực hiện nhiều hành động chiến lược trong các chiến lược chức năng.
Sản xuất và thu mua
Metro thuê công ty thứ 3 để sản xuất sản phẩm thuộc dòng thương hiệu riêng (Aro, Horeca select, Fine food, Finedreaming, Sigma) nhằm xây dựng sự khác biệt. Các nhãn hiệu đánh vào các phân khúc khác nhau nhằm thỏa mãn đầy đủ các nhóm khách hàng.
Công ty cũng tập trung thu mua tại công ty mẹ ( Metro AG) nhằm tăng năng lực đàm phán trong các hợp đồng quốc tế, tạo lợi thế về chi phí nhờ phát triển thương mại toàn cầu, tìm nguồn hàng với giá tốt nhất, cạnh tranh nhất cho các cửa hàng của mình.
Marketing
Marketing của METRO Group nói riêng và bán lẻ nói chung tương đối khác với marketing sản phẩm, trong đó quy trình và con người đóng vai trò quan trọng hơn cả các
Ps khác. Các chương trình marketing của Metro được địa phương hóa nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng thông qua các kênh thông tin truyền thống như cẩm nang mua sắm (Metro mail), nhắn tin, email, phát tờ rơi qua bưu điện, điện thoại. Đặc biệt với top 20% khách hàng, đóng góp 80% doanh số, METRO Group sẽ có nhân viên chăm sóc phục vụ nhu cầu chuyên nghiệp của khách hàng.
Quản trị tồn kho
Quản lý tồn kho hiệu quả cũng là một trong những chiến lược chức năng của Metro nhằm tăng hiệu quả dòng tiền, quay vòng tồn kho và giảm chi phí tồn kho. METRO Group không ngừng nghiên cứu những công nghệ mới, phần mềm mới nhằm hỗ trợ việc quản lý tổng kho và cửa hàng hiệu quả. Tùy thuộc vào doanh số bán, hệ thống của METRO Group sẽ giúp người dùng nằm bắt lượng tồn kho, đưa ra mức đặt hàng hiệu quả, liên kết trực tiếp với hệ thống của nhà sản xuất, cảnh báo khi tồn kho có dấu hiệu bất ổn cho từng sản phẩm, đảm bảo mỗi cửa hàng có mức tồn kho nhỏ nhất mà vẫn đáp ứng được nhu cầu khách hàng, không diễn ra trường hợp hết hàng hoặc tồn quá nhiều.
Nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực luôn là 1 chiến lược chen chốt của METRO Group. Qua nhiều năm, METRO Group không ngừng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực từ tiếp cận các sinh viên xuất xắc khi họ còn đi học, liên kết với các trường để mở các chương trình thực tập, quản trị viên tập sự, phát triển và nuôi dưỡng nhân viên thông qua việc thay đổi công việc và thăng tiến nội bộ. Đồng thời METRO Group cũng mang lại cơ hội nghề nghiệp tại khắp nơi METRO hoạt động cho nhân viên. Song song với điều đó, METRO Group cũng duy trì việc thưởng theo thành tích vào cuối năm tài chính. Qua đó tùy theo kết quả kinh doanh, người lao động sẽ nhận thêm phần thưởng hàng năm từ công ty.
Đáp ứng khách hàng vượt trội
Đây là chiến lược cốt lõi của METRO Group kể từ khi thành lập. Trong bản sứ mệnh cũng như trong nguyên tắc đạo đức & hành xử, việc tập trung vào khách hàng là yếu tố nền tảng. Với mục tiêu “ Khách hàng luôn muốn quay lại Metro”, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên tại Metro luôn phải tìm cách và giải pháp để cải thiện dịch vụ cho khách
hàng. Luôn tôn trọng, tự chủ và hỗ trợ là phong thái của mỗi nhân viên. Việc phân chia khách hàng thành các nhóm chiến lược giúp Metro phục vụ theo nhu cầu từng nhóm khách hàng tốt hơn và có danh mục sản phẩm phân hóa phù hợp.
Hệ thống thông tin khách hàng cũng được xây dựng bài bản nhằm tạo ra những hồ sơ khách hàng đầy đủ, qua đó có các giải pháp chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh của METRO Group đến từ việc duy trì chi phí thấp trong các mô hình kinh doanh của mình, nhờ vào quản lý tồn kho hiệu quả, luôn cải tiến cập nhập công nghệ thông tin, hỗ trợ cho các thức quản lý. Đồng thời năng lực thu mua quốc tế giúp tạo ra giá đầu vào thấp, tạo năng lực cạnh tranh về giá. Sự khác biệt của Metro đến từ đáp ứng khách hàng vượt trội, nhờ vào đội ngũ lãnh đạo và nhân viên luôn phải đặt khách hàng là trung tâm trong mọi hành động và quyết định của họ, marketing các dòng sản phẩm chuyên biệt, luôn cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội.